Manuelle E-Mails erreichen alle gleichzeitig, ob sie die Nachricht brauchen oder nicht. Getriggerte E-Mails erreichen eine Person genau dann, wenn etwas Relevantes passiert. Die Öffnungsraten zeigen es jedes Mal.
Deshalb sind E-Mail-Trigger für das Engagement wichtig. Sie machen aus Handlungen der Kunden zeitnahe Gespräche statt Massensendungen. So funktioniert Trigger-E-Mail-Marketing und diese automatischen Auslöser richtest du zuerst ein.
Was ist ein E-Mail-Trigger?
Ein E-Mail-Trigger ist eine automatische Nachricht, die gesendet wird, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Das Ereignis kann eine Anmeldung sein, ein Kauf, ein verlassener Warenkorb, ein Geburtstag oder jede Handlung, die du auf deiner Website erfasst.
Trigger-E-Mail-Marketing ersetzt manuelle Nachfassaktionen durch Regeln. Du legst das Ereignis fest, schreibst die Nachricht einmal und das System sendet sie bei jedem Eintreten des Ereignisses.
Gängige automatische E-Mail-Trigger
Beginne mit Triggern, die an Handlungen mit hoher Absicht hängen. Sie bringen das meiste Engagement, weil der Kunde gerade etwas getan hat, das Interesse zeigt.
1. Willkommens-E-Mail
Sende sie direkt nach der Anmeldung. Stelle deine Marke vor, sage, was die Person erwartet, und zeige einen nützlichen ersten Schritt.
2. Erinnerung an den verlassenen Warenkorb
Sende sie ein bis drei Stunden, nachdem jemand Artikel im Warenkorb gelassen hat, ohne zu bezahlen. Zeige die liegen gebliebenen Produkte und einen direkten Link zurück.
3. Nachfassen nach dem Kauf
Sende nach der Lieferung eine Nachfrage, wie es lief, oder schlage passende Produkte vor. Das stärkt die Bindung und öffnet die Tür für Bewertungen.
4. Hinweis bei Inaktivität
Sende ihn, wenn ein Abonnent in einem festgelegten Zeitraum keine E-Mail geöffnet und deine Website nicht besucht hat. Das führt direkt in eine Reaktivierungskampagne.
5. Glückwunsch zu einem Meilenstein
Sende ihn bei Jahrestagen, einer bestimmten Zahl an Bestellungen oder dem Aufstieg in eine Treuestufe. Anerkennung gibt Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden.
E-Mail-Trigger einrichten
Zeichne zuerst die Reise deiner Kunden auf. Liste jede Handlung auf, die ein Besucher oder Kunde auf deiner Website ausführen kann, und bestimme dann, welche Handlungen eine sofortige E-Mail verdienen.
Gib jeder getriggerten Nachricht ein klares Ziel. Eine Willkommens-E-Mail soll den nächsten Schritt zeigen. Eine Warenkorb-Erinnerung soll zur Kasse zurückführen. Mehrere Ziele in einem Trigger machen ihn schwächer.
Teste den Zeitpunkt sorgfältig. Eine Warenkorb-Erinnerung fünf Minuten nach dem Abbruch wirkt hilfreich. Eine nach fünf Tagen wirkt wie Spam. Verbinde deine Trigger mit dem Benachrichtigungsmarketing für einen Ansatz über mehrere Kanäle.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einem E-Mail-Trigger und einem Newsletter?
Ein Newsletter geht nach einem von dir gewählten Plan an deine ganze Liste. Ein E-Mail-Trigger wird automatisch für eine Person ausgelöst, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Trigger reagieren und sind persönlich. Newsletter sind aktiv und breit.
Wie viele E-Mail-Trigger sollte ich zu Beginn einrichten?
Starte mit drei bis fünf Triggern für deine wertvollsten Handlungen: Willkommen, verlassener Warenkorb, nach dem Kauf und Inaktivität. Ergänze weitere, sobald diese reibungslos laufen und du Daten hast, welche Trigger das meiste Engagement bringen.
Funktionieren E-Mail-Trigger auch ohne Onlineshop?
Auch Dienstleister und Inhaltsseiten nutzen Trigger. Sende eine Willkommens-E-Mail nach der Anmeldung, eine Nachfassnachricht nach einer Buchung für ein Beratungsgespräch oder eine Erinnerung vor einem vereinbarten Termin. Jede messbare Handlung auf deiner Website kann zum Trigger werden.
Wie verbinde ich E-Mail-Trigger mit meiner Website?
Die meisten E-Mail-Dienste verbinden sich über Formulare, Tracking-Skripte oder Integrationen mit deiner Website. Der Website-Builder von WEMASY unterstützt Formularanfragen und Seitenereignisse, die sich mit automatischen E-Mail-Abläufen verbinden lassen.
Sollte ich für ein Trigger-Ereignis mehrere E-Mails senden?
Manche Trigger funktionieren als kurze Abfolge statt als einzelne Nachricht. Erinnerungen an verlassene Warenkörbe nutzen oft zwei oder drei E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Halte Abfolgen kurz und höre auf zu senden, sobald der Kunde die gewünschte Handlung ausgeführt hat.
Wie messe ich die Leistung von E-Mail-Triggern?
Verfolge Öffnungsraten, Klickraten und Conversion-Raten für jeden Trigger einzeln. Vergleiche getriggerte E-Mails mit deinen normalen Kampagnen. Trigger sollten besser abschneiden als Massensendungen, weil sie in einem Moment aktiven Interesses ankommen.