Im Checkout entscheidet sich, ob konvertiert wird. Oder nicht. Ein Besucher füllt den Warenkorb. Erreicht den Checkout. Stösst auf Reibung. Bricht ab. Der Warenkorb bleibt leer zurück. Umsatz geht verloren. Checkout-Abbrüche sind enorm. Die meisten Besucher brechen ab. Nur ein Bruchteil schliesst den Kauf ab. Session Recordings zeigen, warum. Ein Besucher erreicht den Checkout. Er sieht den Ablauf. Er zögert. Er sucht nach Alternativen. Er liest die Bedingungen. Er überlegt es sich anders. Er geht. Das Recording zeigt jeden Moment. Jedes Zögern. Jeden Grund zu bleiben. Jeden Grund zu gehen. Reibung im Checkout hat viele Quellen. Zu viele Schritte. Verwirrende Zahlungsoptionen. Unklare Versandkosten. Unerwartete Gebühren, die im letzten Moment auftauchen. Fehlende Vertrauenssignale. Zahlungsfehler, die nicht erklären, was schiefgelaufen ist. Session Recordings zeigen all das. Sie zeigen, welche Elemente Reibung erzeugen. Welche Elemente Abbrüche verursachen. Welche Änderungen den Abschluss verbessern würden. Die Optimierung des Checkouts steigert direkt den Umsatz. Jeder Prozentpunkt mehr bei der Abschlussrate erhöht den Umsatz. Session Recordings zeigen, wie du dahin kommst.
Dieser Artikel erklärt, wie du mit Session Recordings Checkout- und Zahlungsprozesse optimierst.
Abbruchpunkte im Checkout erkennen
Sieh dir Recordings von abgebrochenen Checkouts an. Wo hören Besucher auf? In welchem Schritt waren sie? Haben sie bei Schritt eins oder Schritt fünf abgebrochen? Sind sie bis zur Zahlung gekommen und dann gegangen?
Unterschiedliche Abbruchpunkte zeigen unterschiedliche Probleme. Abbrüche in einer frühen Phase deuten darauf hin, dass der Checkout zu lang wirkt. Abbrüche in einer späten Phase deuten auf Zahlungsprobleme oder Vertrauensbedenken hin. Der Schritt, in dem Abbrüche passieren, zeigt die Quelle des Problems.
Verfolge die Häufigkeit der Abbrüche pro Schritt. Gehen neunzig Prozent der Abbrecher bei der Zahlung, ist die Zahlung das Problem. Brechen Besucher gleichmässig über die Schritte ab, ist das Problem breiter. Die Häufigkeit pro Schritt zeigt, worauf du dich konzentrieren solltest.
Auf Zögern bei der Zahlungsart achten
Die Auswahl der Zahlungsart erzeugt Reibung. Zu viele Optionen überfordern. Zu wenige Optionen frustrieren. Eine fehlende bevorzugte Zahlungsart führt zu Abbrüchen. Session Recordings zeigen Zögern bei der Zahlung sichtbar.
Sieh dir einen Besucher an, der die Zahlung erreicht. Wählt er schnell eine Art aus? Oder sieht er sich die Optionen an? Zögert er? Sucht er nach Alternativen? Wirkt er unsicher? Zögern bei der Zahlung deutet auf Probleme hin.
Manche Besucher suchen nach bestimmten Zahlungsarten. Finden sie sie nicht, brechen sie ab. Bietest du ihre bevorzugte Art an, nimmst du Reibung weg. Recordings zeigen, welche Arten Besucher am häufigsten suchen.
Unklare oder unerwartete Kosten erkennen
Ein Besucher erreicht den Checkout. Er sieht die Gesamtsumme. Sie ist höher als erwartet. Er bricht ab. Unerwartete Kosten sind grosse Reibung. Session Recordings zeigen den Moment des Schocks. Das Zögern des Besuchers, wenn die Kosten auftauchen.
Überraschungen bei den Gesamtkosten führen zu Abbrüchen. Versandkosten. Steuern. Bearbeitungsgebühren. Unterschiede zwischen dem Preis auf der Produktseite und dem Preis im Checkout. Alles erzeugt Überraschung. Recordings zeigen die Reaktion der Besucher, wenn die Kosten sichtbar werden.
Abbrüche wegen Kosten lassen sich beheben. Zeige Kosten früher. Zeige den vollständigen Preis vor dem Checkout. Schlüssele auf, was in der Gesamtsumme enthalten ist. Transparenz verringert Abbrüche.
Auf die Bedeutung von Vertrauenssignalen achten
Vertrauen beeinflusst die Conversion. Ein Besucher sieht Sicherheitssiegel. Er fühlt sich sicherer. Ein Besucher sieht keine Vertrauenssignale. Er zögert. Session Recordings zeigen die Wirkung von Vertrauenssignalen.
Achte darauf, wohin Besucher schauen, bevor sie den Kauf abschliessen. Suchen sie nach Sicherheitssiegeln? Suchen sie nach Garantien? Lesen sie die Bedingungen? Prüfen sie Angaben zum Unternehmen? Vertrauensverhalten zeigt, was Besucher brauchen, um sich sicher zu fühlen.
