Deine Website ist offline, und du erfährst es als Letzter. Ein Website-Ausfall kündigt sich nicht an. Eben noch lief die Seite, im nächsten Moment bekommt jeder Besucher einen Fehler. Während du deinen Tag weiterlebst, springen potenzielle Kunden ab, Anfragen gehen verloren, und der Schaden wächst mit jeder Stunde, bis jemand das Problem bemerkt und es dir sagt.
Ausfälle wirken theoretisch, bis sie passieren. Dann werden sie dringend und teuer. Die gute Nachricht: Die meisten Ursachen für Website-Ausfälle sind vorhersehbar, und mit der richtigen Vorbereitung lässt sich der Schaden eines Ausfalls deutlich verringern. Dazu musst du wissen, was Ausfälle verursacht, was du im Ernstfall tust und wie du sie schnell bemerkst.
Dieser Artikel erklärt, was ein Website-Ausfall ist, was ihn verursacht, wie er ein Unternehmen trifft, was du im Ernstfall tust und mit welchen Schritten du verhinderst, dass er so oft passiert.
Was ist ein Website-Ausfall?
Ein Website-Ausfall ist jeder Zeitraum, in dem eine Website für Besucher nicht erreichbar ist. Dazu zählen komplette Ausfälle, bei denen die Seite auf jede Anfrage einen Fehler zurückgibt, aber auch Teilausfälle, bei denen einzelne Seiten, Formulare oder Funktionen nicht mehr funktionieren, während der Rest der Seite erreichbar bleibt. Aus Sicht eines Besuchers, der die Seite aufrufen will, ist jedes Laden, das scheitert, ein Ausfall.
Ausfälle werden über die Verfügbarkeit gemessen, meist als Prozentwert über einen Zeitraum. Eine Seite mit 99 Prozent Uptime im Jahr ist in dieser Zeit trotzdem mehr als 87 Stunden offline. Eine Seite mit 99,9 Prozent Uptime ist knapp 9 Stunden offline. Der Artikel was Website-Uptime ist und warum sie wichtig ist ordnet diese Zahlen ein und erklärt, welche Uptime-Ziele für verschiedene Arten von Seiten realistisch sind.
Was verursacht Website-Ausfälle?
Serverprobleme
Der Server, auf dem eine Website liegt, kann aus verschiedenen Gründen ausfallen. Hardwaredefekte, Abstürze des Betriebssystems und Konfigurationsfehler können einen Server offline nehmen. Bei Shared Hosting, wo mehrere Seiten auf demselben Server laufen, kommt ein weiteres Risiko dazu: Probleme einer anderen Seite auf demselben Server können die Verfügbarkeit aller Seiten auf dieser Infrastruktur beeinträchtigen.
Traffic-Spitzen
Ein plötzlicher Besucheransturm kann einen Server überlasten, der nicht für diese Last ausgelegt ist. Das passiert, wenn ein Beitrag oft geteilt wird, ein grosses Medium auf die Seite verlinkt oder eine Werbekampagne viel mehr Traffic bringt als erwartet. Die Seite wird unter der Last zuerst langsam, reagiert dann nicht mehr und gibt schliesslich Fehler zurück. Seiten in Tarifen mit festen Ressourcengrenzen sind dafür besonders anfällig.
Konflikte bei Software-Updates
Updates der Plattform, von Plugins, Themes oder eigenem Code können Konflikte auslösen, die Teile der Seite zerstören oder sie ganz offline nehmen. Das ist eine der häufigsten Ursachen für ungeplante Ausfälle auf Seiten, die viele Komponenten von Drittanbietern nutzen. Ein Update, das für sich allein einwandfrei funktioniert, kann mit einer anderen Komponente kollidieren und Fehler verursachen, die sich nur schwer schnell finden lassen.
Hosting-Probleme
Auch Hosting-Anbieter haben Ausfälle. Netzwerkprobleme, Störungen im Rechenzentrum und Infrastrukturausfälle können eine ganze Hosting-Umgebung lahmlegen, egal wie gut die einzelne Seite darauf konfiguriert ist. Die Zuverlässigkeit des Hostings unterscheidet sich stark zwischen Anbietern, und ihre Service-Level-Agreements legen fest, welche Verfügbarkeit sie zusichern.
