Die Kundenbindungsrate (Retention Rate) ist der Prozentsatz der Kunden oder Nutzer, die ein Produkt oder eine Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum weiter nutzen. Sie misst Kundentreue und Zufriedenheit und zeigt, wie gut ein Unternehmen seine bestehenden Kunden hält, statt sie an die Konkurrenz zu verlieren.
Ein Beispiel: Ein Unternehmen hat am Monatsanfang 100 Kunden und am Monatsende noch 80. Dann liegt die Kundenbindungsrate bei 80 %. Eine hohe Rate zeigt, dass Kunden das Produkt oder die Dienstleistung schätzen und eher wieder kaufen. Unternehmen sollten die Kundenbindungsrate verfolgen, um Verbesserungsbedarf im Kundenerlebnis zu erkennen und Strategien zu entwickeln, die Kunden langfristig halten.