Onlineshops, die gut konvertieren, sehen nicht nur gut aus. Sie sind vollständig. Jede Seite im Shop hat eine Aufgabe. Fehlt eine Seite, haben Käufer offene Fragen, und offene Fragen töten Käufe.
Dieser Artikel zeigt die wichtigsten Seiten, die jeder Onlineshop braucht, was jede leistet und was auf ihr stehen sollte. Wenn du deinen Shop von Grund auf baust, nutze ihn vor dem Start als Checkliste für deine Seiten.
Welche Seiten braucht ein Onlineshop?
Jeder Shop ist anders, aber die Kernseiten sind immer gleich. Das sind die Seiten, die Käufer erwarten. Fehlt eine davon, entstehen Lücken, die Vertrauen untergraben und die Konversion senken.
- Startseite
- Kategorieseiten
- Produktseiten
- Warenkorb
- Checkout
- Über-uns-Seite
- Kontaktseite
- FAQ-Seite
- Versand- und Retourenbedingungen
- AGB / Datenschutzerklärung
Jede hat eine bestimmte Rolle. Das muss jede Seite leisten.
Startseite
Die Startseite ist der erste Eindruck. Die meisten Erstbesucher landen hier und entscheiden in Sekunden, ob sie bleiben oder gehen. Ihre Aufgabe ist einfach: zeigen, was du verkaufst, für wen es gedacht ist und warum sich der Kauf lohnt.
Eine Startseite, die alles sagen will, sagt am Ende nichts. Halte sie fokussiert. Beginne mit einer klaren Überschrift, die nennt, was du verkaufst. Ergänze sie mit einer kurzen Zeile für den Zusammenhang. Zeige dann die Produkte oder Kategorien, die Käufer zuerst anklicken sollen.
Die Startseite sollte auch Vertrauenssignale tragen. Bewertungen, eine Kundenzahl, Presseerwähnungen oder ein bekanntes Gütesiegel helfen alle. Käufer sind bei neuen Shops skeptisch. Belege von anderen Menschen bringen sie weiter.
Versuche nicht, jedes Produkt auf die Startseite zu setzen. Zeige deine Bestseller, deine neuesten Artikel oder die Kategorie, die die meisten deiner Käufer anspricht. Gib ihnen eine klare Richtung.
Kategorieseiten
Kategorieseiten sind der Weg, auf dem Käufer navigieren. Sie sind die Brücke zwischen Startseite und einzelnen Produktseiten. Ein Käufer, der nach einer bestimmten Produktart sucht, will nicht durch alles scrollen. Kategorien geben ihm einen direkten Weg.
Eine gut aufgebaute Kategorieseite hat einen klaren Namen, eine kurze Beschreibung, Filter, mit denen Käufer die Ergebnisse eingrenzen, und Produktkarten mit Bildern, Preisen und einem klaren Weg zur Produktseite.
Die Kategoriestruktur ist auch für SEO wichtig. Google indexiert Kategorieseiten, und eine klare Hierarchie hilft deinem Shop, für breitere Suchen nach Produktkategorien zu ranken, nicht nur für einzelne Produktnamen.
Produktseiten
Auf Produktseiten fallen die Kaufentscheidungen. Das ist der wichtigste Seitentyp in deinem Shop. Ein Käufer, der eine Produktseite erreicht, ist interessiert. Die Aufgabe der Seite ist, ihm jede Information zu geben, die er braucht, um Ja zu sagen.
Eine Produktseite braucht klare Fotos aus mehreren Winkeln, einen Titel, der genau sagt, was das Produkt ist, eine Beschreibung mit Nutzen und technischen Daten, den Preis, verfügbare Varianten und einen deutlichen Button zum Hinzufügen in den Warenkorb. Auch Bewertungen gehören hierher.
Käufer können Produkte online nicht anfassen, ausprobieren oder prüfen. Jede Unsicherheit, die auf einer Produktseite bleibt, ist ein Grund, nicht zu kaufen. Gute Produktseiten nehmen Unsicherheit weg. Sie beantworten jede Frage, bevor der Käufer sie stellen muss.
Warenkorb
Der Warenkorb ist die Pause vor der Entscheidung. Käufer prüfen, was sie gewählt haben, bevor sie zahlen. Der Warenkorb muss Produktnamen, Bilder, Mengen, Preise und eine laufende Summe zeigen. Er sollte auch geschätzte Versandkosten anzeigen, wenn möglich.
