Jedes Mal, wenn jemand deine Website besucht, laufen unsichtbare Prozesse an. Ein kleines Stück Code läuft still im Hintergrund und erfasst, was dein Besucher tut. Diese Daten gehen an deine Analytics-Plattform und werden verarbeitet. Kurz darauf erscheint der Besuch als Zahl in deinem Dashboard.
Die meisten Website-Betreiber denken nie darüber nach, wie Website-Analytics funktioniert. Sie sehen den Bericht. Den Mechanismus dahinter sehen sie nicht. Wer versteht, was zwischen der Ankunft eines Besuchers und dem Erscheinen einer Kennzahl in deinem Dashboard passiert, nutzt Analytics nicht nur, sondern versteht sie auch.
So funktioniert die Datenerfassung in der Website-Analytics.
Wie Website-Analytics funktioniert: ein kurzer Überblick
Der Ablauf ist einfach. Ein Besucher landet auf deiner Seite. Der Tracking-Code auf deinen Seiten wird aktiv. Daten über den Besucher und seine Aktionen werden erfasst. Diese Daten gehen an deine Analytics-Plattform. Die Plattform verarbeitet sie. Und der Besuch erscheint in deinem Dashboard.
Jeder Schritt nutzt andere Technologien und Mechanismen. Wer versteht, wie sie zusammenspielen, nutzt Analytics nicht nur, sondern versteht sie.
Was passiert, wenn ein Besucher ankommt
Der Prozess beginnt mit einem Stück Code. Dieser Code ist ein kleines JavaScript-Snippet, das auf jeder Seite deiner Website sitzt. Lädt ein Besucher deine Seite, führt sein Browser diesen Code automatisch aus.
Dieser Code ist ein Tracking-Skript. Es beobachtet, was der Besucher tut, und sammelt Informationen dazu.
Der Besucher sieht davon nichts. Er entscheidet nicht, ob er mitmacht. Der Tracking-Code läuft still im Hintergrund, achtet auf bestimmte Aktionen und zeichnet Daten dazu auf.
Nutzt du die Analytics von WEMASY, wird der Tracking-Code automatisch installiert, wenn du Analytics in deinem Konto einrichtest. Du musst keinen Code von Hand in deine Website einfügen. Das System übernimmt das. Die Mechanik ist aber dieselbe wie bei jeder anderen Analytics-Plattform.
Was Tracking-Skripte erfassen
Sobald das Tracking-Skript auf einer Seite geladen ist, erfasst es mehrere Arten von Daten über den Besucher und seine Aktionen:
Zum Besucher und zum Gerät
- Der Standort des Besuchers (anhand seiner IP-Adresse)
- Welches Gerät er nutzt (Smartphone, Tablet, Desktop)
- Welchen Browser er nutzt
- Das Betriebssystem (Desktop oder Mobilgerät)
- Bildschirmauflösung und Spracheinstellungen
Zum Verhalten auf deiner Website
- Auf welcher Seite er gelandet ist
- Wie lange er auf der Seite geblieben ist
- Auf welche Links er geklickt hat
- Ob er ein Formular ausgefüllt hat und was er eingegeben hat
- Welche Seiten er in welcher Reihenfolge besucht hat (sein Weg durch deine Seite)
- Ob er etwas gekauft oder ein anderes Ziel erreicht hat
Zur Herkunft
- Kam er aus einer Suchmaschine, nach welchem Suchbegriff er gesucht hat
- Kam er von einer anderen Website, von welcher
- Kam er über eine Anzeige, über welche Werbekampagne
- Hat er deine URL direkt in den Browser eingegeben
Der Tracking-Code erfasst all das in Echtzeit, während der Besucher deine Seite nutzt. Jeder Seitenaufruf, jeder Klick, jede Pause wird aufgezeichnet.
Wie der Code wiederkehrende Besucher erkennt
Hier ist ein Problem: Kommt ein Besucher eine Woche später zurück, woher weiss das Analytics-System, dass es dieselbe Person ist? Vielleicht nutzt er ein anderes Gerät, einen anderen Browser oder dasselbe Gerät mit gelöschtem Verlauf.
Hier kommen Cookies ins Spiel.
Ein Cookie ist eine winzige Datei, die der Analytics-Code auf dem Gerät des Besuchers speichert. Es sind nur ein paar Byte Daten. Kommt der Besucher zurück, liest der Code das Cookie und sagt: "Ich kenne dich. Du warst schon mal hier."
Analytics-Systeme nutzen Erstanbieter-Cookies. Das sind Cookies, die deine Website direkt auf dem Gerät deines Besuchers setzt. Sie enthalten eine eindeutige Kennung, meist eine lange Folge aus Zahlen und Buchstaben. Für Menschen bedeutet diese Kennung nichts, aber sie sagt dem Analytics-System, dass es sich um einen wiederkehrenden Besucher handelt.
