Ein Live-Chat ist ein Kommunikationstool in Echtzeit, mit dem Besucher einer Website per Textnachricht mit Support- oder Vertriebsmitarbeitern sprechen. Er ist oft in Websites oder Apps eingebaut, um sofort zu helfen, Fragen zu beantworten oder Probleme direkt mit Nutzern zu lösen.
Ein Live-Chat ist wichtig für ein gutes Kundenerlebnis, weil Unternehmen schnell auf Fragen reagieren und ohne Wartezeit helfen können. Ein Onlineshop kann zum Beispiel per Live-Chat bei Fragen zu Produkten oder zur Sendungsverfolgung helfen. Das steigert die Interaktion und die Conversion-Rate. Weil die Kommunikation schnell und persönlich ist, schafft ein Live-Chat Vertrauen und zufriedene Kunden.