Schau dir beliebige Kontaktseiten an, und du findest immer dasselbe: ein Formular, eine Überschrift "Kontaktiere uns" und sonst nichts. Keine Angabe, wer antwortet. Keine Idee, was nach dem Absenden passiert. Nichts, was einem zögernden Besucher einen Grund gibt, den letzten Schritt zu gehen. Dieser Artikel zeigt, was eine Kontaktseite, die Anfragen bringt, von einer unterscheidet, die Besucher schliessen, ohne eine Nachricht zu senden, und welche Elemente jemanden vom Entscheiden zum tatsächlichen Melden bringen.
Eine Kontaktseite ist die Seite, auf der ein Besucher den letzten Schritt geht und seine erste Nachricht sendet. Eine Kontaktseite, die funktioniert, behandelt jedes Element entweder als Grund weiterzumachen oder als Grund aufzuhören. Formularfelder, der Text darüber, die Beschriftung des Buttons und das, was nach dem Absenden erscheint, entscheiden alle mit, ob ein Besucher, der sich melden wollte, es auch tut.
Was gehört auf eine Kontaktseite?
Kern jeder Kontaktseite ist ein Formular. Es gibt Besuchern einen einfachen Weg, dich zu erreichen, ohne deine Website zu verlassen und ein E-Mail-Programm zu öffnen. Das Formular ist aber nicht das einzige Element, das die Seite braucht.
Eine gut gebaute Kontaktseite hat meist eine kurze Überschrift und ein bis zwei Sätze über dem Formular, die erklären, wer antwortet und wann. Darunter folgt das Formular. Nach dem Formular, direkt unter dem Absenden-Button, steht ein Hinweis, was nach dem Absenden passiert. Diese drei Teile decken das meiste ab, was Besucher brauchen, um sich sicher zu fühlen.
Wenn du Kunden vor Ort betreust oder einen festen Standort hast, lohnen sich Adresse und Karte. Besucher, die vorbeikommen wollen oder deinen Standort prüfen müssen, sollten diese Infos nicht extra suchen müssen. Für Unternehmen, die remote arbeiten oder keine Laufkundschaft haben, bringt eine Adresse nichts, und du kannst sie weglassen.
Eine Telefonnummer gehört auf die Kontaktseite, wenn das Unternehmen wirklich Anrufe annimmt und jemand erreichbar ist. Landen Anrufe auf der Mailbox und werden erst Tage später zurückgerufen, weckt eine Nummer Erwartungen, die du nicht erfüllen kannst. Nenne sie nur, wenn sie ein echter und schneller Kanal ist.
Erreichbarkeitszeiten sind nützlich, wenn deine Antwortzeit von Geschäftszeiten abhängt. Prüfst du Nachrichten nur werktags, erspart dieser Hinweis Besuchern den Frust, übers Wochenende ohne Erklärung zu warten. Antwortest du unabhängig vom Wochentag schnell, ist das weniger wichtig, aber trotzdem eine aufmerksame Kleinigkeit.
Wie schreibst du den Text über dem Formular?
Der Text über dem Kontaktformular ist der am meisten unterschätzte Teil der Seite. Eine einzelne Zeile wie "Wir freuen uns auf deine Nachricht" sagt dem Besucher nichts Nützliches. Der Platz über dem Formular sollte zwei Fragen beantworten: Wer sitzt am anderen Ende des Formulars, und wann kommt eine Antwort?
Ein kurzer Absatz funktioniert besser als eine Überschrift allein. Er nennt die Person oder das Team, das die Nachrichten bekommt, beschreibt, welche Anfragen willkommen sind, und nennt eine Antwortzeit. Dieser Text nimmt die Unsicherheit, die Menschen dazu bringt, die Seite zu verlassen, ohne abzusenden.
Vergleiche eine Seite, auf der "Kontaktiere uns" steht, mit einer, auf der steht: "Schick uns eine Nachricht, und unser Team meldet sich innerhalb eines Werktags bei dir. Wir beantworten Fragen zu Preisen, Sonderanfertigungen und allem, was du vor deiner Entscheidung wissen willst." Die zweite Version baut Zögern ab. Sie sagt dem Besucher genau, was ihn erwartet, und bestätigt, dass seine Frage genau die richtige Art von Frage ist.
