Session Recordings funktionieren auf zwei Arten. Manche Tools zeichnen Video auf. Sie erfassen Pixel. Sie zeichnen genau auf, was Besucher sehen. Andere Tools zeichnen das DOM auf. Sie erfassen die Dokumentstruktur. Sie bauen die Seite nach, während Besucher mit ihr interagieren. Beide Ansätze zeichnen Verhalten auf. Beide zeigen, was Besucher tun. Sie arbeiten aber unterschiedlich. Die Videoaufzeichnung ist wie eine Kamera. Sie erfasst alles. Die DOM-Aufzeichnung ist wie ein Bauplan. Sie erfasst die Struktur. Der Unterschied ist wichtig. Video fühlt sich natürlicher an. Du schaust, als sässest du hinter dem Besucher. Die DOM-Aufzeichnung ist effizienter. Sie braucht weniger Daten. Sie ist schneller. Sie hat aber Grenzen. Websites mit viel JavaScript werden per DOM womöglich nicht gut aufgezeichnet. Die Videoaufzeichnung erfasst nur Pixel. Sie funktioniert überall. Jeder Ansatz hat Vor- und Nachteile. Video ist umfassend, aber schwer. DOM ist effizient, aber begrenzt. Viele Tools nutzen hybride Ansätze. Sie kombinieren beides. Wenn du die Aufzeichnungstechnik verstehst, kannst du Tools besser auswählen. Du weisst, was dich erwartet. Du kannst den Daten vertrauen.
Dieser Artikel erklärt, wie die Technik hinter Session Recordings funktioniert.
So funktioniert die Videoaufzeichnung
Die Videoaufzeichnung erfasst die Pixel auf dem Bildschirm. Wie eine Filmkamera, die auf einen Monitor gerichtet ist. Jedes Bild wird aufgezeichnet. Jede Interaktion erscheint im Video. Du siehst genau das, was der Besucher gesehen hat.
Die Videoaufzeichnung funktioniert mit jeder Website. Komplexes JavaScript. Serverseitiges Rendering. Single-Page-Apps. Video erfasst alles, was auf dem Bildschirm erscheint. Es ist nichts Besonderes nötig.
Die Videoaufzeichnung erzeugt grosse Dateien. Eine Sitzung von fünf Minuten kann fünfzig Megabyte gross sein. Speicherkosten summieren sich. Bandbreitenkosten summieren sich. Video-Tools brauchen eine robuste Infrastruktur.
Die Videoqualität schwankt. Manche Tools komprimieren stark. Die Qualität sinkt. Manche Tools erhalten die Qualität. Die Dateigrössen explodieren. Es gibt Kompromisse.
So funktioniert die DOM-Aufzeichnung
Die DOM-Aufzeichnung erfasst die Seitenstruktur. HTML. CSS. JavaScript-Zustand. Statt Pixel aufzuzeichnen, halten Tools Änderungen an der Seite fest. Scrollt ein Besucher, notiert das Tool das Scrollen. Klickt er, notiert das Tool den Klick.
Die DOM-Aufzeichnung erzeugt kleine Dateien. Eine Sitzung von fünf Minuten kann ein Megabyte gross sein. Speicher ist günstig. Die Bandbreite ist niedrig. Die Infrastrukturkosten sind niedrig.
Die DOM-Aufzeichnung ist effizient bei Speicherung und Übertragung. Sie ist aber begrenzt. Nutzt die Seite komplexes eigenes JavaScript, kann die DOM-Aufzeichnung Interaktionen verpassen. Wird die Seite dynamisch gerendert, erfasst das DOM womöglich nicht alle Änderungen.
Die DOM-Aufzeichnung baut die Seite nach. Sie spielt die Sitzung wie ein Video ab, das aus Seitenänderungen aufgebaut wurde. Die Nachbildung sollte dem Original entsprechen, kann aber kleine Abweichungen haben.
Hybride Aufzeichnungsansätze
Viele Tools nutzen hybride Ansätze. Sie zeichnen standardmässig das DOM auf, weil das effizient ist. Ist die DOM-Aufzeichnung unvollständig, greifen sie auf Video zurück. So verbinden sie die Vorteile beider Methoden.
Hybride Ansätze sind clever. Die meisten Sitzungen werden effizient per DOM aufgezeichnet. Komplexe Sitzungen greifen auf Video zurück. Nutzer bekommen Qualität, wenn sie nötig ist. Sonst bleiben die Kosten niedrig.
Datenschutz bei verschiedenen Aufzeichnungsarten
Die Videoaufzeichnung erfasst alles, auch sensible Daten. Ein Formularfeld zeigt Tastenanschläge im Video. Eine Zahlungsseite zeigt Kreditkartennummern. Datenschutz erfordert starkes Maskieren.
