Deine Conversion-Rate insgesamt liegt bei drei Prozent. Aber drei Prozent verbergen die Wahrheit. Neue Besucher konvertieren mit einem Prozent. Wiederkehrende Besucher mit acht Prozent. Besucher aus E-Mails mit sechs Prozent. Besucher aus Anzeigen mit zwei Prozent. Besucher aus der organischen Suche mit drei Prozent. Jedes Segment konvertiert mit einer anderen Rate. Alle gleich zu behandeln verschenkt Chancen. Du optimierst auf einen Durchschnitt, den es nicht gibt. Eine Conversion-Rate von drei Prozent über alle Besucher legt nahe, dass alles gleich gut optimiert ist. Das stimmt nicht. Manche Segmente werden vernachlässigt, während in andere zu wenig investiert wird. Die Analyse auf Segmentebene zeigt das. Sie zeigt dir, welche Segmente am besten konvertieren und welche Arbeit brauchen. Sie lässt dich für verschiedene Segmente unterschiedlich optimieren. Ein neuer Besucher braucht Aufklärung. Ein wiederkehrender Besucher braucht Effizienz. Ein E-Mail-Abonnent braucht Relevanz. Jedes Segment braucht einen anderen Ansatz. In diesem Artikel erfährst du, welche Conversion-Muster es nach Segment gibt und wie du für jedes optimierst.
Warum Segmente unterschiedlich konvertieren
Besuchersegmente haben unterschiedliche Merkmale. Neue Besucher kennen deine Marke nicht. Sie brauchen Aufklärung. Sie sind skeptisch. Sie konvertieren langsam. Wiederkehrende Besucher kennen deine Marke. Sie vertrauen dir. Sie konvertieren schneller. Besucher aus E-Mails haben sich selbst für deine Liste entschieden. Sie sind schon interessiert. Sie konvertieren gut. Besucher aus Kaltakquise-Anzeigen sind kalt. Sie stehen am Anfang der Aufmerksamkeit. Sie konvertieren schlecht. Auch geografische Segmente können sich unterscheiden. Besucher aus wohlhabenden Ländern konvertieren vielleicht besser als Besucher aus ärmeren Ländern. Gerätesegmente unterscheiden sich. Der Desktop konvertiert besser als das Smartphone. Diese Unterschiede zu verstehen ist der Schlüssel zur Optimierung.
Segmentierung nach Traffic-Quelle
Segmentiere danach, woher Besucher kamen. Bezahlte Anzeigen. Organische Suche. Direkt. Empfehlung. E-Mail. Social Media. Jede Quelle hat ein anderes Publikum und eine andere Absicht. Besucher aus bezahlten Anzeigen suchen eine bestimmte Lösung. Besucher aus der Suche suchen Informationen. Direkte Besucher kennen dich schon. E-Mail-Abonnenten haben sich bereits angemeldet. Besucher aus Social Media stöbern vielleicht nur. Jedes Segment braucht andere Botschaften.
Segmentierung nach Besucherstatus
Neue gegen wiederkehrende Besucher. Neue Besucher müssen dich kennenlernen. Wiederkehrende Besucher kennen dich schon. Sie konvertieren mit höheren Raten. Optimiere neue Besucher auf Engagement und Aufklärung. Optimiere wiederkehrende Besucher auf Conversion. Einmalige Besucher haben andere Bedürfnisse als häufige Besucher. Häufige Besucher sind dein wertvollstes Segment. Investiere darin, sie bei der Stange zu halten.
Segmentierung nach Geografie
Besucher aus verschiedenen Ländern konvertieren mit unterschiedlichen Raten. Wohlhabende Länder haben typischerweise höhere Conversion-Raten. Schwellenländer haben niedrigere Raten. Verschiedene Länder haben verschiedene Sprachen, Währungen und Zahlungsmethoden. Optimiere lokal. Biete lokale Zahlungsmethoden an. Zeige Preise in der lokalen Währung. Nutze die lokale Sprache.
Segmentierung nach Gerät
Smartphone, Desktop, Tablet. Jedes konvertiert mit anderen Raten. Das Smartphone ist meist am niedrigsten. Der Desktop meist am höchsten. Das Tablet liegt dazwischen. Optimiere jedes Gerät passend zu seinen Eigenschaften. Das Smartphone braucht Geschwindigkeit und Einfachheit. Der Desktop verträgt Komplexität. Das Tablet liegt dazwischen.