Besucher, die abbrechen, sehen oft keine Vertrauenssignale. Oder sie sehen sie, vertrauen ihnen aber nicht. Das Verhalten in Recordings zeigt, welche Vertrauenselemente am wichtigsten sind.
Zahlungsabwicklung und Fehlerbehebung messen
Manchmal schlägt die Zahlung fehl. Ein Besucher gibt Daten ein. Bekommt einen Fehler. Was passiert dann? Versteht er den Fehler? Kann er ihn beheben? Session Recordings zeigen, wie Besucher fehlgeschlagene Zahlungen erleben.
Sieh dir Recordings an, in denen die Zahlung fehlschlägt. Hat der Besucher verstanden, warum? Hat er es noch einmal versucht? Hat er eine andere Karte probiert? Hat er aufgegeben? Fehlermeldungen und Möglichkeiten zur Behebung sind wichtig.
Klare Fehlermeldungen verringern Abbrüche nach Fehlern. Alternative Zahlungsarten nach einem Fehlschlag helfen bei der Behebung. Das Verhalten in Recordings zeigt, was Besuchern hilft, Zahlungsprobleme zu überwinden.
Häufige Fragen
Woher weiss ich, ob ein Checkout-Abbruch am Ablauf selbst liegt oder an fehlender Kaufabsicht?
Sieh dir die Recordings an. Ein Besucher ohne Kaufabsicht erreicht den Checkout vielleicht gar nicht. Ein Besucher mit Absicht erreicht den Checkout und bricht wegen Reibung ab. Prüfe, wie weit er kommt. Legt er Artikel in den Warenkorb und startet den Checkout, hatte er die Absicht. Bricht er speziell bei der Zahlung ab, hat Reibung den Abbruch verursacht. Das Verhalten der Besucher in Recordings zeigt, wie stark die Absicht war. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt auf deiner Website ein.
Soll ich die Zeit pro Checkout-Schritt als Hinweis auf Reibung verfolgen?
Ja, aber mit Vorsicht. Lange Zeit bei einem Schritt kann auf Verwirrung hindeuten. Oder darauf, dass der Besucher sorgfältig liest. Session Recordings zeigen, was es ist. Ein verwirrter Besucher zeigt Suchverhalten. Ein sorgfältiger Leser zeigt konzentriertes Verhalten. Die Zeit allein ist mehrdeutig. Das Verhalten macht sie klar. Nutze Recordings, um Zeitdaten zu deuten.
Können Session Recordings mir helfen zu verstehen, warum Besucher bestimmte Zahlungsarten anderen vorziehen?
Ja. Sieh, welche Zahlungsarten Besucher am häufigsten wählen. Sieh, wo sie nach Zahlungsarten suchen. Sieh das Zögern, wenn ihre bevorzugte Art fehlt. Das Verhalten in Recordings zeigt Vorlieben bei Zahlungsarten. Die beliebtesten Arten anzubieten verringert Reibung. Daten zu Vorlieben aus Recordings helfen bei der Auswahl der Arten.
Was ist die häufigste Reibung im Checkout, die du in Recordings findest?
Unerwartete Kosten. Überraschungen bei Versandkosten. Überraschungen bei Steuern. Bearbeitungsgebühren, die im letzten Moment auftauchen. Sie sorgen für einen Preisschock. Besucher sehen eine höhere Gesamtsumme als erwartet. Sie brechen ab. Kosten früher zu zeigen beseitigt diese Reibung. Das zweithäufigste Problem sind eingeschränkte Zahlungsoptionen. Besucher suchen eine bestimmte Zahlungsart und finden sie nicht. Mehr Zahlungsoptionen erhöhen den Abschluss.
Wie nutze ich Recordings, um zwischen einem mehrstufigen Checkout und einem Checkout auf einer Seite zu entscheiden?
Sieh dir beides an. Nutzt deine Website mehrere Schritte, sieh, wo Besucher abbrechen. Erzeugen frühe Schritte Reibung, funktioniert ein Layout auf einer Seite vielleicht besser. Erzeugen spätere Schritte Reibung, hält der mehrstufige Ablauf Besucher bei der Stange. Sieh dir auch Checkouts auf einer Seite bei anderen Shops an. Sieh, welchen Stil deine Besucher bevorzugen. Recordings zeigen, wie Besucher auf das Checkout-Design reagieren.
Soll ich nach der Recording-Analyse zuerst den mobilen Checkout optimieren und dann den am Desktop?
Prüfe deine Daten. Passieren die meisten Abbrüche am Handy, priorisiere mobil. Sind sie gleich verteilt, ist mobil wichtiger, weil die Abbruchraten am Handy meist höher sind. Sieh dir mobile Recordings getrennt an. Tippflächen. Textgrösse. Grösse der Formularfelder. Reibung am Handy unterscheidet sich von der am Desktop. Segmentiere nach Gerät und optimiere dann getrennt.