Angriffe von aussen
Bei Distributed-Denial-of-Service-Angriffen (DDoS) überfluten viele Quellen gleichzeitig einen Server mit Anfragen. Er verbraucht seine Ressourcen und kann echten Besuchern nicht mehr antworten. Auch kleinere Seiten können in Angriffe auf gemeinsam genutzte Infrastruktur geraten, obwohl sie nicht das Ziel sind. Die beste Verteidigung ist eine Hosting-Umgebung mit Angriffsschutz auf Infrastrukturebene, statt darauf zu setzen, dass eine einzelne Seite die Last abfängt.
So wirkt sich ein Website-Ausfall auf dein Geschäft aus
Verlorene Besucher
Jeder Besucher, der während eines Ausfalls auf eine Fehlermeldung stösst, geht ohne etwas mitzunehmen. Bei Seiten, die über Webtraffic Anfragen, Verkäufe oder Buchungen erzeugen, bedeutet jede Stunde Ausfall direkt verpasste Chancen. Besucher, die während eines Ausfalls gehen, kommen selten sofort zurück, und manche kommen gar nicht wieder, wenn der negative Eindruck stark genug war.
Auswirkungen auf das Suchranking
Ein einzelner kurzer Ausfall schadet dem Suchranking in der Regel nicht dauerhaft. Suchmaschinen wissen, dass es gelegentlich Ausfälle gibt, und bestrafen Seiten nicht sofort für kurze Zeiträume ohne Erreichbarkeit. Wiederholte Ausfälle oder lange Ausfallzeiten sind etwas anderes. Findet ein Crawler eine Seite mehrfach nicht erreichbar, wird sie womöglich seltener gecrawlt. Das verlangsamt die Indexierung neuer Inhalte und kann die Sichtbarkeit mit der Zeit verringern.
Vertrauensverlust
Wenn eine Seite in einem kritischen Moment ausfällt, etwa beim Abschluss eines Kaufs oder beim Absenden eines Formulars, wirkt sich das sofort und nachhaltig auf das Vertrauen aus. Fällt die Seite mitten in einer Transaktion aus, entstehen neben dem Frust über den gescheiterten Vorgang auch Zweifel an der Zuverlässigkeit. Bei Dienstleistern hängt die Glaubwürdigkeit eng mit Beständigkeit zusammen. Eine Seite, die nicht erreichbar ist, wenn ein potenzieller Kunde sie besucht, sendet eine Botschaft darüber, wie das Unternehmen arbeitet, auch wenn die technische Ursache nichts damit zu tun hat.
Was du tust, wenn deine Website down ist
Prüfe, ob die Seite wirklich down ist
Bevor du handelst, kläre, ob die Seite für alle nicht erreichbar ist und nicht nur für dich. Probleme mit dem Browser-Cache, dem lokalen Netzwerk oder dem Routing deines Internetanbieters können eine Seite nicht erreichbar wirken lassen, obwohl sie online ist. Nutze einen unabhängigen Verfügbarkeits-Check, der die URL von mehreren Standorten aus testet, um zu bestätigen, dass der Ausfall echt und weit verbreitet ist, bevor du eskalierst.
Prüfe deine Monitoring-Warnungen
Wenn du Website-Monitoring: was es ist und warum du es brauchst eingerichtet hast, sieh im Monitoring-Dashboard oder im Warnungsverlauf nach, wann der Ausfall begann, ob alle Seiten oder nur bestimmte betroffen sind und ob es Muster gibt, die auf die Ursache hinweisen. Monitoring-Daten ab dem Beginn des Ausfalls helfen viel mehr als alles, was du hinterher rekonstruieren kannst. Und wer an der Lösung arbeitet, hat so einen klaren Ausgangspunkt.
