Versandkosten hast du mehr in der Hand, als es scheint. Paketdienste berechnen den Preis aus mehreren Grössen, und wenn du diese verstehst, weisst du genau, wo du ansetzen kannst. Shops, die ihre Versandausgaben deutlich senken, schaffen das nicht durch eine einzige grosse Änderung. Sie nehmen mehrere kleinere Anpassungen bei Verpackung, Paketdienst, Zonenstrategie und Darstellung der Kosten für Kunden vor, und die Einsparungen summieren sich.
Eine vollständige Anleitung, wie du deinen Versand von Anfang an richtig aufsetzt, einschliesslich der Auswahl von Diensten und der Einrichtung von Preisen in deinem Shop, findest du im Kapitel So richtest du den Versand für deinen Onlineshop ein.
Warum Versandkosten zu den grössten beeinflussbaren Ausgaben im E-Commerce gehören
Für eine Marke mit physischen Produkten ist der Versand unvermeidlich. Jede Bestellung braucht ihn. Damit ist er ein Kostenpunkt, der direkt mit deinem Umsatz wächst und, wenn er nicht aktiv gesteuert wird, leise einen grossen Teil deiner Marge auffressen kann. Ein Shop mit starken Umsätzen, aber ungesteuerten Versandkosten kann am Ende weniger profitabel sein als ein kleinerer Shop, der effizienter versendet.
Versandkosten wirken sich auch direkt darauf aus, ob Kunden den Kauf überhaupt abschliessen. Wenn ein Kunde im Checkout eine Versandgebühr sieht, die ihm im Verhältnis zum Bestellwert unverhältnismässig vorkommt, geht ein erheblicher Teil von ihnen. Wer beim Versand zu viel zahlt, schadet sich also doppelt: einmal bei der Marge und einmal bei den Verkäufen, die nie zustande kommen. Wenn du weniger für den Versand einer Bestellung zahlst und die Versandkosten Kunden schon vor dem Checkout klar zeigst, löst du beide Probleme auf einmal.
Welche Faktoren bestimmen, wie viel du für den Versand zahlst?
Paketdienste berechnen den Preis für den Versand eines Pakets aus einer Kombination von Faktoren. Wenn du jeden einzelnen verstehst, siehst du klar, worauf du deine Kostensenkung konzentrieren solltest.
Gewicht
Das tatsächliche Gewicht ist das physische Gewicht des Pakets auf der Waage. Bei dichten Produkten ist es meist der dominierende Faktor für deine Versandkosten. Das tatsächliche Gewicht zu senken heisst, entweder das Produktgewicht zu senken, was selten möglich ist, oder das Gewicht deiner Verpackung. Von schwerem Karton auf leichte Versandtaschen oder dünnwandigere Kartons zu wechseln, bei Produkten, die keinen starken Schutz brauchen, ist ein einfacher Weg, das tatsächliche Gewicht bei einem grossen Teil deiner Sendungen zu senken.
Masse
Die physische Grösse deines Pakets wirkt sich auf zwei Arten auf die Kosten aus. Erstens haben Paketdienste Grössengrenzen und berechnen Zuschläge für übergrosse Pakete. Zweitens nehmen grosse Pakete im Fahrzeug eines Paketdienstes mehr Platz ein, weshalb es die Preisberechnung nach Volumengewicht gibt. Produkte in Kartons zu verschicken, die viel grösser sind als das Produkt darin, ist eine der häufigsten und am besten vermeidbaren Quellen für zusätzliche Versandkosten.
Versandzone
Versandzonen sind geografische Bänder, mit denen Paketdienste die Entfernung zwischen deinem Versandort und der Lieferadresse messen. Zone 1 ist in der Nähe, Zone 8 ist quer durchs Land. Je weiter ein Paket reisen muss, desto mehr Zonen durchquert es und desto höher der Preis. Ein Paket von deinem Standort im Nordosten zu einem Kunden im Südosten kostet mehr als dasselbe Paket zu einem Kunden zwei Bundesstaaten entfernt, unabhängig vom Gewicht.
