Du zeigst den falschen Inhalt den falschen Menschen. Ein neuer Besucher sieht deine fortgeschrittene technische Dokumentation. Ein wiederkehrender Experte sieht deine einfachen Einführungsinhalte. Ein mobiler Nutzer sieht Layouts, die für den Desktop optimiert sind. Ein E-Mail-Abonnent sieht allgemeine Inhalte der Startseite. Alle bekommen dasselbe Erlebnis, egal wer sie sind oder was sie brauchen. Deine Conversion-Rate leidet darunter. Personalisierte Inhalte konvertieren zwei- bis dreimal besser als allgemeine. Aber du personalisierst nicht. Du veröffentlichst eine Version und hoffst, dass sie für alle passt. Das tut sie nicht. Personalisierung heisst nicht Komplexität. Sie heisst, Menschen dort abzuholen, wo sie stehen. Neue Besucher bekommen grundlegende Inhalte. Wiederkehrende Besucher bekommen fortgeschrittene Inhalte. Mehr ist es nicht. In diesem Artikel erfährst du, wie du misst, ob personalisierte Inhalte deine Kennzahlen wirklich verbessern, und wann sich Personalisierung lohnt.
Warum Personalisierung für die Leistung von Inhalten wichtig ist
Eine Grösse passt nicht für alle. Zielgruppen sind vielfältig. Ihre Bedürfnisse sind verschieden. Allen denselben Inhalt zu zeigen heisst, sich mit durchschnittlicher Leistung zufriedenzugeben. Personalisierte Inhalte bedienen die echten Bedürfnisse. Sie laufen besser.
Leistung nach Besuchersegment messen
Segmentiere Besucher nach Merkmalen. Neu gegenüber wiederkehrend. Traffic-Quelle. Gerät. Region. Miss die Leistung der Inhalte je Segment. Beschäftigen sich wiederkehrende Besucher mehr? Unterscheidet sich das Engagement mobil vom Desktop? Konvertiert Traffic aus E-Mails anders als aus der organischen Suche? Die Messung nach Segmenten zeigt Chancen für Personalisierung.
Personalisierte Varianten per A/B-Test prüfen
Teste personalisierte Versionen von Inhalten. Zeige Version A neuen Besuchern. Version B wiederkehrenden Besuchern. Miss, welche besser läuft. Teste Version C für mobil, Version D für den Desktop. Teste Version E für Traffic aus E-Mails. Personalisierte Versionen schneiden meist besser ab als allgemeine.
Dynamische Inhalte und Leistung von Empfehlungen
Dynamische Inhalte ändern sich danach, wer sie ansieht. Eine Produktseite zeigt verschiedenen Besuchern verschiedene Empfehlungen. Ein Blogbeitrag zeigt verwandte Inhalte danach, was der Besucher zuvor gelesen hat. Erfasse die Leistung dynamischer Bereiche. Werden empfohlene Produkte angeklickt? Werden vorgeschlagene Artikel gelesen? Dynamische Personalisierung sollte diese Kennzahlen verbessern.
Wirkung der Personalisierung auf Engagement und Conversions
Vergleiche Kennzahlen für personalisierte und allgemeine Inhalte. Personalisierte Inhalte sollten mehr Engagement haben. Höhere Klickrate. Mehr Conversions. Wenn die Personalisierung funktioniert, verbessern sich die Kennzahlen. Wenn nicht, passt die Personalisierung nicht zu den echten Bedürfnissen.
Tools und Plattformen für die Personalisierung von Inhalten
Viele Plattformen bieten Personalisierung. Manche CMS haben eingebaute Personalisierung. Marketing-Plattformen bieten dynamische Inhalte. Analyseplattformen können segmentieren und messen. Wähle Tools, die zu deinem Bedarf passen. Miss die Wirkung auf deine Kennzahlen.
Häufig gestellte Fragen
Woher weiss ich, ob der Traffic-Rückgang an meiner Änderung der Personalisierung lag oder an anderen Gründen?
Kontrolliere andere Variablen. Wenn du die Personalisierung geändert hast, aber auch Inhalte oder das Seitendesign, kannst du die Ursache nicht eingrenzen. Ändere nur eine Sache auf einmal. Nur die Personalisierung. Wenn sich die Kennzahlen ändern, liegt es an der Personalisierung. Wenn sich sonst nichts geändert hat und die Kennzahlen sinken, ist die Personalisierung schuld. Mit dem Website-Builder von WEMASY kannst du das direkt auf deiner Website einrichten.
Meine Personalisierung beruht darauf, was Menschen meiner Meinung nach brauchen. Sollte ich testen, ob die Annahme stimmt?
Ja. Deine Annahmen können falsch sein. Ein wiederkehrender Besucher will vielleicht keine fortgeschrittenen Inhalte. Vielleicht will er vereinfachte Inhalte zu einem neuen Thema. Teste deine Annahmen zur Personalisierung. Was du für hilfreich hältst, ist es vielleicht nicht. Daten schlagen Annahmen.
Wie fein sollte die Personalisierung sein? Sollte ich für jedes Segment Versionen erstellen?
Fang einfach an. Zwei oder drei Hauptsegmente. Neu gegenüber wiederkehrend. Desktop gegenüber mobil. Miss dann. Wenn die Personalisierung mit zwei Segmenten die Kennzahlen verbessert, erweitere auf vier Segmente. Wenn sie nicht hilft, liegt das Problem nicht bei der Personalisierung. Die Komplexität wächst mit dem Erfolg. Fang mit den Grundlagen an.
Personalisierung klingt teuer und kompliziert. Kann ich klein anfangen?
Ja. Starte mit der eingebauten Personalisierung deines CMS oder deiner Plattform. Viele Plattformen haben einfache Optionen. Zeige neuen Besuchern einen anderen Text auf der Startseite als wiederkehrenden. Zeige in der Seitenleiste andere Inhalte, je nachdem, was jemand zuvor gelesen hat. Einfache Personalisierung hat oft grosse Wirkung. Fang dort an, bevor du komplexe Systeme einsetzt.
Was, wenn ich Inhalte personalisiere, aber die Menschen die personalisierte Version nicht mögen?
Dann passt die Personalisierung nicht zu den echten Bedürfnissen. Deine Logik für die Personalisierung stimmt nicht. Ein wiederkehrender Besucher, der fortgeschrittene Inhalte bekommt, fühlt sich vielleicht überfordert. Ein neuer Besucher, der einfache Inhalte bekommt, fühlt sich vielleicht nicht ernst genommen. Personalisierung muss hilfreich wirken, nicht einschränkend. Teste Botschaft und Ton zusammen mit der Personalisierung.
Sollte ich E-Mail-Inhalte genauso personalisieren wie Inhalte auf der Website?
Personalisierung in E-Mails wird eher erwartet und wirkt stärker. Menschen erwarten, dass E-Mails personalisiert sind. Personalisierung auf der Website ist neuer. Fang mit der Personalisierung von E-Mails an, wenn du dich entscheiden musst. E-Mails zeigen durch Personalisierung meist grössere Verbesserungen. Die Personalisierung der Website folgt danach.