Mehr dazu, wie Texte auf deiner ganzen Website zum Handeln führen, findest du im Artikel Was ist ein Call-to-Action und wie funktioniert er? Die Grundsätze dort gelten auch hier.
Was sollte auf dem Absenden-Button stehen?
"Absenden" ist die schwächste Beschriftung, die du auf einem Kontaktformular verwenden kannst. Sie beschreibt eine mechanische Handlung, ohne zu sagen, was danach passiert. Besucher klicken Buttons, wenn sie verstehen, was dabei herauskommt.
Besser funktionieren Beschriftungen, die zur Handlung passen. "Nachricht senden", "Kontakt aufnehmen", "Frage senden" oder "Gespräch starten" sagen dem Besucher, was er tut, und wirken bewusst statt automatisch. Die Beschriftung sollte zum Ton der restlichen Seite passen.
Kurz ist besser. Zwei bis vier Wörter im Imperativ funktionieren gut. Vermeide alles, was zu viel verspricht ("Jetzt kostenloses Angebot holen", obwohl du über dieses Formular gar kein Angebot machst), und alles, was Druck macht ("Sofort melden"). Ruhig und klar schlägt dringlich und vage jedes Mal.
Wie viele Formularfelder sind zu viele?
Studien zeigen immer wieder, dass die Länge eines Formulars direkt beeinflusst, wie viele Menschen es ausfüllen. Drei bis fünf Felder sind die wirksame Spanne für ein Kontaktformular. Ab mehr als fünf sinkt die Abschlussquote spürbar.
Mindestens braucht ein Kontaktformular ein Namensfeld, ein E-Mail-Feld und ein Nachrichtenfeld. Diese drei reichen, um ein Gespräch zu beginnen. Mit einem Auswahlfeld für den Betreff kannst du Anfragen sortieren. Aber jedes weitere Pflichtfeld sollte sich seinen Platz verdienen, indem es Infos liefert, die du vor einer Antwort wirklich brauchst.
Telefonnummernfelder senken die Abschlussquote, ausser sie sind als optional markiert. Adressfelder senken sie noch stärker, weil Besucher bei persönlichen Standortdaten vorsichtig sind. Der Firmenname lohnt sich manchmal im B2B-Geschäft, wenn du den Kontext kennen musst, bevor du antwortest.
Der Test für jedes Feld ist einfach: Könntest du ohne diese Info gut antworten? Wenn ja, streiche das Feld. Du kannst immer in deiner Antwort nachfragen. Das Ziel des Kontaktformulars ist, das Gespräch zu beginnen, nicht alles zu sammeln, was du vorher brauchst.
Sollte eine Kontaktseite neben dem Formular auch eine E-Mail-Adresse haben?
Mit Formular und direkter E-Mail-Adresse haben Besucher die Wahl. Manche kopieren lieber eine Nachricht aus ihrem eigenen E-Mail-Programm. Andere wollen Dateien direkt anhängen. Wieder andere schreiben einfach lieber eine E-Mail als ein Webformular auszufüllen, aus reiner Gewohnheit.
Die E-Mail-Adresse neben dem Formular macht das Formular nicht überflüssig. Sie macht die Seite flexibler. Besucher, die sich melden wollen, nutzen den Kanal, der sich für sie am natürlichsten anfühlt. Nimmst du Optionen weg, steigt die Chance, dass sie gar nichts tun.
Praktisch stellt sich die Frage, ob du jeden Kontakt über dein Formular leiten willst (mit Spam-Schutz und geordnetem Nachrichtenverlauf) oder ob du auch mit direkter E-Mail leben kannst. Beides ist in Ordnung. Wichtig ist, dass die Seite Besuchern einen funktionierenden Weg zu dir bietet.
