Wie bewegen sich Besucher durch deine Website? Folgen sie einem logischen Weg? Springen sie wahllos herum? Bleiben sie auf bestimmten Seiten hängen? Verlassen sie die Website von bestimmten Seiten aus? Die User-Flow-Analyse beantwortet diese Fragen. Sie zeigt die tatsächlichen Wege der Besucher. Nicht die Wege, die du geplant hast. Nicht die Wege, die du dir erhofft hast. Die Wege, die sie wirklich nehmen. Der Flow zeigt, was passiert. Ein Besucher landet auf der Startseite. Wohin geht er als Nächstes? Fünfzig Prozent gehen zu den Produkten. Dreissig Prozent gehen zu den Preisen. Zwanzig Prozent gehen zum Blog. Das ist der Flow von der Startseite. Verschiedene Einstiegsseiten haben verschiedene Flows. Verschiedene Besuchertypen folgen verschiedenen Flows. Wer den Flow versteht, sieht, wie Besucher deine Website wirklich nutzen. Er zeigt, welche Navigation funktioniert. Und welche nicht. Er deckt Chancen auf. Eine Seite, die nur wenige Besucher erreichen, wird vielleicht durch eine schlechte Navigation blockiert. Verschiebe sie. Eine Seite, die viele Besucher verlassen, hat vielleicht schlechte Inhalte. Verbessere sie. Die Flow-Analyse zeigt diese Erkenntnisse visuell. Du siehst die Wege. Du siehst die Engpässe. Du siehst die Chancen. Die Flow-Analyse gehört zu den Grundlagen der Analyse. Sie beantwortet die einfachste Frage zu deiner Website: Wie nutzen Besucher sie wirklich?
Dieser Artikel erklärt, wie du den User Flow analysierst und die Besucherwege durch deine Website abbildest.
Einstiegspunkte und die erste Seitenauswahl abbilden
Nutzer kommen von verschiedenen Stellen auf deine Website. Startseite. Produktseiten. Blog-Beiträge. Suchergebnisse. Verschiedene Einstiegspunkte führen zu verschiedenen Flows. Ein Nutzer, der über die Startseite kommt, bewegt sich anders als ein Nutzer, der über eine Produktseite kommt.
Verfolge die Einstiegspunkte. Wo kommen Besucher herein? Wie viel Prozent steigen auf welcher Seite ein? Die Startseite bekommt vielleicht fünfzig Prozent der Einstiege. Produktseiten vielleicht dreissig Prozent. Der Blog vielleicht zwanzig Prozent. Die Verteilung der Einstiege zeigt, wohin du Traffic bringst.
Verfolge nach dem Einstieg, wohin Besucher gehen. Wohin navigieren sie von der Startseite aus? Verfolge die häufigsten nächsten Seiten. Das zeigt den natürlichen Flow ab deinem Einstiegspunkt. Mach das für jeden Einstiegspunkt. Verschiedene Einstiege führen zu verschiedenen Flows.
Die Analyse der Einstiegspunkte steuert den Aufbau deiner Website. Steigen Besucher auf Produktseiten ein und gehen nicht zur Startseite, brauchen sie die Startseite vielleicht nicht. Steigen Besucher im Blog ein und finden das Hauptprodukt nicht, muss die Navigation vielleicht besser werden.
Seiten mit viel Traffic und ihre Flow-Muster erkennen
Manche Seiten bekommen mehr Traffic als andere. Seiten mit viel Traffic sind wichtig. Sie beeinflussen viele Besucher. Wenn du den Flow über diese Seiten verstehst, weisst du, wo du optimieren musst.
Welche Seiten bekommen am meisten Traffic? Verfolge den Traffic jeder Seite. Die Seiten mit dem meisten Traffic sind deine wichtigsten Seiten. Sie bestimmen die Richtung deiner Website. Sie bestimmen, was Besucher sehen. Sie bestimmen, was Besucher als Nächstes tun.
Seiten mit viel Traffic sollten Besucher zu wichtigen nächsten Seiten leiten. Eine Produktseite sollte Besucher zur Kasse leiten. Eine Preisseite sollte Besucher zur Anmeldung leiten. Seiten mit viel Traffic sind deine Hebel. Optimiere sie sorgfältig.
Die häufigsten Besucherwege verfolgen
Besucher folgen Wegen. Sie klicken Seite eins, dann Seite zwei, dann Seite drei. Verschiedene Besucher gehen verschiedene Wege. Aber manche Wege sind häufiger als andere. Verfolge deine zehn häufigsten Wege. Das sind die Wege, denen die meisten Besucher folgen.
Häufige Wege zeigen die Hauptrouten durch deine Website. Diese Routen bedienen die meisten Besucher. Optimiere sie. Mach sie reibungslos. Mach sie effizient. Schütze Wege, die konvertieren. Zerstöre sie nicht.
Seltenere Wege können auf Navigationsprobleme hindeuten. Besucher wollen diese Wege nehmen, finden sie aber nicht. Oder sie deuten auf Nischenfälle hin. Manche Besucher nutzen deine Website anders als die Mehrheit. Diese Sonderfälle sind weniger wichtig. Konzentriere dich zuerst auf die häufigen Wege.
Absprungstellen analysieren, an denen Besucher gehen oder abspringen
Nicht alle Seiten halten Besucher gleich gut. Manche Seiten lassen Besucher gehen. Das sind Ausstiegsseiten. Manche Seiten lassen Besucher abspringen. Sie kommen und gehen sofort, ohne irgendwohin weiterzuklicken. Ausstiegsseiten und Absprungseiten zeigen Probleme.