Kontaktiere deinen Hosting-Anbieter
Zeigen die Monitoring-Daten und ein einfacher Check deiner eigenen Plattform-Einstellungen keine Ursache, wende dich an den Support deines Hosting-Anbieters. Er sieht die Server-Infrastruktur, die du nicht einsehen kannst. Nenne den Zeitpunkt, an dem der Ausfall begann, die Fehlercodes, die die Seite zurückgibt, und die Ergebnisse deiner bisherigen Checks. Halte fest, wann du den Support kontaktiert hast und welche Updates du während der Untersuchung bekommst.
Informiere Besucher, wenn der Ausfall länger dauert
Dauert ein Ausfall länger als kurz, verringert aktive Kommunikation den Frust bei Menschen, die die Seite erreichen wollen. Wenn du eine eigene Statusseite oder Social-Media-Kanäle hast, aktualisiere sie mit einem kurzen Hinweis, dass die Seite derzeit nicht verfügbar ist und das Problem untersucht wird. Das ist besonders wichtig für Dienstleister, bei denen Kunden vielleicht gerade eine zeitkritische Aufgabe erledigen wollen. Ein einfaches Signal, dass das Problem bekannt ist und bearbeitet wird, hilft mehr als Schweigen.
So beugst du Website-Ausfällen vor
Wähle zuverlässiges Hosting
Die Zuverlässigkeit von Hosting ist nicht bei allen Anbietern gleich. Bewerte Hosting-Optionen nach veröffentlichten Uptime-Werten, der Infrastruktur, auf der sie laufen, dem Standort der Rechenzentren im Verhältnis zu deiner Zielgruppe und den Garantien im Service-Level-Agreement. Günstiges Hosting bedeutet oft gemeinsam genutzte Infrastruktur mit begrenzten Ressourcen pro Seite. Das erhöht das Risiko für Ausfälle bei Traffic-Spitzen und für Probleme, die andere Seiten auf demselben Server verursachen.
Halte Software aktuell
Veraltete Software gehört zu den häufigsten Ursachen für Ausfälle. Wenn du Plattform-Updates, Komponenten von Drittanbietern und eigenen Code aktuell hältst, sinkt die Chance, dass ein bekanntes Problem einen Ausfall auslöst. Teste Updates möglichst in einer Staging-Umgebung, bevor du sie auf die Live-Seite spielst, besonders bei grossen Versionssprüngen, die ein höheres Konfliktrisiko haben.
Richte Monitoring ein
Monitoring-Tools prüfen die Erreichbarkeit der Seite in regelmässigen Abständen von externen Standorten aus und warnen dich per SMS oder E-Mail, sobald die Verfügbarkeit sinkt. Ohne Monitoring erfährst du von einem Ausfall nur, wenn dir jemand Bescheid sagt, und das kann Minuten oder Stunden nach Beginn sein. Mit Monitoring weisst du es innerhalb von Minuten. Dieser Vorsprung macht praktisch einen enormen Unterschied dafür, wie schnell du eine Lösung einspielst und wie viele Besucher betroffen sind. Der Artikel warum Website-Wartung wichtig ist zeigt, dass Monitoring zur Grundausstattung gehört und kein optionales Extra ist.
Halte aktuelle Backups bereit
Backups verhindern keine Ausfälle, verkürzen aber bei bestimmten Arten von Ausfällen die Zeit bis zur Wiederherstellung deutlich. Wenn ein Software-Update, ein Sicherheitsvorfall oder ein Konfigurationsfehler die Seite so beschädigt, dass sich das nicht leicht rückgängig machen lässt, kannst du mit einem aktuellen Backup einen bekannten funktionierenden Stand wiederherstellen, statt alles neu aufzubauen. Bewahre Backups getrennt von der Live-Seite auf, damit ein Serverausfall nicht auch das Backup trifft.
So sorgt WEMASY für Verfügbarkeit
Die Hosting-Infrastruktur von WEMASY wird von der Plattform verwaltet. Updates, Serverwartung und Infrastruktur-Monitoring laufen also ohne Zutun der Seitenbetreiber. Die Plattform enthält ein integriertes Uptime-Monitoring mit Warnungen, damit Betreiber benachrichtigt werden, wenn die Verfügbarkeit sinkt. WEMASY spielt Software-Updates auf Plattformebene zentral ein. So entfällt das Konfliktrisiko, das entsteht, wenn du bei einer selbst gehosteten Lösung mehrere unabhängige Komponenten verwaltest.
