Du schaust in deine Analyse. Der Traffic sieht normal aus. Die Conversions sehen normal aus. Dann vergleichst du mit deinem Zahlungsanbieter und stellst fest, dass dir 15% der Transaktionen fehlen.
Das Tracking ist da. Es ist nur nicht vollständig. Manche Besucher werden nicht erfasst. Manche Ereignisse lösen nicht aus. Manche Seiten werden nicht gemessen. Die Daten, die du hast, sind echt. Die Daten, die dir fehlen, erzeugen blinde Flecken.
Häufige Ursachen für fehlende Daten
Unvollständiges Tagging der Seiten
Nicht jede Seite deiner Website hat Tracking-Code. Neue Seiten gingen online, ohne dass der Tracking-Schnipsel hinzugefügt wurde. Alte Seiten wurden nie getaggt. Dynamisch erzeugte Seiten überspringen das Tracking-Tag. Manche Seiten werden gemessen. Andere sind Geisterseiten: Besucher sind dort, aber du siehst sie nie.
Verlorene Tracking-Daten bei Weiterleitungen
Ein Nutzer landet auf Seite A. Seite A leitet auf Seite B weiter. Der Tracking-Code auf Seite A löst aus, aber die Weiterleitung passiert, bevor die Tracking-Anfrage abgeschlossen ist. Die Daten werden gesendet, erreichen aber nie deinen Analyse-Server. Der Besucher verschwindet.
Seitenaufrufe bei Single-Page-Anwendungen
Single-Page-Anwendungen laden nicht die ganze Seite neu. Sie ändern die URL und aktualisieren Inhalte, ohne neu zu laden. Tracking-Code, der für klassische Seitenaufrufe gedacht ist, löst nicht aus, wenn keine Seite lädt. Du siehst den ersten Seitenbesuch, aber nicht die weitere Navigation in der Anwendung.
Lücken beim Tracking von Mobile-Apps
Mobile-Apps brauchen eine besondere Tracking-Einrichtung. Wenn sie unvollständig ist oder die Tracking-Bibliothek falsch eingebunden wurde, verlierst du Daten. Ereignisse lösen vielleicht manchmal aus, aber nicht zuverlässig. Manche Bildschirme werden womöglich gar nicht erfasst.
Tracking von Offline-Conversions
Verkäufe, die offline passieren (per Telefon, persönlich), erreichen deine Analyse nie. Du erfasst Online-Conversions, verlierst aber den Überblick über Offline-Verkäufe. Deine Conversion-Rate sieht schlechter aus, als sie ist.
Tracking-Lücken bei Plattformen von Drittanbietern
Dein Checkout läuft auf einer eigenen Shop-Plattform, aber du willst ihn mit deinem Marketing-Analysetool erfassen. Die Checkout-Plattform hat ihr eigenes Tracking. Beide synchronisieren nicht immer perfekt. Umsatz, der in der Checkout-Plattform erfasst wird, erscheint vielleicht nicht in deiner Analyse.
So erkennst du fehlende Daten
Vergleiche die Analyse mit Server-Logs
Server-Logs erfassen jede Anfrage an deinen Server. Die Analyse erfasst Seitenaufrufe und Ereignisse, die richtig auslösen. Vergleiche beides. Wenn die Server-Logs 1000 Anfragen zeigen, die Analyse aber 800 Seitenaufrufe, verlierst du 20% des Traffics.
Vergleiche die Analyse mit dem Zahlungsanbieter
Für Onlineshops ist das der wichtigste Vergleich. Zahlungsanbieter zeigen die tatsächlichen Conversions. Die Analyse zeigt erfasste Conversions. Die Lücke ist deine Tracking-Lücke. Wenn dein Zahlungsanbieter 100 Transaktionen zeigt, die Analyse aber 85, fehlen dir Conversion-Daten.
Vergleiche deine Analysetools untereinander
Wenn du mehrere Analysetools nutzt (zum Beispiel Google Analytics und eine Produktanalyse-Plattform), vergleiche sie. Ein Tool erfasst vielleicht Ereignisse, die das andere nicht erfasst. Der Unterschied zeigt Lücken in beiden.
Achte auf Transaktionen mit Wert null
Transaktionen mit einem Wert von 0 $ in deiner Analyse deuten oft auf unvollständiges Tracking hin. Das Tracking hat ausgelöst, aber der Umsatzwert wurde nicht übergeben. Das zeigt, dass das Tracking defekt ist, nicht dass es fehlt.
Prüfe Berichte auf fehlende Segmente
Erstelle einen Bericht nach Traffic-Quelle. Addiere den Traffic aller Quellen. Stimmt er mit deinem Gesamttraffic überein? Wenn nicht, wird ein Teil des Traffics nicht richtig mit einer Quelle markiert. Dieser Traffic fehlt in deiner Analyse.
So findest und behebst du Tracking-Lücken
Prüfe alle Seiten und Anwendungen, die du erfassen willst
Liste jede Seite, Anwendung und jeden Conversion-Punkt auf, den du messen willst. Prüfe, ob auf jeder der Tracking-Code vorhanden ist. Sieh dir den Seitenquelltext an, um zu bestätigen, dass der Tracking-Schnipsel da und richtig eingebunden ist.