Erstanbieter-Cookies bleiben auf dem Gerät des Besuchers. Sie identifizieren die Person nicht mit Namen. Sie speichern keine persönlichen Daten. Sie merken sich nur, dass dieses Gerät deine Seite schon einmal besucht hat.
Es gibt auch Drittanbieter-Cookies. Das sind Cookies, die andere Unternehmen setzen, um Besucher über viele Websites hinweg zu verfolgen. Die meisten Analytics-Plattformen verlassen sich nicht mehr auf Drittanbieter-Cookies, vor allem weil Browser sie blockieren und Datenschutzgesetze ihre Nutzung einschränken.
Wie die Daten zur Analytics-Plattform kommen
Nachdem der Tracking-Code Daten erfasst hat, muss er sie irgendwohin senden. Sie können nicht einfach auf dem Gerät des Besuchers bleiben. Sie müssen deine Analytics-Plattform erreichen.
Dafür gibt es zwei Wege: clientseitiges Tracking und serverseitiges Tracking.
Clientseitiges Tracking
Beim clientseitigen Tracking sendet der Tracking-Code die Daten direkt vom Browser des Besuchers an die Analytics-Plattform. Die Daten gehen direkt vom Gerät des Besuchers an deine Analytics-Server oder an die Analytics-Plattform von WEMASY, je nachdem, welches System du nutzt.
Das ist der häufigste Ansatz und seit Jahren der Standard. Er funktioniert gut, aber Werbeblocker und datenschutzorientierte Browser können diese Verbindung blockieren. Nutzt ein Besucher einen Werbeblocker oder einen Datenschutz-Browser, kann der Tracking-Code keine Daten an die Analytics-Plattform senden. Dieser Besuch ist dann in deinen Berichten unsichtbar.
Serverseitiges Tracking
Serverseitiges Tracking funktioniert anders. Der Tracking-Code im Browser des Besuchers sendet die Daten nicht direkt an die Analytics-Plattform. Stattdessen sendet er sie zuerst an deinen eigenen Server. Dein Server empfängt die Daten, verarbeitet sie und leitet sie dann an die Analytics-Plattform weiter.
Dieser Ansatz ist genauer, weil dein Server von Werbeblockern oder Datenschutz-Browsern nicht auf dieselbe Weise blockiert werden kann wie eine direkte Browser-Verbindung. Die Daten werden zuerst in deiner eigenen Infrastruktur verarbeitet und dann an das Analytics-System gesendet. Deshalb wechseln manche Unternehmen zum serverseitigen Tracking: Die Datenqualität ist höher.
Serverseitiges Tracking erfordert aber mehr technischen Aufwand bei der Einrichtung. Für Inhaber kleiner Unternehmen, die einen Website-Builder wie WEMASY nutzen, ist clientseitiges Tracking einfacher und reicht für die meisten Zwecke aus.
Was mit den Daten passiert, wenn sie ankommen
Wenn die Analytics-Plattform all diese Rohdaten erhält, kippt sie sie nicht einfach sofort in dein Dashboard. Sie verarbeitet sie zuerst.
Zur Verarbeitung gehört:
- Bot-Traffic herausfiltern. Viele automatische Crawler besuchen Websites. Das Analytics-System filtert sie heraus, damit deine Besucherzahlen stimmen.
- Doppelte Daten entfernen. Manchmal wird dieselbe Aktion zweimal erfasst. Die Verarbeitung entfernt diese Dubletten.
- Daten nach Sitzungen ordnen. Das System gruppiert einzelne Aktionen zu Sitzungen, damit du den ganzen Weg eines Besuchers siehst und nicht nur einzelne Klicks.
- Zeitstempel vergeben. Jede Aktion bekommt die genaue Uhrzeit, damit du Muster erkennst (zum Beispiel Zeiten mit viel Traffic).
- Traffic-Quellen einordnen. Das System prüft, woher der Besucher kam, und ordnet ihn Kategorien zu (organische Suche, direkter Traffic, Verweis, Anzeige, E-Mail usw.).
Sind die Daten verarbeitet, werden sie in deinem Analytics-Dashboard als Kennzahlen und Berichte angezeigt.
Wie die Analytics von WEMASY Daten erfasst
Die Analytics von WEMASY funktioniert wie jedes andere Analytics-System. Aktivierst du Analytics in WEMASY, wird der Tracking-Code automatisch zu deiner Website hinzugefügt. Du musst nichts konfigurieren oder installieren.
Der Code erfasst dieselben Arten von Daten: woher Besucher kommen, welche Seiten sie ansehen, wie lange sie bleiben und ob sie konvertieren. Er nutzt Erstanbieter-Cookies, um wiederkehrende Besucher zu erkennen. Er verarbeitet die Rohdaten und legt sie in deinem WEMASY-Dashboard ab, damit du siehst, was auf deiner Seite passiert.
