Du hast diesen Monat 500 eindeutige Besucher. Das klingt gut, bis du merkst, dass 480 davon Menschen sind, die schon einmal hier waren. Diese eine Zahl hat die eigentliche Geschichte verdeckt. Deine Website zieht keine neuen Menschen an. Sie hält die, die dich schon kennen.
Die Verwechslung von eindeutigen und neuen Besuchern kostet Website-Betreiber Zeit, weil sie falschen Schlüssen nachlaufen. Du denkst, du hast ein Wachstumsproblem, obwohl du ein Bindungsproblem hast, oder umgekehrt. Dieser Artikel entwirrt die Überschneidung und zeigt, was jede Kennzahl dir wirklich sagt.
Was bedeutet „eindeutiger Besucher“ eigentlich?
Ein eindeutiger Besucher ist die Zählung einzelner Personen, die in einem bestimmten Zeitraum auf deine Website gekommen sind. Jede Person wird einmal gezählt, egal wie oft sie zurückgekommen ist.
Besucht dieselbe Person deine Website in einem Monat 50-mal, zählt sie als ein eindeutiger Besucher. Nicht als 50. Die Kennzahl soll die Frage beantworten: „Wie viele verschiedene Personen haben meine Website besucht?“
Das ist nützlich, um die Reichweite zu messen. Sie zeigt dir, wie breit dein Publikum ist. Hast du 1.000 eindeutige Besucher und 5.000 Seitenaufrufe, weisst du: Du erreichst 1.000 verschiedene Personen, und jede sieht sich im Schnitt etwa fünf Seiten an.
Doch „eindeutiger Besucher“ umfasst alle. Erstbesucher und langjährige Fans. Jemanden, der dich gestern entdeckt hat, und jemanden, der seit zwei Jahren abonniert ist. Beide werden in der Zahl der eindeutigen Besucher gleich gezählt.
Was ist ein neuer Besucher genau?
Ein neuer Besucher ist jemand, der deine Website innerhalb eines festgelegten Zeitraums zum ersten Mal besucht. Die Definition von „zum ersten Mal“ unterscheidet sich je nach Plattform. Manche Plattformen definieren es als jeden Besucher ohne frühere Aufzeichnung im System. Andere definieren es als Besucher, die seit mindestens drei Monaten nicht mehr da waren.
Neue Besucher sind nützlich, um Wachstum zu messen. Steigt die Zahl deiner neuen Besucher, erreichst du frische Zielgruppen. Bleibt sie flach, während die eindeutigen Besucher wachsen, kommt dein ganzes Wachstum von wiederkehrenden Besuchern.
Wie sie sich überschneiden und warum das verwirrt
Hier wird es unübersichtlich. Jeder neue Besucher ist ein eindeutiger Besucher, aber nicht jeder eindeutige Besucher ist ein neuer Besucher.
Monat 1: Du bekommst 500 neue Besucher und 500 eindeutige Besucher. Die Zahlen stimmen überein, weil dein ganzer Traffic neu ist.
Monat 2: Du bekommst 300 neue Besucher, aber 600 eindeutige Besucher. Die 300 neuen Besucher plus 300 wiederkehrende Besucher ergeben 600 eindeutige.
Monat 3: Du bekommst 200 neue Besucher und 700 eindeutige Besucher. Jetzt summieren sich deine wiederkehrenden Besucher. Du bekommst weniger neue Besucher, aber insgesamt mehr eindeutige Besucher.
Deshalb kannst du nicht die eine Zahl verfolgen und die andere ignorieren. Eine Website mit gleichbleibenden eindeutigen Besuchern, aber sinkenden neuen Besuchern verliert den Kampf um frischen Traffic. Eine Website mit wachsenden eindeutigen Besuchern, aber stabilen neuen Besuchern hat die Bindung im Griff, erreicht aber niemanden Neues.
Warum der Unterschied wirklich wichtig ist
Angenommen, deine Website hatte im letzten Monat 1.000 eindeutige Besucher. Waren alle 1.000 neue Besucher, hast du ein Problem bei der Traffic-Gewinnung, aber viel Potenzial. Neue Menschen sind neugierig. Die Frage ist, ob du sie zu wiederkehrenden Besuchern machst.
Waren 900 dieser 1.000 wiederkehrende Besucher und nur 100 neu, hast du ein anderes Problem. Du hast Treue aufgebaut, steckst aber in einem kleinen Publikum fest. Du optimierst die Treue von Menschen, die dich schon kennen. Deine Wachstumsgrenze ist begrenzt.
Die meisten Websites optimieren das eine und ignorieren das andere. Sie treiben die Traffic-Gewinnung voran und vergessen die Bindung, oder sie meistern die Bindung und erreichen nie neue Zielgruppen.
So liest du die Aufteilung in neu und wiederkehrend
Gute Analyseplattformen schlüsseln deine eindeutigen Besucher in neue und wiederkehrende auf. Google Analytics zeigt das als Kennzahl „Neue Nutzer“ neben „Wiederkehrende Nutzer“.
