KI-Chat-Support sind Kundenservice-Systeme, die mit künstlicher Intelligenz (KI) über Chat mit Nutzern sprechen, zum Beispiel im Live-Chat oder in Messenger-Apps. Diese Systeme heissen oft Chatbots. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme und geben Hilfestellung, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.
Die Systeme nutzen Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen, um Fragen in Echtzeit zu verstehen und zu beantworten. Sie übernehmen viele Aufgaben, von häufigen Fragen über Produktempfehlungen bis zur Hilfe bei technischen Problemen. KI-Chat-Support verbessert das Kundenerlebnis: Er hilft sofort, ist rund um die Uhr erreichbar und entlastet dein Team, das sich so um schwierigere Anfragen kümmern kann. Das macht den Support effizienter und Kunden zufriedener.