Du legst dein Handy weg, nachdem du den Status deiner Bestellung geprüft hast. Zehn Minuten später rutscht oben auf dem Bildschirm ein kleines Banner herein. Dein Paket ist unterwegs. Du hast keine App geöffnet. Die Meldung kam zu dir.
Das ist eine Push-Benachrichtigung bei der Arbeit. Push-Benachrichtigungen erreichen Menschen dort, wo sie sowieso Zeit verbringen: auf ihren Geräten, mit einer kurzen Nachricht und einem klaren Grund, hinzusehen. Das sind Push-Benachrichtigungen und deshalb sind sie für dein Unternehmen wichtig.
Was sind Push-Benachrichtigungen?
Push-Benachrichtigungen sind kurze Nachrichten, die eine App, eine Website oder ein Dienst direkt auf den Bildschirm des Geräts eines Nutzers schickt. Sie erscheinen auch dann, wenn der Nutzer die App oder Website gerade nicht verwendet.
Die Definition ist einfach. Ein Server sendet eine Nachricht. Das Gerät empfängt sie und zeigt eine Meldung an. Der Nutzer sieht einen Titel, eine kurze Textzeile und manchmal eine Aktion, etwa eine Seite zu öffnen oder eine Neuigkeit anzusehen.
Push-Benachrichtigungen sind mehr als Marketing. Dazu gehören Bestellupdates, Terminerinnerungen, Kontohinweise und Neuigkeiten zu Inhalten, denen der Nutzer folgen wollte.
Warum sind Push-Benachrichtigungen wichtig?
Postfächer laufen voll. Social-Media-Beiträge gehen im Feed unter. Push-Benachrichtigungen durchbrechen beides, weil sie auf dem Sperrbildschirm oder dem Desktop landen, wo die Aufmerksamkeit schon ist.
Für Unternehmen schaffen Push-Benachrichtigungen eine direkte Verbindung zu Menschen, die zugestimmt haben. Diese Erlaubnis zählt. Wer Benachrichtigungen erlaubt, hat dir gesagt, dass er zeitnahe Neuigkeiten will, keinen Spam.
Arten von Push-Benachrichtigungen
Nicht alle Push-Benachrichtigungen funktionieren gleich. Der Weg der Zustellung hängt davon ab, wo sich der Nutzer angemeldet hat.
1. Push in mobilen Apps
Diese Meldungen kommen von installierten Apps auf Handys und Tablets. Der Nutzer muss die App herunterladen und die Erlaubnis erteilen.
2. Web-Push
Diese Meldungen kommen von Websites, die der Nutzer im Browser besucht hat. Eine App ist nicht nötig. Mehr dazu unter Was sind Web-Push-Benachrichtigungen.
3. Browser-Benachrichtigungen
Das sind Meldungen, die an die Berechtigungen im Browser auf Desktop oder Handy gebunden sind. Sie überschneiden sich mit Web-Push, können aber auch Systemmeldungen von Websites enthalten, denen du folgst.
Jede Art erreicht eine andere Zielgruppe. Viele Unternehmen beginnen mit Web-Push, weil Besucher ohnehin auf ihre Website kommen. App-Push lohnt sich, wenn du eine eigene mobile App mit regelmässigen Nutzern hast.
Push-Benachrichtigungen hängen mit Strategien für Push-Marketing und In-App-Benachrichtigungen zusammen, damit du siehst, wie Meldungen deine Zielgruppe erreichen.
Häufig gestellte Fragen
Müssen Nutzer Push-Benachrichtigungen zustimmen?
Push-Benachrichtigungen brauchen fast immer eine ausdrückliche Erlaubnis. Nutzer müssen im Browser auf "Zulassen" klicken oder in den Einstellungen einer App den Zugriff erlauben. Meldungen ohne Erlaubnis zu senden, verletzt das Vertrauen und verstösst oft gegen Datenschutzregeln.
Was ist der Unterschied zwischen Push-Benachrichtigungen und SMS?
SMS laufen über das Netz eines Mobilfunkanbieters und kosten meist Geld pro Nachricht. Push-Benachrichtigungen laufen über das Internet, über eine App oder einen Browser. Beide erreichen mobile Geräte, aber Push-Benachrichtigungen kannst du nach der Zustimmung des Nutzers in grosser Menge kostenlos senden.
Kann eine Website Push-Benachrichtigungen ohne App senden?
Websites können Web-Push-Benachrichtigungen über moderne Browser senden, ohne dass jemand eine App herunterladen muss. Der Besucher sieht beim Surfen eine Anfrage zur Erlaubnis und erhält nach der Zustimmung Meldungen im Browser auf Desktop oder Handy. Die ganze Erklärung findest du unter Was sind Web-Push-Benachrichtigungen.
Wie fange ich an, Push-Benachrichtigungen auf meiner Website zu nutzen?
Die meisten Unternehmen binden einen Web-Push-Dienst in ihre Website ein und zeigen Besuchern eine Anfrage zur Erlaubnis. Mit dem Website-Builder von WEMASY veröffentlichst du Seiten, die die Anmeldung für Benachrichtigungen unterstützen, ohne dass du getrennte technische Anbindungen verwalten musst.
Sind Push-Benachrichtigungen nur für Verkauf und Aktionen da?
Werbemeldungen sind ein Einsatzzweck, aber Push-Benachrichtigungen eignen sich auch für Statusmeldungen zu Bestellungen, Hinweise auf neue Inhalte und Erinnerungen zum Konto. Wenn du nützliche Neuigkeiten mit gelegentlichen Angeboten mischst, bleiben Abonnenten engagiert, ohne sich zugespammt zu fühlen.
Was passiert, wenn jemand meine Push-Benachrichtigungen ignoriert?
Ignorierte Meldungen schaden deinem Ruf als Absender nicht so wie ignorierte E-Mails, zeigen aber nachlassendes Interesse. Beobachte die Öffnungsraten und sende weniger oft an Abonnenten, die nicht mehr klicken. Mit einer Reaktivierungskampagne gewinnst du stille Abonnenten zurück, bevor sie sich abmelden.