Die DOM-Aufzeichnung ist datenschutzfreundlicher. Das Tool zeichnet die Seitenstruktur auf, nicht die Pixel. Ein Formularfeld erscheint als Formularfeld. Der Wert wird nicht gezeigt, wenn er nicht ausdrücklich übertragen wird. Die DOM-Aufzeichnung braucht weniger Maskierung.
Datenschutz ist wichtig für die Compliance. DSGVO. CCPA. Datenschutzfreundliche Tools nutzen die DOM-Aufzeichnung. Die Videoaufzeichnung braucht eine sorgfältige Konfiguration, um konform zu sein.
Leistungsauswirkungen der Aufzeichnungsmethoden
Die Videoaufzeichnung hat mässige Auswirkungen auf die Leistung. Das Aufzeichnungsskript erfasst Bilder. Es wird komprimiert. Daten werden gesendet. Die meisten Besucher merken nichts.
Die DOM-Aufzeichnung hat minimale Auswirkungen. Das Skript notiert Änderungen. Kleine Datenmengen werden gesendet. Der Mehraufwand ist winzig. Besucher bemerken keine Veränderung der Leistung.
Es ist wichtig, deine konkrete Website zu testen. Manche Websites reagieren empfindlich auf Mehraufwand. Andere merken nichts. Teste, bevor du dich für eine Aufzeichnungsmethode entscheidest.
Zwischen Aufzeichnungsmethoden wählen
Wähle nach deinem Bedarf. Videoaufzeichnung, wenn du pixelgenaue Erfassung brauchst. DOM-Aufzeichnung, wenn du Effizienz brauchst. Hybrid, wenn du beides willst.
Denke an deine Website. Einfache Websites funktionieren gut mit DOM. Komplexe Websites brauchen vielleicht Video. Denke an deine Compliance-Anforderungen. Branchen mit hohem Datenschutzbedarf sollten die DOM-Aufzeichnung bevorzugen.
Häufige Fragen
Kann ich die DOM-Aufzeichnung bei einer Single-Page-App nutzen oder braucht sie Video?
Die DOM-Aufzeichnung funktioniert gut mit Single-Page-Apps. Das Tool verfolgt Änderungen am JavaScript-Zustand. Es zeichnet auf, wenn das DOM sich aktualisiert. Interaktionen in Single-Page-Apps werden per DOM korrekt aufgezeichnet. Video ist nicht nötig. Die DOM-Aufzeichnung ist für Single-Page-Apps sogar besser. Kleinere Dateien. Bessere Leistung. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Wie viel kleiner sind DOM-Aufzeichnungen im Vergleich zu Videoaufzeichnungen?
DOM-Aufzeichnungen sind meist 50 bis 100 Mal kleiner als Video. Eine Videositzung von fünf Minuten kann 50 MB gross sein. Dieselbe Sitzung per DOM aufgezeichnet kann 500 KB bis 1 MB gross sein. Der Grössenunterschied ist enorm. Speicher und Bandbreite kosten mit DOM deutlich weniger.
Wenn die DOM-Aufzeichnung die Seite nachbaut, sieht sie dann manchmal anders aus als das Original?
Gelegentlich. Komplexes JavaScript kann in der Nachbildung anders dargestellt werden. Eigene Schriftarten werden womöglich nicht geladen. Animationen werden vielleicht nicht exakt wiedergegeben. Meistens entspricht die Nachbildung dem Original. Es gibt aber Randfälle. Die Videoaufzeichnung vermeidet diese Probleme. Sie zeichnet Pixel exakt auf.
Soll ich für die Datenschutz-Compliance Video oder DOM-Aufzeichnung nutzen?
Die DOM-Aufzeichnung ist besser für den Datenschutz. Sie erfasst weniger sensible Daten. Die Videoaufzeichnung erfasst alles, auch sensible Informationen. Video braucht umfangreiches Maskieren. DOM braucht nur minimales Maskieren. Bei strengen Datenschutzanforderungen ist DOM überlegen.
Kann ich die Aufzeichnungsmethode wechseln, wenn ich merke, dass eine nicht funktioniert?
Die meisten Tools lassen dich die Einstellungen ändern. Du kannst mit DOM starten und bei Bedarf auf Video wechseln. Bisherige Aufzeichnungen ändern sich aber nicht. Neue Sitzungen nutzen die neue Methode. Der Wechsel gilt ab jetzt, nicht rückwirkend.
Was passiert, wenn das Aufzeichnungstool mitten in einer Sitzung ausfällt?
Die meisten Tools haben Notlösungen. Fällt die Aufzeichnung aus, setzen sie sie fort, sobald es geht. Manche Sitzungen sind dann nur teilweise vorhanden. Die meisten vollständigen Sitzungen werden komplett aufgezeichnet. Komplette Ausfälle sind selten. Moderne Tools sind zuverlässig.