Geschwindigkeit und Serviceniveau
Lieferung über Nacht und in zwei Tagen kostet mehr als normaler Standardversand. Wenn dein Shop für alle Bestellungen standardmässig Expressversand nutzt oder wenn deine Abwicklung dir keinen einfachen Zugang zu den Preisen für Standardversand gibt, zahlst du vielleicht für Geschwindigkeit, die deine Kunden nicht wollten oder brauchten. Wenn du im Checkout Lieferoptionen anbietest und Kunden die passende wählen lässt, gibst du die Kosten für Geschwindigkeit an die weiter, die sie wollen, und hältst deinen Grundpreis für die Mehrheit niedrig.
Paketdienst
Verschiedene Paketdienste kalkulieren für verschiedene Paketprofile und Ziele unterschiedlich. Ein Paketdienst, der bei leichten Paketen günstig ist, kann bei schweren deutlich teurer sein. Ein Paketdienst mit starken regionalen Netzen bietet vielleicht bessere Preise für kurze Strecken als einer, der auf bundesweite Abdeckung am Boden ausgelegt ist. Die Preise mehrerer Paketdienste für deine konkreten Paketprofile zu vergleichen, ist einer der verlässlichsten Wege, sofort zu sparen.
Was ist das Volumengewicht und wie wirkt es sich auf deine Kosten aus?
Das Volumengewicht ist die Art der Versandbranche, den Platz zu berücksichtigen, den ein Paket einnimmt, nicht nur sein Gewicht. Paketdienste haben es eingeführt, weil ein grosses, leichtes Paket genauso viel Laderaum braucht wie ein kleines, schweres, und sie für diesen Platz bezahlt werden wollen.
Die Berechnung ist einfach. Du multiplizierst Länge, Breite und Höhe des Pakets in Zoll und teilst durch einen Divisor, den der Paketdienst festlegt, bei Inlandssendungen meist 139. Ist die sich ergebende Zahl grösser als das tatsächliche Gewicht des Pakets, zahlst du nach dem Volumengewicht statt nach dem tatsächlichen Gewicht.
Ein Beispiel: Ein leichter Artikel in einem grossen Karton wiegt vielleicht nur zwei Pfund, hat aber ein Volumengewicht von fünf Pfund. Du zahlst für fünf. Deshalb ist die Kartongrösse eine Grösse bei den Versandkosten und nicht nur eine Frage der Verpackungspräferenz. Ein Produkt, das in einen kleineren Karton passt und darin verschickt wird, kostet im Versand fast immer weniger als dasselbe Produkt in einem übergrossen Karton, auch wenn das Produkt selbst genau gleich viel wiegt.
Wie wirkt sich die Verpackungswahl auf die Versandkosten aus?
Die Verpackung ist einer der direktesten Hebel, die du bei dem hast, was du für den Versand zahlst. Die richtige Verpackung für jede Produktart senkt tatsächliches Gewicht und Volumengewicht, hält deine Kosten niedrig und bietet in den meisten Fällen denselben Schutz wie schwerere oder grössere Alternativen.
Prüfe deine aktuelle Verpackung anhand deines Sortiments. Gibt es Produkte, die in grösseren Kartons als nötig verschickt werden? Nutzt du Kartonversandtaschen, wo ein gepolsterter Umschlag denselben Schutz böte? Füllst du grosse Kartons mit Füllmaterial, um ein kleines Produkt zu schützen, das in einen kleineren Karton passen würde? Jedes davon sind Kosten, die du senken kannst, wenn du deine Verpackung enger an dein Produkt anpasst.
Versandtaschen aus Kunststoff sind deutlich leichter als Kartons und im Grosseinkauf günstiger. Für Produkte, die nicht zerbrechlich sind und keinen steifen Schutz brauchen, etwa Kleidung, Stoffwaren oder flexibles Zubehör, ist eine Kunststoff- oder Polsterversandtasche bei Kosten und Gewicht oft die bessere Wahl. Die Ersparnis pro Sendung wirkt vielleicht klein, aber über hunderte oder tausende Bestellungen pro Monat summiert sich der Unterschied schnell.
Wie verhandelst du bessere Preise mit Paketdiensten?
Die Preise der Paketdienste sind nicht für jeden Versender gleich. Veröffentlichte Preise sind ein Ausgangspunkt, keine Obergrenze. Paketdienste verhandeln Preise nach Versandvolumen, und Mengenzusagen geben dir Verhandlungsmacht, die veröffentlichte Preise nicht abbilden.