Verfolge die Ausstiegsraten je Seite. Welche Seiten haben hohe Ausstiegsraten? Diese Seiten haben entweder die Fragen der Besucher beantwortet (sie haben bekommen, was sie brauchten, und sind gegangen) oder sie sind Sackgassen (Besucher wurden frustriert und sind gegangen). Finde heraus, was zutrifft.
Eine hohe Ausstiegsrate bei Produktseiten kann heissen, dass Besucher Mitbewerber finden. Oder dass sie die Produkte der Mitbewerber günstiger finden. Oder dass sie nicht finden, was sie wollen. Aufzeichnungen von Sitzungen zeigen, was zutrifft.
Die Absicht der Besucher aus ihren Navigationsentscheidungen verstehen
Navigationsentscheidungen verraten die Absicht. Ein Besucher, der Preise sucht, geht zur Preisseite. Ein Besucher, der Dokumentation sucht, geht zur Hilfe. Ein Besucher, der Produkte durchstöbern will, geht zum Katalog. Navigationsentscheidungen zeigen, was Besucher wollen.
Verfolge die Navigationsmuster nach Besuchersegment. Neue Besucher suchen vielleicht zuerst nach Preisen. Bestandskunden suchen vielleicht nach Support. Verschiedene Absichten führen zu verschiedener Navigation. Wer die Absicht versteht, weiss, wo er optimieren muss.
Suchen Besucher etwas, das du nicht hast, suchen sie danach und gehen. Oder sie suchen am falschen Ort danach. Verbessere die Navigation, damit sie finden, was sie brauchen. Oder ergänze, wonach sie suchen.
Seitenabfolgen erkennen, die Conversions bringen
Manche Seitenabfolgen konvertieren mehr Besucher als andere. Ein Besucher, der Kundenstimmen, dann Preise, dann die Kasse ansieht, konvertiert. Diese Abfolge funktioniert. Ein Besucher, der den Blog, dann die Startseite ansieht und dann geht, konvertiert nicht. Diese Abfolge scheitert.
Finde deine Abfolgen, die konvertieren. Welche Seiten besuchen Besucher mit Conversion nacheinander? Und die ohne Conversion? Wo gehen die Abfolgen auseinander? Der Punkt, an dem sie auseinandergehen, ist die Reibungsstelle. Behebe sie.
Es ist wichtig, Abfolgen zu schützen, die konvertieren. Ordne Seiten, die funktionieren, nicht um. Verstecke Seiten, die konvertieren, nicht. Halte den Conversion-Funnel sichtbar und erreichbar.
Häufig gestellte Fragen
Wie stelle ich den User Flow in meinem Analyse-Tool dar?
Die meisten Analyse-Tools haben Funktionen für die Flow-Darstellung. Google Analytics hat Flow-Diagramme. Neuere Tools haben interaktive Flow-Ansichten. Du siehst Seiten, die durch Besucher-Traffic verbunden sind. Die Dicke der Linie zeigt das Traffic-Volumen. Die Flow-Darstellung macht Muster offensichtlich. Nutze die eingebauten Flow-Funktionen deines Tools. Oder nutze spezielle Tools für die Flow-Analyse, wenn deine Plattform keine hat. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Sollte ich den Flow für alle Besucher analysieren oder nach Gerätetyp segmentieren?
Segmentiere nach Gerät. Der Flow auf dem Handy und am Desktop unterscheidet sich deutlich. Mobile Nutzer springen vielleicht von Seiten ab, die am Desktop gut funktionieren. Desktop-Nutzer haben es auf dem Handy vielleicht schwer. Analysiere den Flow für jedes Gerät getrennt. So erkennst du gerätespezifische Navigationsprobleme.
Was ist, wenn die Flow-Analyse sehr zufällige Besucherwege zeigt?
Zufällige Wege bedeuten, dass die Navigation unklar ist oder deine Inhalte verwirrend aufgebaut sind. Besucher wissen nicht, wohin sie sollen. Sie klicken wahllos und hoffen, zu finden, was sie suchen. Verbessere die Navigation. Mach Kategorien klar. Ergänze eine Suche. Mach die Struktur deiner Website verständlich. Ein zufälliger Flow zeigt ein Scheitern der Navigation.
Woher weiss ich, ob eine hohe Ausstiegsrate auf einer Seite gut oder schlecht ist?
Der Kontext zählt. Eine hohe Ausstiegsrate bei einem Blog-Beitrag kann gut sein. Die Leser haben die gesuchte Information gefunden. Sie sind zufrieden und gegangen. Eine hohe Ausstiegsrate bei einer Produktseite kann schlecht sein. Sie haben nicht gefunden, was sie wollten. Sie sind frustriert gegangen. Sieh dir Sitzungsdauer und Absprungrate an. Lange Sitzungen mit Ausstieg sind zufriedene Ausstiege. Kurze Sitzungen mit Absprung sind frustrierte Ausstiege.
Hilft mir die Flow-Analyse, meine Navigationsmenüs zu verbessern?
Ja. Die Flow-Analyse zeigt, wohin Besucher gehen wollen. Fällt es ihnen schwer, eine Seite zu finden, steht sie vielleicht nicht in deinem Menü. Besuchen sie Seiten auf unerwarteten Wegen, passt deine Menüstruktur vielleicht nicht zu ihrem Denken. Ordne die Menüs danach, wie Besucher tatsächlich navigieren.
Sollte ich den Flow für die gesamte Website analysieren oder mich auf kritische Wege konzentrieren?
Fang mit den kritischen Wegen an. Das sind Wege, die zur Conversion führen. Wege, die zu Aktionen mit hohem Wert führen. Sie zählen am meisten. Weite dann auf andere Wege aus. Verliere dich aber nicht in der Analyse jedes möglichen Wegs. Konzentriere dich auf die Wege, die für dein Geschäft wichtig sind.