So schreibst du eine Kontaktseite, die Zögern abbaut
Zögern auf einer Kontaktseite hat meist eine von drei Ursachen: Unsicherheit, wer die Nachricht liest, Unsicherheit, wann eine Antwort kommt, oder Unsicherheit, ob die Frage es wert ist, gesendet zu werden. Guter Text auf der Kontaktseite beantwortet alle drei, bevor sich der Besucher sie stellen muss.
Sag, wer antwortet. Nicht nur "unser Team", sondern etwas Konkreteres: "unser Support-Team", "Jessica, unsere Projektleiterin", "einer unserer Berater". Je menschlicher die Seite wirkt, desto niedriger ist die psychologische Hürde zum Absenden.
Nenne eine klare Antwortzeit. "Wir antworten innerhalb von 24 Stunden" oder "Meist antworten wir noch am selben Werktag" setzen Erwartungen, bei denen sich Warten gewollt anfühlt und nicht wie Ignoriert-Werden. Dauert deine Antwort länger, sag das ehrlich. Besucher wissen es lieber, als zu raten.
Bestätige, was nach dem Absenden passiert. Eine kurze Zeile unter dem Button oder eine automatische Nachricht nach dem Klick hilft enorm. "Du bekommst eine Bestätigungsmail, und wir melden uns innerhalb eines Werktags" zeigt dem Besucher, dass der Ablauf funktioniert und er die Nachricht nicht noch einmal senden muss.
Die Grundsätze des UX-Designs hinter dem Abbau von Reibung sind hier hilfreich. Reibung auf einer Kontaktseite ist nicht immer visuell. Vieles ist Information, und Text löst sie genauso wirksam wie Design.
Sollte deine Kontaktseite eine Karte enthalten?
Für Unternehmen mit einem Standort, den Kunden besuchen, ist eine Karte ein nützliches und erwartetes Element. Sie bestätigt deine Adresse visuell, verringert die Gefahr, dass Besucher zum falschen Ort fahren, und zeigt, dass du eine echte, etablierte Präsenz hast.
Für Remote-Unternehmen, Freiberufler oder reine Online-Angebote bringt eine Karte nichts und kann verwirren, ob Besuche vor Ort erwartet oder willkommen sind. Lass sie weg, wenn du keine Kunden vor Ort betreust.
Arbeitest du hybrid, sodass manche Kunden vorbeikommen und andere nicht, ergänze neben der Karte einen kurzen Hinweis. "Besuche nur nach Terminvereinbarung" oder "Unser Team arbeitet remote" reicht. Das erspart vergebliche Fahrten und setzt klare Erwartungen, bevor jemand vor deiner Tür steht.
Was gehört nicht auf eine Kontaktseite?
Eine Kontaktseite wird schwerer nutzbar, wenn zu viel darauf steht. Lange Absätze über das Unternehmen, Werbetexte für Leistungen oder Navigationsmenüs, die Besucher von der Seite weglocken, bevor sie absenden, senken alle die Chance, dass eine Nachricht ankommt.
Frag nicht nach Infos, die du nicht brauchst. Ein Kontaktformular ist kein Tool zur Lead-Qualifizierung. Wenn Besucher eine Budgetspanne wählen, ihr Projekt im Detail beschreiben oder ihre Postadresse angeben müssen, bevor ihr überhaupt gesprochen habt, verlangst du ein Mass an Verbindlichkeit, das die meisten schon vor dem Start stoppt.
Verzichte auf übertrieben förmliche oder steife Sprache. Eine Kontaktseite, die wie ein Rechtstext klingt, lässt ein Unternehmen unnahbar wirken. Schreib so, wie du es jemandem persönlich erklären würdest: kurze Sätze, direkte Sprache, kein Fachjargon.
Der Artikel Welche Seiten braucht jede Website? stellt die Kontaktseite in den Zusammenhang mit deinen anderen Kernseiten. Das hilft zu klären, was jede Seite leisten soll und wo die Kontaktseite im Gesamtaufbau steht.
Wie hängt die Kontaktseite mit dem Rest deiner Website zusammen?