Ausgangspunkt der Verhandlung sind deine Versanddaten. Wie viele Pakete verschickst du pro Monat? Wie hoch ist das durchschnittliche Gewicht? In welche Zonen gehen die meisten deiner Sendungen? Welche Dienste nutzt du am häufigsten? Paketdienste wollen Mengenzusagen. Wenn du mit klaren Daten zu deinem aktuellen und geplanten Volumen in die Verhandlung gehst, stehst du viel stärker da, als wenn du ohne Zahlen kommst.
Selbst bei relativ bescheidenen Mengen gewähren Paketdienste oft Rabatte auf den veröffentlichten Preis. Wenn du noch nie mit einem Ansprechpartner eines Paketdienstes über die Preise deines Kontos gesprochen hast, lohnt es sich, ein Gespräch anzustossen. Im schlechtesten Fall bestätigst du, dass du schon den besten verfügbaren Preis hast. Wahrscheinlicher ist, dass es Spielraum zur Verbesserung gibt.
Wie wirken sich Versandzonen auf deine Kosten aus und was kannst du tun?
Wenn die meisten deiner Kunden in einer bestimmten Region konzentriert sind und dein Versandstandort weit von dieser Region entfernt ist, durchquert jede Bestellung mehr Zonen als nötig. Diese Zonenlücke kostet direkt Geld.
Zone Skipping ist ein Ansatz für dieses Problem. Statt einzelne Pakete von deinem Standort zu Kunden im ganzen Land zu verschicken, bündelst du eine Menge an Bestellungen und bringst sie als Sammelsendung zu einem Verteilpunkt näher an den Lieferadressen und verschickst von dort aus das letzte Stück. Das Sammelstück nutzt Frachtpreise, die deutlich niedriger sind als Paketpreise, und das letzte Stück ist eine Lieferung über wenige Zonen. Die Kosten beider Strecken zusammen liegen oft unter dem Preis des einzelnen Pakets über viele Zonen.
Bei Shops mit klarer geografischer Konzentration in der Kundschaft ist ein weiterer struktureller Ansatz, Lagerbestand näher an diesen Kunden zu lagern. Das ist eine grössere betriebliche Entscheidung als Zone Skipping, aber für Shops, deren Versandvolumen es rechtfertigt, kann die Zonenverkürzung bei jeder Sendung spürbare Einsparungen bei den gesamten Versandkosten bringen.
Wie wirkt sich das Bestellvolumen auf die Preise aus, die dir offenstehen?
Das Volumen ist der wichtigste Faktor dafür, welche Preise ein Paketdienst anbietet. Bei geringen Mengen zahlst du nahezu den veröffentlichten Preis. Bei höheren Mengen ist der Paketdienst eher bereit, Rabatte zu geben, denn den Verlust deines Kontos an einen Wettbewerber spürt er.
Deshalb zählt das Bündeln von Volumen für kleine Shops. Ein Versand-Tool, das das Volumen vieler kleiner Versender bündelt, gibt jedem einzelnen Versender Zugang zu Preisen, die das gemeinsame Volumen der Gruppe widerspiegeln, nicht seine einzelne Sendungszahl. Die Preise über solche Bündelprogramme liegen oft deutlich unter dem, was ein kleiner Shop allein bekäme.
Für deinen Shop heisst das praktisch: Wenn dein Bestellvolumen mit der Zeit wächst, verbessern sich ganz natürlich die Preise, die dir offenstehen, was einer von mehreren Gründen ist, warum steigender Umsatz meist auch die Margen verbessert. In der Zwischenzeit ist der Zugang zu gebündelten Preisen der direkteste Weg, einen Teil dieser Lücke zu schliessen, bevor dein eigenes Volumen gross genug ist, um selbst zu verhandeln.
Wie gibst du Versandkosten an Kunden weiter, ohne Verkäufe zu verlieren?
Das ist eine der häufigsten Spannungen im E-Commerce. Kunden erwarten niedrigen oder kostenlosen Versand. Alle Versandkosten in deiner Marge zu tragen, ist nicht immer machbar. Die Antwort ist meist nicht ein einziger Ansatz, sondern eine Kombination von Optionen, überlegt eingesetzt nach der Wirtschaftlichkeit deiner Produkte.