Überraschungen im Warenkorb führen zu Abbrüchen. Tauchen Versandkosten erst in diesem Schritt auf, gehen viele Käufer. Zeige Kosten früh. Lass Käufer Mengen ändern oder Artikel entfernen, ohne Reibung.
Der Warenkorb ist auch ein guter Ort, um verwandte Produkte vorzuschlagen, aber halte es dezent. Das Hauptziel ist, den Käufer zur Kasse zu bringen, nicht ihn mit neuen Entscheidungen abzulenken.
Checkout
Der Checkout schliesst den Kauf ab. Er ist die wichtigste Seite in deinem Shop. Jedes unnötige Feld, jeder Moment der Verwirrung und jede unerwartete Kostenposition erhöht hier die Abbrüche.
Halte den Checkout kurz. Frage nur, was du zur Abwicklung der Bestellung brauchst. Biete Gast-Checkout an, damit Käufer kein Konto anlegen müssen. Zeige Sicherheitssiegel neben den Zahlungsfeldern. Zeige die Bestellübersicht, damit Käufer sicher sind, was sie kaufen.
Ist dein Checkout lang, teile ihn in Schritte mit einer klaren Fortschrittsanzeige. Jeder Schritt sollte überschaubar wirken. Der letzte Schritt sollte die Bestellung sofort mit einer klaren Bestätigung und einer Bestellnummer bestätigen.
Über-uns-Seite
Käufer kaufen von Marken, denen sie vertrauen. Auf der Über-uns-Seite entsteht dieses Vertrauen. Sie erzählt, wer diesen Shop gemacht hat, warum und wofür er steht.
Eine Über-uns-Seite muss nicht lang sein. Sie muss ehrlich sein. Eine kurze, echte Beschreibung, wer du bist und warum du diese Marke gegründet hast, bewirkt mehr als ein geschliffener Firmentext. Füge ein Foto ein, wenn du kannst. Echte Gesichter lassen kleine Marken echt wirken.
Käufer, besonders bei kleineren oder neueren Shops, wollen wissen, dass hinter der Bestellung ein echter Mensch steht. Die Über-uns-Seite beantwortet diese Frage.
Kontaktseite
Die Kontaktseite gibt Käufern einen Weg, dich zu erreichen. Manche Käufer kaufen erst, wenn sie wissen, dass sie Hilfe bekommen, falls etwas schiefgeht. Die Kontaktseite zeigt, dass du erreichbar bist.
Gib mindestens ein Kontaktformular und eine E-Mail-Adresse an. Hast du einen Standort, füge die Adresse hinzu. Nenne deine Antwortzeit, damit Käufer wissen, was sie erwartet. Eine lange Antwortzeit offen zu nennen, ist besser, als sie zu verstecken.
Die Kontaktseite senkt auch den Supportaufwand. Ein Käufer, der weiss, dass er dir mailen kann, kauft eher und fragt später bei Bedarf nach, statt den Warenkorb aus Unsicherheit zu verlassen.
FAQ-Seite
Die FAQ-Seite beantwortet häufige Fragen, bevor sie zu Supportanfragen werden. Sie gehört zu den Seiten mit dem höchsten Ertrag, die du bauen kannst. Jede Frage, die du hier beantwortest, ist eine Frage, die nicht in deinem Postfach landet.
Gruppiere Fragen nach Thema: Versand, Retouren, Zahlung, Produktpflege, Grössen. Schreibe Antworten in einfacher Sprache. Halte sie kurz. Braucht eine Frage eine lange Antwort, verlinke auf eine ausführliche Seite mit den Bedingungen, statt zu versuchen, sie in den FAQ abzudecken.
Sieh dir deine Support-E-Mails an und finde heraus, welche Fragen am häufigsten kommen. Das sind deine ersten FAQ-Einträge. Aktualisiere die FAQ jedes Mal, wenn eine neue Frage wiederholt auftaucht.
Versand- und Retourenbedingungen
Käufer lesen Versand- und Retourenbedingungen, bevor sie kaufen. Sie wollen wissen, wie lange die Lieferung dauert, was sie kostet und was passiert, wenn das Produkt nicht passt. Ein Shop ohne klare Bedingungen weckt Zweifel. Zweifel senken die Konversion.
Deine Versandbedingungen sollten Bearbeitungszeit, Lieferzeiten, Versandkosten und die Frage abdecken, ob du international versendest. Deine Retourenbedingungen sollten die Rückgabefrist, die Frage, wer die Rücksendekosten trägt, und den Umgang mit Erstattungen oder Umtausch abdecken.
