Dein Handy brummt. Dein Postfach pingt. Ein Banner gleitet durch die App, die du gerade geöffnet hast. Drei Kanäle, drei Meldungen, alle von derselben Marke, alle innerhalb von zehn Minuten. So geht Benachrichtigungsmarketing schief.
Mit Absicht eingesetzt, ist Benachrichtigungsmarketing einer der direktesten Wege, mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu bleiben. Es ist die Gesamtstrategie für jede Meldung, die du sendest, von Push über E-Mail bis zu In-App-Nachrichten. Das bedeutet es und so gehst du es an.
Was ist Benachrichtigungsmarketing?
Benachrichtigungsmarketing ist der abgestimmte Einsatz von Meldungen über mehrere Kanäle, um Kunden anzusprechen und zu Handlungen zu bewegen. Dazu gehören Push-Benachrichtigungen, E-Mail-Trigger, In-App-Nachrichten und Browser-Meldungen.
Marketing-Benachrichtigungen unterscheiden sich von Meldungen zu Transaktionen. Transaktionsnachrichten bestätigen eine Bestellung oder setzen ein Passwort zurück. Marketing-Benachrichtigungen bewerben Inhalte, Angebote oder Reaktivierung. Beide gehören in eine Benachrichtigungsstrategie, haben aber unterschiedliche Aufgaben.
Warum eine Benachrichtigungsstrategie wichtig ist
Ohne Strategie arbeitet jeder Kanal für sich. Dein E-Mail-Team sendet eine Aktion. Dein Push-Tool sendet dieselbe Aktion eine Stunde später. Der Kunde fühlt sich bombardiert.
Eine Benachrichtigungsstrategie legt fest, welcher Kanal welche Art von Nachricht übernimmt, wie oft du sendest und was passiert, wenn ein Kunde auf einem Kanal reagiert, auf einem anderen aber nicht.
So baust du deine Benachrichtigungsstrategie auf
Liste zuerst jede Art von Benachrichtigung auf, die du sendest oder planst. Ordne jede einem Kanal und einem Zweck zu.
1. Kanäle nach Dringlichkeit zuweisen
Nutze Push für zeitkritische Neuigkeiten. Nutze E-Mail für ausführliche Inhalte. Nutze In-App-Nachrichten für Hilfe während aktiver Sitzungen.
2. Grenzen für die Häufigkeit setzen
Begrenze die Gesamtzahl der Marketing-Benachrichtigungen pro Nutzer und Woche über alle Kanäle. Zwei Push-Meldungen und eine E-Mail sind für die meisten Unternehmen angemessen. Mehr braucht ein starkes Nutzenversprechen.
3. Doppelte Nachrichten vermeiden
Wenn du ein Blitzangebot per Push sendest, lass die E-Mail-Version weg, ausser sie bringt neue Informationen. Wiederholung über Kanäle hinweg ist der schnellste Weg zur Benachrichtigungsmüdigkeit.
4. Über alle Kanäle messen
Verfolge das Engagement pro Kanal und pro Nachrichtenart. Manche Zielgruppen bevorzugen Push. Andere reagieren nur auf E-Mail. Lass Daten deine Auswahl der Kanäle leiten.
Mehr zu den einzelnen Kanälen findest du unter Push-Marketing und E-Mail-Trigger für mehr Engagement.
Häufig gestellte Fragen
Ist Benachrichtigungsmarketing dasselbe wie Push-Marketing?
Push-Marketing ist ein Teil des Benachrichtigungsmarketings. Die weitere Strategie umfasst alle Kanäle für Meldungen, auch E-Mail, In-App-Nachrichten und Browser-Benachrichtigungen. Sieh Push als ein Werkzeug in einem grösseren Werkzeugkasten für Benachrichtigungen.
Wie viele Marketing-Benachrichtigungen sollte ich pro Woche senden?
Die meisten Unternehmen bleiben bei drei bis fünf Marketing-Benachrichtigungen pro Woche über alle Kanäle. Zähle Push-Meldungen, Werbe-E-Mails und In-App-Nachrichten zusammen. Erhält ein Abonnent mehr als eine Meldung pro Tag, prüfe deine Strategie auf Überschneidungen.
Sollten Transaktions- und Marketing-Benachrichtigungen denselben Kanal nutzen?
Transaktionsnachrichten wie Bestellbestätigungen sollten immer gesendet werden, unabhängig von den Marketing-Einstellungen. Halte sie getrennt von Werbemeldungen. Wenn du beides vermischst, ignorieren Kunden alle deine Benachrichtigungen, sobald das Marketing zu laut wird.
Wie starte ich eine Benachrichtigungsstrategie auf einer kleinen Website?
Beginne mit einem Kanal, meist E-Mail, und ergänze Push, sobald du gleichmässigen Verkehr hast. Mit dem Website-Builder von WEMASY veröffentlichst du Seiten, auf denen E-Mail-Adressen erfasst werden und die Anmeldung zu Benachrichtigungen möglich ist, auf derselben Website.
Welche Kennzahlen sind im Benachrichtigungsmarketing am wichtigsten?
Verfolge pro Kanal die Zustellraten, Öffnungs- oder Klickraten, Conversion-Raten und Abmelderaten. Steigende Abmeldungen zeigen Probleme in der Strategie schneller als sinkende Klickraten. Beobachte beides wöchentlich und passe die Auswahl der Kanäle an die Trends an.
Funktioniert Benachrichtigungsmarketing für ein lokales Unternehmen?
Lokale Unternehmen profitieren von zeitnahen Meldungen zu Terminen, Veranstaltungen und saisonalen Angeboten. E-Mail funktioniert bei lokaler Zielgruppe gut. Ergänze Push, wenn deine Website regelmässig wiederkehrende Besucher hat, die sich für Neuigkeiten zu Öffnungszeiten, Angeboten oder Veranstaltungen in der Gegend anmelden.