Sieh dir an, was enthalten ist, beim WEMASY Website-Builder oder wirf einen Blick auf die Tarife auf der Preisseite.
Häufig gestellte Fragen
Woran erkenne ich, dass meine Website down ist?
Am schnellsten bestätigst du einen Ausfall mit einem Online-Verfügbarkeits-Check, der die URL gleichzeitig von mehreren Standorten aus testet. Diese Tools zeigen, ob die Seite global einen Fehler zurückgibt oder nur in einer bestimmten Region oder einem Netzwerk. Mit Uptime-Monitoring bekommst du automatische Warnungen, sobald die Verfügbarkeit sinkt, und musst nicht warten, bis ein Besucher das Problem meldet. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Wie lange dauert es normalerweise, einen Website-Ausfall zu beheben?
Die Dauer hängt ganz von der Ursache ab. Ein einfacher Konfigurationsfehler, den du als Seitenbetreiber rückgängig machen kannst, ist in Minuten erledigt. Ein Ausfall der Server-Infrastruktur beim Hosting-Anbieter kann Stunden dauern, je nachdem, wie schnell dessen Support das Problem findet und löst. Aktuelle Backups und eine klare Dokumentation aller Änderungen vor dem Ausfall helfen, die Ursache deutlich einzugrenzen, und verkürzen die Zeit bis zur Lösung.
Schadet ein Website-Ausfall dem Suchranking?
Ein einzelner kurzer Ausfall schadet dem Suchranking in der Regel nicht dauerhaft. Suchmaschinen wissen, dass es gelegentlich Ausfälle gibt, und lassen Seiten bei kurzen Ausfällen einen gewissen Spielraum. Wiederholte oder lange Ausfälle sind etwas anderes. Findet ein Suchmaschinen-Crawler eine Seite immer wieder nicht erreichbar, verringert er womöglich die Crawl-Häufigkeit. Das verlangsamt die Indexierung neuer Inhalte und kann die Sichtbarkeit mit der Zeit beeinflussen.
Was ist ein guter Uptime-Prozentwert für eine Website?
99,9 Prozent Uptime sind der übliche Richtwert für Unternehmensseiten, das entspricht etwa 8,7 Stunden Ausfall pro Jahr. Viele Anbieter von Managed Hosting streben 99,95 Prozent oder mehr an. Der richtige Richtwert hängt vom Geschäft ab: Eine Seite, die rund um die Uhr Transaktionen oder Buchungen abwickelt, verträgt weniger Ausfall als eine Visitenkartenseite für einen lokalen Dienstleister mit festen Öffnungszeiten.
Was ist der Unterschied zwischen Ausfall und einer langsamen Website?
Bei einem Ausfall ist die Seite komplett nicht erreichbar und gibt auf alle Anfragen Fehler zurück. Eine langsame Website ist noch online und liefert Inhalte, aber so langsam, dass Besucher genervt sind und manche gehen, bevor die Seite fertig geladen ist. Beides betrifft Besucher und ist wichtig, hat aber andere Ursachen und andere Lösungen. Eine Seite, die bei Traffic-Spitzen langsam wird, ist möglicherweise nah an den Ressourcengrenzen, die bei höherer Last zu einem kompletten Ausfall führen würden.
Sind 404-Fehler dasselbe wie ein Website-Ausfall?
Nein. Ein 404-Fehler bedeutet, dass eine bestimmte Seite nicht gefunden wurde, während Server und der Rest der Seite funktionieren. Bei einem Website-Ausfall ist der Server selbst nicht erreichbar, und es lassen sich überhaupt keine Seiten laden. Ein 404-Fehler betrifft Besucher, die eine bestimmte URL aufrufen. Ein Ausfall betrifft jeden Besucher, egal welche Seite er angefordert hat. Mehr dazu, wie 404-Fehler funktionieren und wie du sie behebst, findest du im Artikel was ein 404-Fehler ist und wie du ihn behebst.