Sei konkret. Vage Bedingungen („wir versenden so schnell wie möglich“) sagen Käufern nichts und zeigen, dass du dir keine Gedanken gemacht hast. Konkrete Bedingungen („Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen versendet“) setzen klare Erwartungen und schaffen Vertrauen.
AGB und Datenschutzerklärung
AGB und eine Datenschutzerklärung sind für die meisten Onlineshops gesetzliche Pflicht, keine optionalen Extras. Sie schützen deinen Shop und deine Käufer.
Die AGB regeln die Nutzung deines Shops, Zahlungsbedingungen, Streitbeilegung und Haftungsgrenzen. Die Datenschutzerklärung regelt, wie du Kundendaten erhebst, speicherst und nutzt. Wenn du Zahlungen annimmst oder E-Mail-Adressen sammelst, brauchst du beide.
Du musst sie nicht von Grund auf schreiben. Die meisten E-Commerce-Systeme enthalten Vorlagen. Verkaufst du in der EU, muss deine Datenschutzerklärung der DSGVO entsprechen. Verkaufst du an Kunden in den USA, können Datenschutzgesetze einzelner Bundesstaaten gelten. Prüfe die Anforderungen für die Orte, an denen deine Käufer sitzen.
So handhabt WEMASY die Seiten deines Shops
Das E-Commerce-System von WEMASY enthält alle Kernseitentypen, die ein Onlineshop braucht. Produktseiten, Kategorieseiten, Warenkorb und Checkout sind eingebaut. Seiten mit Versand- und Retourenbedingungen, Über-uns-Seiten, Kontaktformulare und FAQ-Layouts legst du als Standardseiten in deiner Website an.
Du brauchst keine separaten Tools für jeden Seitentyp. Alles läuft in einem Abo. Was enthalten ist, siehst du auf der Seite WEMASY Preise.
Weiterlesen: Was ist E-Commerce? und Wie funktioniert ein Onlineshop?.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich alle diese Seiten vor dem Start?
Die Kernseiten für den Kauf brauchst du vor dem Start: Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Versandbedingungen, Retourenbedingungen und Datenschutzerklärung. Über-uns-Seite, Kontaktseite und FAQ kannst du nach dem Start ergänzen, aber warte nicht lange. Käufer erwarten sie. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt in deinem Shop ein.
Sollten Versand- und Retourenbedingungen dieselbe Seite sein?
Sie können es sein, aber getrennt ist jede leichter zu finden. Viele Shops fassen sie auf einer Seite „Versand und Retouren“ zusammen. Solange beide Themen klar abgedeckt sind und die Seite im Footer leicht zu finden ist, funktioniert beides.
Wie lang sollte meine Über-uns-Seite sein?
Lang genug, um echt zu wirken, kurz genug, um interessant zu bleiben. Zwei oder drei Absätze darüber, wer du bist, warum du die Marke gegründet hast und wofür du stehst, reichen für die meisten Shops. Füge ein Foto ein, wenn du kannst. Ein Gesicht lässt eine kleine Marke vertrauenswürdig wirken.
Wohin gehören Links zu Versandbedingungen und Datenschutzerklärung?
Links im Footer sind der übliche Ort. Die meisten Käufer wissen, dass sie rechtliche Seiten und Bedingungen im Footer suchen. Du solltest die Versandbedingungen auch von der Produktseite und im Checkout verlinken, wo Käufer sie am ehesten vor dem Bezahlen prüfen wollen.
Braucht mein Shop einen Blog?
Ein Blog ist für einen funktionierenden Shop nicht nötig, hilft aber bei SEO und kann organischen Traffic auf Produkt- und Kategorieseiten lenken. Es ist ein Seitentyp, den du ergänzt, wenn deine Kernseiten solide sind, nicht vorher.
Was passiert, wenn in meinem Shop eine dieser Seiten fehlt?
Fehlende Seiten schaffen Lücken im Käufererlebnis. Ein Shop ohne Retourenbedingungen signalisiert Risiko. Ein Shop ohne Kontaktseite signalisiert Unerreichbarkeit. Jede fehlende Seite nimmt eine Schicht Vertrauen weg, die Käufer brauchen, um sich beim Bezahlen wohlzufühlen. Priorisiere zuerst die Seiten mit Bedingungen und rechtlichen Angaben, denn sie schützen Käufer und Shop.