Deine Analyse einzelner Sitzungen ist unvollständig. Sie zeigt, dass vierzig Prozent der Besucher bei ihrem ersten Besuch konvertieren. Sie verbirgt, dass sechzig Prozent mehrere Besuche brauchen. Diese sechzig Prozent sind keine verlorenen Interessenten. Es sind entschlossene Käufer, die recherchieren. Sie vergleichen Angebote. Sie gewinnen Vertrauen. Sie kommen wieder, weil sie interessiert sind, nicht weil sie verwirrt sind. Wenn du sie ignorierst, optimierst du für Spontankäufer und vernachlässigst die überlegten Käufer. Die überlegten Käufer sind vielleicht deine wertvollsten Kunden. Sie recherchieren gründlich. Sie stehen zu ihren Entscheidungen. Sie bleiben länger. Die Analyse über mehrere Sitzungen zeigt diese versteckte Mehrheit. Sie zeigt, wann sie wiederkommen. Was sie tun. Ob sie am Ende konvertieren. Sie beantwortet Fragen, die die Analyse einzelner Sitzungen nicht beantworten kann. Wie lang ist der tatsächliche Entscheidungszyklus? Was müssen entschlossene Besucher sehen, bevor sie kaufen? Verhalten sich wiederkehrende Besucher wie Erstbesucher, oder wissen sie genau, was sie wollen? Wer das Verhalten über mehrere Sitzungen versteht, optimiert ganz anders. Du optimierst nicht mehr nur für den ersten Eindruck. Du optimierst für den zweiten und dritten Eindruck. Du optimierst dafür, die Entscheidung zu bestätigen. Dieser Wechsel von der Optimierung für den ersten Besuch zur Optimierung über mehrere Besuche trennt Unternehmen, die flüchtiges Interesse einfangen, von Unternehmen, die überlegte Käufer gewinnen.
Dieser Artikel erklärt, wie du Journeys über mehrere Sitzungen analysierst und das Verhalten wiederkehrender Besucher verfolgst.
Wiederkehrraten und Zeitpunkt der Rückkehr verfolgen
Wie viele Besucher kommen wieder? Wann kommen sie wieder? Wiederkehrraten und Zeitpunkt zeigen das Engagement. Hohe Wiederkehrraten bedeuten, dass Besucher interessiert sind. Niedrige bedeuten, dass sie es nicht sind. Der Zeitpunkt der Rückkehr zeigt, wie schnell sie entscheiden. Besucher, die nach Tagen wiederkommen, bewerten schnell. Besucher, die nach Wochen wiederkommen, bewerten langsam.
Berechne die Wiederkehrrate. Wie viel Prozent der Besucher kommen innerhalb von dreissig Tagen wieder? Innerhalb von neunzig Tagen? Innerhalb eines Jahres? Die Wiederkehrrate innerhalb von dreissig Tagen ist am wichtigsten. Sie zeigt unmittelbares Interesse. Besucher, die nicht innerhalb von dreissig Tagen wiederkommen, kommen wahrscheinlich nicht mehr.
Berechne die durchschnittliche Zeit zwischen den Besuchen. Besucher, die nach drei Tagen wiederkommen, denken schnell. Besucher, die nach dreissig Tagen wiederkommen, denken langsam. Die durchschnittliche Zeit bis zur Rückkehr zeigt, wie lang die Abwägungsphase ist. Kurze Abwägungsphasen bedeuten, dass Käufer schnell entscheiden. Lange Abwägungsphasen bedeuten, dass Käufer Zeit brauchen.
Veränderungen im Verhalten zwischen Erst- und Folgebesuch verstehen
Besucher verhalten sich bei Folgebesuchen anders. Der erste Besuch ist Erkundung. Sie kennen deine Website nicht. Der Folgebesuch hat ein Ziel. Sie kennen die Website. Sie wissen, was sie wollen. Das Verhalten ändert sich von Besuch zu Besuch.