Segmentierung nach Verhalten
Besucher, die die Preise angesehen haben, konvertieren besser als Besucher, die das nicht getan haben. Besucher, die ein Video angesehen haben, konvertieren besser als Besucher, die das nicht getan haben. Besucher, die zehn Minuten geblieben sind, konvertieren besser als Besucher, die dreissig Sekunden geblieben sind. Tracke Verhaltenssegmente. Finde heraus, welches Verhalten Conversion vorhersagt. Optimiere dieses Verhalten.
Segmentdaten für die Optimierung nutzen
Hast du stark und schwach konvertierende Segmente gefunden, optimiere entsprechend. Stark konvertierende Segmente sind dein Kerngeschäft. Schütze sie. Zerstöre nicht, was funktioniert. Schwach konvertierende Segmente haben Potenzial. Investiere darin zu verstehen, warum sie schlecht konvertieren. Stimmt das Angebot nicht? Stimmt das Erlebnis nicht? Stimmt der Traffic nicht? Behebe das Problem.
Häufig gestellte Fragen
Wie finde ich mein am besten konvertierendes Segment?
Sieh dir deine Analytics an. Segmentiere nach Traffic-Quelle, Besucherstatus, Geografie, Gerät und Verhalten. Finde heraus, welche Kombination von Merkmalen am besten konvertiert. Ein wiederkehrender E-Mail-Abonnent am Desktop aus den USA konvertiert vielleicht mit zwanzig Prozent. Ein neuer mobiler Nutzer aus Anzeigen mit einem Prozent. Der Unterschied ist riesig. Konzentriere dich darauf zu verstehen, was die Gruppe mit zwanzig Prozent konvertieren lässt. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Sollte ich für mein bestes Segment optimieren oder mein schwächstes verbessern?
Beides. Schütze dein bestes Segment. Zerstöre nicht, was funktioniert. Verbessere dein schwächstes Segment. Kleine Verbesserungen im grossen Massstab zählen. Macht dein schwächstes Segment fünfzig Prozent deines Traffics aus, steigert eine Verbesserung von einem auf zwei Prozent die Gesamt-Conversion deutlich. Macht dein bestes Segment zehn Prozent deines Traffics aus, hat eine Verbesserung von zwanzig auf fünfundzwanzig Prozent insgesamt eine kleinere Wirkung.
Kann ich zu viele Segmente anlegen?
Ja. Bei zu vielen Segmenten hat jedes so wenig Traffic, dass du keine Muster erkennst. Lege Segmente entlang von Merkmalen an, die wirklich zählen. Die Traffic-Quelle zählt. Das Gerät zählt. Das Verhalten zählt. Die Tageszeit zählt wahrscheinlich nicht. Der genutzte Browser zählt wahrscheinlich nicht. Konzentriere dich auf Segmente mit bedeutsamen Unterschieden.
Sollte ich für alle Segmente denselben Trichter nutzen?
Nein. Verschiedene Segmente gehen vielleicht unterschiedliche Wege. Neue Besucher brauchen vielleicht eine andere Reise als wiederkehrende. Mobile Nutzer brauchen vielleicht eine andere Kasse als Desktop-Nutzer. Lege segmentspezifische Trichter an. Verstehe den eigenen Weg jedes Segments. Optimiere jeden Weg für sein Segment.
Was, wenn ein Segment zu klein zum Optimieren ist?
Ist ein Segment sehr klein, fasse es mit einem ähnlichen Segment zusammen. Drei Prozent deines Traffics sind vielleicht Tablet-Nutzer aus Brasilien. Zu klein, um sie getrennt zu optimieren. Fasse Brasilien mit Lateinamerika zusammen. Fasse Tablet mit Smartphone zusammen. Bilde Segmente mit genug Traffic, um aussagekräftige Daten zu liefern.
Wie oft sollte ich die Leistung der Segmente prüfen?
Mindestens monatlich. Prüfe, ob stark konvertierende Segmente immer noch gut konvertieren. Prüfe, ob sich schwach konvertierende Segmente verbessert haben. Passe an, wenn sich Muster verschieben. Ein Segment, das schwach konvertierte, kann stark werden, wenn du sein Kernproblem behebst.