Schwelle für kostenlosen Versand
Kostenloser Versand ab einem Mindestbestellwert ist einer der wirksamsten Wege, Versandkosten auszugleichen und zugleich grössere Bestellungen zu fördern. Ein Kunde, der einen Artikel für fünfundzwanzig Dollar kaufen wollte und einen zweiten für fünfzehn Dollar dazulegt, um bei einer Schwelle von dreissig Dollar kostenlosen Versand zu bekommen, hat gerade den durchschnittlichen Bestellwert erhöht und deine Versandkosten im Verhältnis zum Umsatz gesenkt. Die Wirtschaftlichkeit hinter kostenlosem Versand erklärt im Detail das Kapitel So bietest du kostenlosen Versand an, ohne deine Marge zu belasten.
Pauschaler Versand
Beim Pauschalversand zahlt jede Bestellung einen festen Betrag, unabhängig von Gewicht oder Ziel. Er ist für Kunden berechenbar, leicht zu kommunizieren und funktioniert gut, wenn dein durchschnittliches Paketprofil so einheitlich ist, dass die Pauschale deine Kosten bei den meisten Bestellungen deckt. Das Risiko: Bei schweren oder weit entfernten Sendungen deckt die Pauschale vielleicht nicht deine tatsächlichen Kosten. Wenn du vor der Festlegung einer Pauschale deine konkrete Bestellmischung durchrechnest, weisst du, ob dieser Ansatz für deinen Shop tragfähig ist.
Berechnung der Paketdienst-Preise in Echtzeit
Den tatsächlichen Preis des Paketdienstes im Checkout anzuzeigen, in Echtzeit berechnet nach der Adresse des Kunden und dem Inhalt seines Warenkorbs, ist der transparenteste Ansatz. Kunden sehen genau, was der Versand kostet, bevor sie sich festlegen. Es beseitigt jeden Eindruck, Versandgebühren seien willkürlich, und dein Shop subventioniert bei keiner Bestellung den Versand. Der Preis ist weniger vorhersehbar für das, was Kunden sehen. Versandkosten, die sich zwischen ähnlichen Bestellungen je nach Zone oder Gewicht unterscheiden, können gelegentlich Verwirrung stiften, aber in den meisten Fällen akzeptieren Kunden Echtzeitpreise als fair, weil sie sehen können, wie sie berechnet werden.
Unerwartete Versandkosten im Checkout gehören zu den wichtigsten Treibern für Warenkorbabbrüche. Mehr dazu, warum Kunden vor dem Kauf gehen und was du dagegen tun kannst, findest du im Kapitel Warum Kunden ihren Warenkorb abbrechen und was du dagegen tun kannst.
So hilft dir WEMASY bei den Versandkosten deines Shops
Mit dem Onlineshop-System von WEMASY richtest du Versandpreise nach Zone, Gewicht, Bestellwert oder als Pauschale ein. So hast du die Kontrolle darüber, wie Versandkosten Kunden im Checkout dargestellt werden. Du kannst Schwellen für kostenlosen Versand festlegen, gestaffelte Lieferoptionen zu verschiedenen Preisen anbieten und die vom Paketdienst berechneten Preise direkt im Warenkorb anzeigen, sodass Kunden die Kosten sehen, bevor sie sich festlegen.
Wenn deine Versandregeln und deine Bestelldaten im selben System liegen, kannst du deine Versandkosten nach Produkt, Zielzone und Bestellwert auswerten. So hast du die Informationen für Entscheidungen zu Verpackung, Schwellen und Auswahl des Paketdienstes. Was in den Onlineshop-Werkzeugen von WEMASY enthalten ist, siehst du unter wemasy.ch/pricing.
Häufige Fragen
Was ist der wirksamste einzelne Weg, Versandkosten zu senken?
Die Optimierung der Verpackung bringt bei Shops, die sie noch nie angegangen sind, meist die schnellsten und beständigsten Einsparungen. Wenn deine Produkte in grösseren Kartons als nötig verschickt werden, zahlst du Volumengewichtskosten, die ein richtig dimensioniertes Paket vermeiden würde. Prüfe deine Verpackung anhand der Produktmasse, finde den kleinsten Karton oder die kleinste Versandtasche, die das Produkt noch schützt, und rechne deine Versandkosten mit den neuen Massen neu. Die Einsparungen zeigen sich oft sofort und summieren sich mit jeder weiteren Bestellung. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt in deinem Shop ein.
