Siebenundvierzig ungelesene Hinweise auf dem Startbildschirm, aber die Nachricht, die wirklich deine Aufmerksamkeit bekommt, ist das Banner, das durch die gerade geöffnete App gleitet. Keine Anfrage zur Erlaubnis. Kein Sperrbildschirm. Nur ein Hinweis in dem Tool, das du gerade benutzt.
So wirken In-App-Nachrichten. In-App-Benachrichtigungen erreichen Menschen während einer aktiven Sitzung, wenn sie sich ohnehin mit deinem Produkt beschäftigen. Das sind sie und wann du sie nutzt.
Was sind In-App-Benachrichtigungen?
In-App-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die in einer Anwendung angezeigt werden, solange der Nutzer sie geöffnet hat. Sie erscheinen als Banner, Pop-ups, Hinweiszeichen, Tooltips oder Nachrichtencenter in der Oberfläche der App.
Anders als Push-Benachrichtigungen brauchen In-App-Meldungen keine eigene Anfrage zur Erlaubnis. Sie sind Teil der App selbst. Der Nutzer sieht sie, weil er sich schon in deinem Produkt befindet.
Typische Beispiele für In-App-Benachrichtigungen
In-App-Benachrichtigungen gibt es in vielen Formen, je nachdem, was der Nutzer als Nächstes tun soll.
1. Tipps zum Einstieg
Führe neue Nutzer mit schrittweisen Hinweisen durch die wichtigsten Funktionen, während sie die App erkunden.
2. Ankündigungen neuer Funktionen
Hebe ein neues Tool oder ein Update mit einem Banner oben auf dem Bildschirm hervor. Der Nutzer kann es schliessen oder tippen, um mehr zu erfahren.
3. Aktivitätsmeldungen
Zeige, wenn jemand Inhalte des Nutzers kommentiert, mit "Gefällt mir" markiert oder darauf reagiert. Social-Media- und Community-Apps nutzen das intensiv.
4. Erinnerungen zum Konto
Fordere Nutzer auf, ein Profil zu vervollständigen, eine E-Mail-Adresse zu bestätigen oder Zahlungsdaten zu aktualisieren, bevor sie eine Funktion nutzen können.
In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen im Vergleich
In-App-Nachrichten erreichen Nutzer, die schon aktiv sind. Push-Benachrichtigungen erreichen Menschen, die gerade ganz von der App weg sind.
Nutze In-App-Benachrichtigungen für Hilfestellung, Upgrade-Angebote und passende Tipps während einer Sitzung. Nutze Push-Benachrichtigungen, um Menschen zurückzuholen, wenn sie die App seit Tagen nicht geöffnet haben.
Beide Kanäle wirken am besten zusammen. Eine Push-Meldung bringt jemanden dazu, die App zu öffnen. Eine In-App-Benachrichtigung führt ihn dann zu der Handlung, die du dir wünschst.
Für Websites ohne eigene App erfüllen Web-Push-Benachrichtigungen eine ähnliche Aufgabe, um Besucher ausserhalb der Browser-Sitzung wieder zu erreichen.
Häufig gestellte Fragen
Brauchen In-App-Benachrichtigungen die Erlaubnis des Nutzers?
In-App-Benachrichtigungen brauchen keine eigene Erlaubnis im Browser oder auf dem Gerät wie Push-Meldungen. Sie erscheinen in der Oberfläche der App als Teil des Produkterlebnisses. Du solltest sie trotzdem überlegt einsetzen, damit sich Nutzer nicht unterbrochen oder überfordert fühlen.
Können Websites In-App-Benachrichtigungen ohne App nutzen?
Websites können Hinweise auf der Seite zeigen, etwa Banner, Fenster und eingeblendete Meldungen, während ein Besucher surft. Sie funktionieren wie In-App-Benachrichtigungen, leben aber auf deiner Website statt in einer mobilen App. Mit dem Website-Builder von WEMASY fügst du Ankündigungsleisten und Pop-ups hinzu, die Besucher während ihrer Sitzung leiten.
Was ist der Unterschied zwischen In-App-Nachrichten und E-Mail?
In-App-Nachrichten erreichen Nutzer während einer aktiven Sitzung und im passenden Moment. E-Mails erreichen sie später, oft Stunden oder Tage nach dem Verlassen. In-App-Meldungen eignen sich für Hilfe in Echtzeit. E-Mails eignen sich für längere Neuigkeiten und ausführliche Informationen.
Ab wann sind es zu viele In-App-Benachrichtigungen?
Zeige pro Sitzung eine wichtige In-App-Nachricht, ausser der Nutzer löst durch seine Handlungen weitere Meldungen aus. Mehrere Pop-ups beim Einloggen frustrieren Nutzer und erhöhen die Abwanderung. Konzentriere dich auf die eine wichtigste Handlung, die sie ausführen sollen.
Soll ich für In-App-Meldungen Banner oder Pop-ups nutzen?
Banner wirken weniger aufdringlich und eignen sich für Neuigkeiten mit niedriger Priorität. Pop-ups lenken die Aufmerksamkeit auf wichtige Handlungen, etwa die Einrichtung abzuschliessen oder einen Kauf zu bestätigen. Wähle das Format passend zur Dringlichkeit der Nachricht.
Wie messe ich die Leistung von In-App-Benachrichtigungen?
Verfolge für jede Art von Nachricht die Anzeigerate, die Klickrate (CTR) und die Rate des Schliessens. Vergleiche, wie viele Nutzer nach der Meldung die gewünschte Handlung ausführen und wie viele nicht. Streiche Nachrichten mit hoher Schliessrate und geringer Conversion.