Sinkt dein Anteil neuer Nutzer, kommt mehr von deinem Wachstum von denselben Menschen, die zurückkehren. Steigt er, erreichst du erfolgreich frische Zielgruppen.
Für die meisten Websites sieht eine ideale Aufteilung so aus: 30 bis 40 Prozent neue Besucher und 60 bis 70 Prozent wiederkehrende Besucher. Das heisst, du vergrösserst dein Publikum und hältst gleichzeitig die Menschen, die du schon hast. Neuer Traffic kommt herein, treue Menschen bleiben engagiert.
Die Strategie, die von diesen Zahlen abhängt
Steigen die eindeutigen Besucher, aber die neuen Besucher bleiben flach, brauchst du andere Taktiken. Das Halten von Menschen beherrschst du. Jetzt brauchst du bessere Kanäle für die Traffic-Gewinnung. Mehr Content-Marketing, mehr bezahlte Anzeigen, mehr Partnerschaften, etwas, das Zielgruppen erreicht, die noch nicht wissen, dass es dich gibt.
Steigen die neuen Besucher, werden aber keine wiederkehrenden Besucher, hast du das umgekehrte Problem. Du erreichst Menschen, aber das Erlebnis oder der Inhalt ist nicht überzeugend genug, um sie zurückzubringen. Das ist ein Produkt- oder Botschaftsproblem, kein Traffic-Problem.
Wenn eine Kennzahl steigt und die andere stagniert
Stell dir eine Website vor, die im Januar 1.000 eindeutige Besucher hatte und im Februar 1.100. Dieses Plus von 100 Personen klingt gut, bis du genauer hinsiehst. Im Januar waren 600 neue Besucher und 400 wiederkehrende. Im Februar waren nur 150 neue Besucher, aber 950 wiederkehrende.
Deine Zahl der eindeutigen Besucher ist gewachsen. Deine Zahl der neuen Besucher ist eingebrochen. Du bekommst insgesamt mehr Traffic, aber fast alles sind Menschen, die du schon hattest. Du hast deine Reichweite nicht vergrössert. Du hast nur dein Publikum besser gehalten.
Dieser Unterschied ändert alles, was du als Nächstes tun solltest. Eine Website mit diesem Muster hat die Bindung gelöst, aber die Neukundengewinnung ist kaputt. Mehr Geld in bezahlte Anzeigen für neue Zielgruppen zu stecken, ergibt Sinn. Mehr in Website-Verbesserungen zu stecken, damit Menschen länger bleiben, nicht, denn du hältst sie ja schon.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich neue Besucher ohne eindeutige Besucher haben?
Nein. Jeder neue Besucher wird automatisch in deiner Summe der eindeutigen Besucher gezählt. Neuen Traffic kann es nicht geben, ohne dass er eindeutiger Traffic ist. Mit dem Website-Builder von WEMASY kannst du das direkt auf deiner Website einrichten.
Warum definieren manche Plattformen neue Besucher mit drei Monaten?
Drei Monate sind eine willkürliche, aber übliche Grenze. Die Idee: Wer 90 Tage nicht da war, gilt wieder als neu, weil sich in drei Monaten so viel ändert. Das ist aber eine Entscheidung der Plattform. Manche nehmen 30 Tage, manche länger.
Wie gewinne ich mehr neue Besucher, wenn meine Website schon bekannt ist?
Du musst neue Zielgruppen erreichen, die nicht wissen, dass es dich gibt. Das heisst meist bezahlte Anzeigen, Content-Marketing zu neuen Keywords, Partnerschaften oder Medienberichte. Organische Reichweite bei ganz neuen Zielgruppen braucht in der Regel mindestens einen dieser Kanäle.
Kann es in einem Monat null neue Besucher geben?
Ja. Kommt dein Traffic komplett von wiederkehrenden Besuchern mit intakten Cookies und entdeckt dich keine neue Person, kann deine Zahl neuer Besucher null sein. Das ist selten und meist schlecht, es sei denn, deine Treue ist so stark, dass du wirklich kein Wachstum brauchst.
Wie wirken sich gelöschte Cookies auf neue und eindeutige Besucher aus?
Besucht jemand deine Website, löscht die Cookies und kommt zurück, zählt er wieder als neuer Besucher. Gelöschte Cookies blähen also deine Zahl neuer Besucher auf. Dein echtes neues Publikum ist wahrscheinlich kleiner, als die Kennzahl zeigt.
Welche Kennzahl ist für SEO wichtiger?
Kurzfristig sind eindeutige Besucher wichtiger. Google sieht Traffic-Muster und Engagement. Langfristig zählt aber das Wachstum bei neuen Besuchern. Bringt dein SEO nur wiederkehrende Besucher zurück, wächst du nicht wirklich über die Suche. Du hältst nur Menschen.