Ab welchem Bestellvolumen kann ich anfangen, Preise mit Paketdiensten zu verhandeln?
Paketdienste sprechen in der Regel ab einigen hundert Sendungen pro Monat über individuelle Preise, wobei die genaue Schwelle je nach Paketdienst und Kontoart variiert. Unterhalb dieses Volumens ist der wirksamste Weg, über ein Versand-Tool oder einen Fulfillment-Dienst, der das Volumen vieler Versender bündelt, an gebündelte Preise zu kommen. Auch bevor du die Schwellen für individuelle Verhandlungen erreichst, findet ein Vergleich der veröffentlichten Preise mehrerer Paketdienste für deine konkreten Paketprofile regelmässig spürbare Unterschiede, die es wert sind, genutzt zu werden.
Sollte ich kostenlosen Versand bei allen Bestellungen anbieten?
Kostenloser Versand bei allen Bestellungen funktioniert, wenn deine Margen es nach Übernahme der vollen Versandkosten tragen. Für viele Shops, besonders solche mit günstigeren Produkten oder grossen Unterschieden bei den Versandkosten je nach Zone, ist es bei keinem Bestellwert tragbar, alle Versandkosten zu übernehmen. Eine Mindestbestellwert-Schwelle für kostenlosen Versand ist meist der bessere Ansatz. Sie steuert die Kosten, indem sie kostenlosen Versand nur dort einsetzt, wo der Bestellwert es rechtfertigt, und erhöht oft den durchschnittlichen Bestellwert, weil Kunden ihren Warenkorb aufstocken, um sich zu qualifizieren.
Was ist Zone Skipping und wann ist es sinnvoll?
Beim Zone Skipping bündelst du eine Menge ausgehender Bestellungen und bringst sie als Sammelsendung zu einem regionalen Verteilpunkt näher an deinen Kunden. Von dort wird die Lieferung abgeschlossen, statt von deinem ursprünglichen Standort. Das ersetzt eine Paketsendung über viele Zonen durch eine kurze Frachtstrecke und eine Lieferung über wenige Zonen im letzten Stück, die zusammen oft weniger kosten als der einzelne Preis über viele Zonen. Am sinnvollsten ist es für Shops mit hohem Bestellvolumen, das auf eine Region konzentriert ist, die weit von ihrem Versandstandort entfernt liegt. Bei geringem Volumen oder geografisch verteilten Kunden kann die betriebliche Komplexität die Einsparungen übersteigen.
Wie verhindere ich, dass Versandkosten zu Warenkorbabbrüchen führen?
Zeige Kunden, was der Versand kostet, bevor sie zum Checkout kommen. Wenn Kunden die Versandgebühr erst sehen, nachdem sie ihre Adresse eingegeben und zum Zahlungsschritt geklickt haben, ist die Überraschung ein starker Abbruchauslöser. Füge der Warenkorbseite einen Versandrechner hinzu, zeige deine Schwelle für kostenlosen Versand überall im Einkaufserlebnis deutlich an oder nutze Pauschalversand, der von dem Moment an sichtbar ist, in dem jemand zu stöbern beginnt. Wenn du die Überraschung beseitigst, beseitigst du den Hauptgrund, warum Versandkosten zu Abbrüchen führen.
Beeinflusst die Art meines Produkts, welcher Paketdienst am günstigsten ist?
Ja, deutlich. Paketdienste kalkulieren je nach Paketprofil unterschiedlich. Manche sind bei leichten, kompakten Paketen günstiger. Andere bieten bessere Preise für schwerere, sperrigere Sendungen. Regionale Paketdienste schlagen bundesweite oft auf kürzeren Strecken. Wenn du die Preise mehrerer Paketdienste mit deinen tatsächlichen Paketmassen, Gewichten und Zielzonen vergleichst, siehst du, welcher für deine konkrete Produktmischung am besten abschneidet. Es lohnt sich, diesen Vergleich regelmässig zu wiederholen, denn die Preise der Paketdienste ändern sich, und der Paketdienst, der vor einem Jahr am günstigsten war, ist es heute vielleicht nicht mehr.