Die Kontaktseite wird selten zuerst besucht. Besucher kommen meist, nachdem sie deine Startseite, eine Leistungsseite oder deine Über-uns-Seite gelesen haben. Die Kontaktseite steht also am Ende eines Wegs. Wie gut der Rest deiner Website Vertrauen aufbaut, entscheidet, wie bereit jemand ist, sich zu melden, wenn er dort ankommt.
Ist deine Website klar darin, was du tust, glaubwürdig in ihrer Darstellung und leicht zu navigieren, profitiert die Kontaktseite von dieser ganzen Vorarbeit. Ist die Website vage oder schwer lesbar, trägt die Kontaktseite eine viel schwerere Last und scheitert oft daran.
Deshalb arbeiten die Über-uns-Seite und die Kontaktseite zusammen. Die Über-uns-Seite baut das Vertrauen auf. Die Kontaktseite macht daraus eine Handlung. Keine funktioniert ohne die andere so gut.
Auch das Verständnis von visueller Hierarchie auf einer Website gilt für die Kontaktseite. Das Formular sollte das auffälligste Element der Seite sein. Konkurrieren Navigationselemente, Seitenleisten oder Werbebanner mit dem Formular um Aufmerksamkeit, arbeitet die Seite gegen sich selbst.
So erstellst du Kontaktseiten mit WEMASY
WEMASY hat einen eingebauten Formular-Builder, mit dem du jeder Seite ein Kontaktformular hinzufügst, ohne Code zu schreiben. Formulare haben standardmässig Spam-Schutz, du bekommst also keine automatischen Bot-Einsendungen. In den Benachrichtigungseinstellungen legst du fest, dass du bei jeder Einsendung eine E-Mail erhältst, und du passt die Felder jedes Formulars an.
In der Vorlagenbibliothek findest du Vorlagen für Kontaktseiten. Sie geben dir einen Startpunkt mit funktionierendem Formular, Überschriften-Layout und Platz für Kontaktdaten. Du bearbeitest den Text, passt die Felder an und veröffentlichst, ohne etwas von Grund auf einrichten zu müssen.
Was enthalten ist, siehst du beim WEMASY Website-Builder. Die Tarife findest du auf der Preisseite.
Häufig gestellte Fragen zum Schreiben einer Kontaktseite
Was ist das Wichtigste, das auf eine Kontaktseite gehört?
Ein funktionierendes Formular mit Namensfeld, E-Mail-Feld und Nachrichtenfeld deckt das Wesentliche ab. Darüber hinaus ist die klare Aussage, wer antwortet und wann, das wichtigste Element. Allein dieser Zusatz baut mehr Zögern ab als jede Designänderung. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Wie viele Formularfelder sollte ein Kontaktformular haben?
Drei bis fünf Felder sind die wirksame Spanne. Name, E-Mail-Adresse und ein Nachrichtenfeld sind das Minimum. Jedes weitere Feld senkt die Zahl derer, die das Formular ausfüllen. Jedes Pflichtfeld sollte eine Info abfragen, ohne die du bei der Antwort nicht auskommst.
Sollte ich meine E-Mail-Adresse auf der Kontaktseite nennen, wenn ich schon ein Formular habe?
Ja, wenn du mit direkten E-Mails leben kannst. Manche Besucher schreiben lieber eine E-Mail, als ein Formular auszufüllen. Gibst du ihnen diese Option, steigt die Chance, dass sie sich melden. Beide Kanäle können auf derselben Seite stehen, ohne zu verwirren.
Was sollte auf dem Button meines Kontaktformulars stehen?
Vermeide "Absenden" und wähle etwas, das beschreibt, was als Nächstes passiert. Beschriftungen wie "Nachricht senden", "Kontakt aufnehmen" oder "Frage senden" funktionieren gut. Die Beschriftung sollte kurz und handlungsorientiert sein und zum Ton der restlichen Seite passen.
Brauche ich eine Karte auf meiner Kontaktseite?
Nur, wenn Kunden deinen Standort persönlich besuchen. Eine Karte ist nützlich für Unternehmen mit einer physischen Adresse, zu der Menschen kommen. Bei Remote- oder reinen Online-Unternehmen sorgt eine Karte für Unruhe und kann verwirren, ob Besuche vor Ort erwartet werden.