Vergleiche die Seitenaufrufe beim ersten Besuch mit denen bei Folgebesuchen. Erstbesucher sehen sich Produktseiten an. Erkundung. Beim zweiten Besuch gehen sie direkt zu den Preisen. Mit Ziel. Beim dritten Besuch gehen sie direkt zur Kasse. Entschlossen.
Die Entwicklung des Verhaltens zeigt einen Weg zum Kauf. Verfolge die Veränderungen im Verhalten. Sie zeigen, wie Besucher die Entscheidungsphasen durchlaufen. Diese Veränderungen leiten deine Optimierung. Mach den Weg bei der Rückkehr effizienter. Mach den Weg zur Kasse deutlicher.
Den Zeitpunkt der Conversion nach Zahl der Besuche analysieren
Nicht alle Besucher konvertieren nach der gleichen Zahl an Besuchen. Manche konvertieren beim ersten Besuch. Andere brauchen fünf. Der Zeitpunkt der Conversion streut. Wenn du die Verteilung kennst, weisst du, wie du deine Botschaften ausrichtest.
Wie viele Besucher konvertieren beim ersten Besuch? Wie viele beim zweiten? Beim dritten? Beim vierten? Beim fünften? Die meisten konvertieren irgendwann. Manche brechen aber nach mehreren Besuchen ab. Ein Abbruch nach mehreren Besuchen kann heissen, dass der Besucher nie gut gepasst hat. Oder er deutet auf Reibung in einer späten Phase hin.
Besucher, die nach fünf Besuchen konvertieren, sind entschlossener als Besucher, die nach einem Besuch konvertieren. Entschlossene Kunden sind vielleicht treuer. Sie haben einen höheren Customer Lifetime Value. Es lohnt sich vielleicht, mehr in sie zu investieren. Analysiere nicht nur, ob sie konvertieren, sondern auch wann.
Änderungen an Inhalt oder Erlebnis zwischen den Besuchen erkennen
Zwischen zwei Besuchen verändert sich deine Website. Neue Inhalte. Neue Funktionen. Änderungen am Design. Diese Änderungen betreffen wiederkehrende Besucher. Verfolge die Änderungen. Finde ihre Wirkung heraus.
Ein Besucher kommt wieder und sieht eine neue Funktion. Nutzt er sie? Hilft sie ihm bei der Conversion? Verwirrt sie ihn? Verfolge das Verhalten wiederkehrender Besucher nach Änderungen. So siehst du, ob die Änderungen helfen.
Grössere Updates betreffen wiederkehrende Besucher stärker als neue. Neue Besucher sehen den aktuellen Stand. Wiederkehrende Besucher sehen Vorher und Nachher. Sie sind von Änderungen vielleicht verwirrt. Oder begeistert. Verfolge die Reaktion wiederkehrender Besucher, um die Wirkung von Änderungen zu verstehen.
Besucher mit Conversion in einer Sitzung mit solchen über mehrere Sitzungen vergleichen
Wer in einer Sitzung konvertiert, ist ein Spontankäufer. Wer über mehrere Sitzungen konvertiert, ist ein überlegter Käufer. Das sind verschiedene Kundentypen. Verstehe die Unterschiede.
Besucher, die in einer Sitzung konvertieren, schätzen Tempo. Sie kommen und konvertieren schnell. Bremse sie nicht aus. Besucher, die über mehrere Sitzungen konvertieren, schätzen Information. Sie kommen wieder, um Informationen zu sammeln. Gib sie ihnen.
Wer in einer Sitzung konvertiert, kauft vielleicht nur einmal. Wer über mehrere Sitzungen konvertiert, wird vielleicht Stammkunde. Die Treue unterscheidet sich je nach Art der Conversion. Analysiere die Wiederkaufraten für jeden Typ. Vielleicht stellst du fest, dass Besucher mit mehreren Sitzungen langfristig wertvoller sind.
Kontaktpunkte über mehrere Sitzungen hinweg verfolgen
Kontaktpunkte über Sitzungen hinweg zählen. Ein Besucher sieht beim ersten Besuch eine Kundenstimme. Beim zweiten Besuch sieht er eine Fallstudie. Beim dritten Besuch sieht er eine Garantie. Die Summe der Kontaktpunkte baut Vertrauen auf. Jeder Kontaktpunkt verstärkt die Wirkung.