Das Analytics-System von WEMASY hat eine wichtige Funktion für den Datenschutz: Es respektiert die Datenschutzeinstellungen der Nutzer. Hat ein Besucher in seinem Browser die Einstellung "Do Not Track" aktiviert, respektiert WEMASY das und verfolgt ihn nicht (der Besuch wird aber weiterhin in deinen gesammelten Traffic-Zahlen erfasst). Das gehört zu einer verantwortungsvollen Datenerfassung.
Mit den WEMASY-Analytics im Standardtarif kannst du bis zu 10.000 Besuche pro Monat erfassen. Für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen, ihren Traffic zu analysieren, deckt das die meisten Fälle ab.
Cookies und Datenschutz verstehen
Cookies haben einen komplizierten Ruf, weil Drittanbieter-Tracking-Cookies mit aufdringlicher Werbung verbunden wurden. Die Cookies, die Analytics-Systeme nutzen, sind aber anders.
Analytics-Cookies sind Erstanbieter-Cookies, die deine eigene Website setzt. Sie folgen deinem Besucher nicht durchs Internet. Sie geben keine Informationen an Werbetreibende von Drittanbietern weiter (es sei denn, du richtest eine Werbe-Integration separat ein). Sie helfen dir nur, dich zu erinnern, dass ein Besucher zurückgekommen ist.
In vielen Ländern verlangt der Einsatz von Analytics-Cookies Transparenz. Websites sollten offenlegen, dass sie Analytics nutzen, und Besuchern die Möglichkeit geben, zu widersprechen. Deshalb haben die meisten Websites ein Cookie-Banner, um Gesetze wie die DSGVO in Europa und den CCPA in Kalifornien einzuhalten.
WEMASY hilft dir, Analytics gesetzeskonform einzusetzen: Du steuerst, was erfasst wird, und Besucher können widersprechen, wenn sie möchten.
Welche Daten nicht erfasst werden
Was Analytics-Systeme erfassen, hat wichtige Grenzen. Von Haus aus können Analytics nicht sehen:
- Name oder E-Mail-Adresse des Besuchers (es sei denn, er füllt ein Formular aus und du erfasst es separat)
- Passwörter oder Zahlungskartendaten (ethisch gestaltete Analytics-Systeme ignorieren diese Daten)
- Welche Anzeigen der Besucher ausserhalb deiner Website gesehen hat
- Was auf anderen Websites passiert ist, die er besucht hat
Analytics gibt dir Einblicke in das Verhalten im Ganzen. Du siehst zum Beispiel: "10 Leute haben Seite X besucht." Du siehst Muster, keine Personen. Du siehst nie die Identität einzelner Personen.
Häufig gestellte Fragen
Können Besucher sehen, dass sie verfolgt werden?
Nein, es sei denn, du sagst es ihnen. Der Tracking-Code läuft still im Hintergrund. Die meisten Leute wissen nicht, dass es Analytics-Code gibt oder was er tut. Deshalb verlangen die meisten Länder, dass Websites offenlegen, dass sie Analytics nutzen, und ein Cookie-Banner anzeigen. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Verlangsamt Analytics-Tracking meine Website?
Moderner Analytics-Code ist so optimiert, dass er schnell lädt und kaum Ressourcen braucht. Er sollte deine Website nicht spürbar langsamer machen. Analytics-Code ist in der Regel asynchron, das heisst, er lädt im Hintergrund, während zuerst der Inhalt deiner Seite lädt.
Was passiert, wenn ich Cookies auf meiner Website deaktiviere?
Wenn du Cookies ganz deaktivierst, kann dein Analytics-System wiederkehrende Besucher nicht erkennen. Jeder Besuch würde als neuer Besucher erscheinen. Deine Traffic-Zahlen wären aufgebläht, weil du nicht erkennen kannst, ob dieselbe Person zurückgekommen ist. Deshalb setzen die meisten Analytics-Systeme auf Cookies.
Ist es legal, meine Besucher zu verfolgen?
Ja, solange du transparent damit umgehst. Die meisten Länder verlangen, dass du offenlegst, dass deine Website Analytics nutzt, und Besuchern den Widerspruch ermöglichst. Die Analytics von WEMASY respektiert die Einstellung "Do Not Track", und du solltest ein Cookie-Banner anzeigen, das Besucher informiert.
Kann ich Besucher ohne Cookies verfolgen?
Ja, durch serverseitiges Tracking oder cookielose Tracking-Methoden. Diese Ansätze nutzen statt Cookies andere Kennungen (wie die IP-Adresse oder Geräte-Fingerprinting). Sie sind aber weniger genau und technisch aufwendiger umzusetzen.
Was ist der Unterschied zwischen einzelnen Besuchern und Sitzungen?
Ein einzelner Besucher ist eine Person (genauer gesagt ein Gerät), die deine Seite besucht. Eine Sitzung ist ein einzelner Besuch dieser Person. Ein Besucher kann mehrere Sitzungen erzeugen, wenn er deine Seite an verschiedenen Tagen oder zu verschiedenen Zeiten besucht. Dein Analytics-System erfasst beides, damit du siehst, wie viele Personen da waren und wie oft.