Teste jede Tracking-Umsetzung
Geh nicht davon aus, dass das Tracking funktioniert. Teste es. Erstelle eine Testtransaktion und prüfe, ob sie in deiner Analyse erscheint. Klicke dich durch deine App und bestätige, dass jeder Bildschirm das Tracking auslöst. Nutze den Debug-Modus deines Tools, um Daten in Echtzeit zu beobachten.
Behebe das Tracking bei Single-Page-Anwendungen
Die meisten Analysebibliotheken unterstützen inzwischen Single-Page-Anwendungen und haben Methoden für virtuelle Seitenaufrufe. Rufe die Methode für Seitenaufrufe auf, wenn die App den Bildschirm wechselt. So löst das Tracking ohne Neuladen der Seite aus.
Richte das Tracking für Mobile-Apps richtig ein
Nutze das Mobile-SDK deines Analysetools. Binde es korrekt in deine App ein. Teste, ob Ereignisse auslösen und die Daten deinen Analyse-Server erreichen. Teste auf echten Geräten und unter echten Netzwerkbedingungen.
Richte redundantes Tracking für wichtige Conversions ein
Richte bei umsatzkritischen Conversions das Tracking an zwei Stellen ein. Erfasse in deinem Analysetool. Sende die Conversion-Daten zusätzlich von deinem Server an deinen Analyse-Server. Wenn ein Tracking ausfällt, erfasst das andere die Conversion.
Richte eine CRM-Synchronisierung für Offline-Conversions ein
Wenn du Vertriebsmitarbeiter oder Offline-Kanäle hast, importiere diese Conversions in deine Analyse. Die meisten Tools können Offline-Daten über ihre APIs importieren. So schliesst du die Lücke zwischen Online- und Offline-Daten.
Was fehlende Daten kosten
Zu niedrig ausgewiesene Conversions
Deine Conversion-Rate sieht schlechter aus, als sie ist. Du entscheidest in der Annahme, dass weniger konvertiert, als es tatsächlich der Fall ist. Vielleicht lässt du Optimierungen aus, die wirklich funktionieren würden.
Unvollständige Kundenwege
Du siehst nicht den ganzen Weg, den Nutzer durch dein Unternehmen nehmen. Du erfasst manche Seiten, andere nicht. Du siehst manche Conversions, aber nicht alle. Dein Verständnis des Nutzerverhaltens ist lückenhaft.
Falsche Budgetverteilung
Wenn manche Kanäle nicht erfasst werden, wirken sie wertlos, selbst wenn sie wertvoll sind. Du streichst vielleicht Mittel für Kanäle, die funktionieren, und steckst zu viel in Kanäle, die es nicht tun.
Häufig gestellte Fragen
Woher weiss ich, wie viele Daten mir fehlen?
Vergleiche deine Analyse mit deinem Zahlungsanbieter (für Conversions), den Server-Logs (für Traffic) und dem CRM (für Abschlüsse). Die Unterschiede zeigen deine Tracking-Lücken. Berechne, wie viel Prozent der Daten du in jedem Bereich erfasst. Mit dem Website-Builder von WEMASY kannst du das direkt auf deiner Website einrichten.
Kann ich fehlende Tracking-Daten rückwirkend korrigieren?
Nein. Wenn Daten einmal nicht erfasst wurden, kannst du sie nicht nachholen. Behebe das Tracking für die Zukunft. Notiere für historische Analysen die Lücke und passe deine Deutung alter Berichte an.
Sind fehlende Daten in der Analyse etwas anderes als nicht erfasste Daten?
Ja. Fehlende Daten sind Traffic, der hätte erfasst werden sollen, aber nicht wurde (das Tracking ist defekt). Nicht erfasste Daten sind Traffic, den du bewusst nicht erfasst. Kenne den Unterschied, damit du verstehst, was passiert.
Wie erfasse ich Conversions in Single-Page-Anwendungen?
Nutze das Tracking eigener Ereignisse deines Analysetools. Wenn eine Conversion passiert, löse ein Ereignis ausdrücklich aus, statt dich auf die Erkennung von Seitenaufrufen zu verlassen. Die meisten Analysebibliotheken haben dafür gut dokumentierte Methoden.
Soll ich mein Tracking von Grund auf neu aufbauen?
Nur wenn das aktuelle Tracking schwer defekt ist und du einzelne Lücken nicht beheben kannst. Meistens prüfst du besser auf bestimmte Lücken und behebst sie. Ein kompletter Neuaufbau stört Vergleiche mit historischen Daten.
Wie oft sollte ich die Vollständigkeit des Trackings prüfen?
Mindestens einmal im Quartal. Öfter, wenn du neue Funktionen, Seiten oder Apps gestartet hast. Prüfe vor jeder wichtigen Entscheidung, die von der Analyse abhängt, ob dein Tracking in diesem Bereich vollständig ist.