Verfolge die Kontaktpunkte über Sitzungen hinweg. Wie viele Kontaktpunkte sieht ein durchschnittlicher Besucher mit mehreren Sitzungen, bevor er konvertiert? Vergleiche das mit Besuchern, die in einer Sitzung konvertieren. Besucher mit mehreren Sitzungen sehen mehr Kontaktpunkte. Vielleicht konvertieren sie deshalb. Der Kontakt baut Vertrauen auf.
Schütze die Sichtbarkeit der Kontaktpunkte über Sitzungen hinweg. Sorge dafür, dass wiederkehrende Besucher dieselben überzeugenden Elemente sehen. Verstecke sie nicht. Sie wirken.
Häufig gestellte Fragen
Wie verfolge ich Besucher über mehrere Sitzungen und Geräte hinweg?
Die Anmeldung der Nutzer ist die beste Methode. Besucher melden sich an. Sie werden über Sitzungen und Geräte hinweg verfolgt. Hast du keine Anmeldung, nutze die Anmeldung per E-Mail. Oder nutze die Besucher-ID deiner Analyse, wenn dein Tool sie unterstützt. Tracking über Geräte hinweg erfordert den Abgleich von Kennungen. Die meisten modernen Tools erledigen das automatisch. Sieh in der Dokumentation deines Tools nach. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Was zählt als Folgebesuch und was als neuer Besucher?
In der Regel gilt: Vergehen zwischen zwei Sitzungen mehr als dreissig Minuten, ist es eine neue Sitzung. Liegen Besuche innerhalb von dreissig Minuten, ist es dieselbe Sitzung. Die meisten Analyse-Tools nutzen dreissig Minuten als Standard. Das lässt sich ändern. Ändere es, wenn dein Geschäft eine andere Definition der Sitzung braucht.
Sollte ich Journeys über mehrere Sitzungen für alle Besucher analysieren oder mich auf die konzentrieren, die konvertieren?
Analysiere beide. Besucher, die über mehrere Sitzungen konvertieren, zeigen, was funktioniert. Besucher, die über mehrere Sitzungen abbrechen, zeigen, was nicht funktioniert. Der Vergleich zeigt den Unterschied. Warum hat die eine Gruppe konvertiert und die andere abgebrochen? Die Antwort steuert deine Optimierung.
Wie bringe ich Besucher dazu, ein zweites Mal wiederzukommen?
Aufzeichnungen von Sitzungen und die Journey-Analyse zeigen, was sie interessiert. Schicke E-Mail-Erinnerungen zu Inhalten, die sie angesehen haben. Biete Anreize für einen Folgebesuch. Schaffe Gründe, wiederzukommen. Neue Inhalte. Neue Produkte. Zeitlich begrenzte Angebote. Wiederzukommen ist eine Entscheidung. Mach es attraktiv.
Was ist, wenn die meisten meiner Besucher nie wiederkommen?
Niedrige Wiederkehrraten deuten auf geringes Engagement oder fehlende Gründe zur Rückkehr hin. Finde heraus, warum Besucher nicht wiederkommen. Haben sie konvertiert? Haben sie bekommen, was sie brauchten, und sind zufrieden gegangen? Oder haben sie frustriert abgebrochen? Der Grund bestimmt die Lösung.
Kann ich Journeys über mehrere Sitzungen danach segmentieren, wie lange sie dauern?
Ja. Segmentiere nach der Zeit bis zur Conversion. Besucher, die in einem Tag konvertieren. In einer Woche. In einem Monat. In einem Jahr. Segmente nach Zeit bis zur Conversion zeigen verschiedene Kundentypen. Schnelle Käufer sind vielleicht preissensible Spontankäufer. Langsame Käufer sind vielleicht gründliche Käufer, die viel recherchieren. Segmentiere und optimiere für jeden Typ.