Frag die meisten Marken, wofür WhatsApp da ist, und die Antwort lautet: Gespräche. Anfragen beantworten, Support leisten, Kundenbeziehungen Austausch für Austausch aufbauen. WhatsApp-Kanäle funktionieren anders. Sie sind ein Werkzeug für Einwegkommunikation, mit dem eine Marke Updates an eine unbegrenzte Zahl von Followern veröffentlicht, die sich dafür entschieden haben, ohne den Lärm, die Datenschutzfragen und den Verwaltungsaufwand von Gruppenchats. Follower sehen die Inhalte. Sie können darauf reagieren. Sie können nicht antworten, einander nicht sehen und die Telefonnummer der Marke nicht sehen. Für Marken, die in WhatsApp ein grosses Publikum erreichen wollen, ohne im grossen Massstab einen Gesprächskanal zu betreuen, sind Kanäle ein grundlegend anderes Werkzeug als alles andere, was WhatsApp bietet.
Dieser Artikel zeigt, wie WhatsApp-Kanäle funktionieren, wie du einen einrichtest, welche Inhalte im Format gut funktionieren und wie Kanäle in den Rest einer WhatsApp-Strategie passen.
Was sind WhatsApp-Kanäle und wie funktionieren sie?
Kanäle, Gruppen und Broadcast-Listen im Vergleich
WhatsApp bietet drei Werkzeuge, um mehrere Personen gleichzeitig zu erreichen, und sie dienen unterschiedlichen Zwecken.
- Gruppenchats bringen alle Mitglieder in dasselbe Gespräch, in dem jeder jeden sehen und ihm antworten kann.
- Broadcast-Listen senden eine Nachricht als private Nachricht einzeln an mehrere Kontakte, aber Empfänger müssen die Nummer der Marke gespeichert haben, um sie zu erhalten.
- Kanäle sind ein Einweg-Feed, den Follower freiwillig abonnieren. Nur der Admin kann posten, Follower sind füreinander und für den Admin anonym, und es muss keine Telefonnummer ausgetauscht werden.
Kanalinhalte erscheinen in einem eigenen Updates-Tab statt in der Hauptliste der Chats und wirken dadurch wie ein Abo-Feed und nicht wie ein Nachrichtenverlauf.
Wie Follower einen Kanal finden und abonnieren
Follower finden einen WhatsApp-Kanal über das Kanalverzeichnis in der App, das nach Name und Kategorie durchsuchbar ist und Kanäle nach Standort und Interessen des Followers anzeigt. Sie können einem Kanal auch direkt über einen teilbaren Kanallink folgen oder einen QR-Code des Kanals scannen. Beides lässt sich überall platzieren, wo die Marke präsent ist: auf einer Website, in einer Social-Media-Bio, in einer E-Mail-Signatur oder auf gedruckten Materialien. Einem Kanal zu folgen braucht keine Zustimmung der Marke und keinen Austausch von Kontaktdaten. Der Follower tippt auf die Schaltfläche zum Folgen und erhält sofort die Updates des Kanals in seinem Updates-Tab. Diese reibungslose Einwilligung ist einer der Gründe, warum Kanäle schneller wachsen können als eine Broadcast-Liste, bei der beide Seiten die Nummern des jeweils anderen gespeichert haben müssen.
Was Follower in einem Kanal können und was nicht
Follower können alle im Kanal geposteten Inhalte ansehen, mit Emoji-Reaktionen auf Beiträge reagieren und die Zahl der Reaktionen bei jedem Beitrag sehen. Sie können nicht auf Beiträge antworten, keine Nachrichten an den Kanal senden, nicht sehen, wer dem Kanal sonst folgt, und nicht die Telefonnummer des Admins sehen.
Der Kanal-Admin sieht die Gesamtzahl der Follower und die Reaktionen bei einzelnen Beiträgen, aber nicht, welche Follower reagiert haben oder wer dem Kanal überhaupt folgt. Diese gegenseitige Anonymität schützt die Privatsphäre von Marke und Follower und nimmt die Erwartung eines Dialogs, die Gruppenchats mit sich bringen. Marken, die einen Follower in ein direktes Gespräch führen wollen, müssen in Kanalbeiträgen einen Aufruf zum Handeln einbauen, der Follower bittet, separat zu schreiben.
Wie lange Kanalinhalte sichtbar bleiben
Standardmässig sind Beiträge in WhatsApp-Kanälen 30 Tage für Follower sichtbar, bevor sie verschwinden. Kanal-Admins können diese Einstellung ändern, sodass Beiträge kürzer sichtbar bleiben. Diese Vergänglichkeit unterscheidet Kanalinhalte von Website-Inhalten oder Social-Media-Beiträgen, die unbegrenzt erreichbar bleiben: Ein Kanalbeitrag ist von Natur aus zeitlich begrenzt, was zu Update-Inhalten wie Ankündigungen, Aktionen und Neuigkeiten passt und nicht zu zeitlosen Nachschlageinhalten. Follower, die einem Kanal nach der Veröffentlichung eines Beitrags beitreten, sehen keine Beiträge, die älter sind als das Sichtbarkeitsfenster. Der Kanal ist also kein durchsuchbares Archiv und sollte nicht als solches behandelt werden. Jeder Beitrag sollte für sich stehen und nicht auf dem Kontext älterer Beiträge aufbauen, den neuere Follower vielleicht nicht gesehen haben.
Wer einen WhatsApp-Kanal erstellen kann
WhatsApp-Kanäle können von einzelnen Nutzern und von Marken mit der WhatsApp Business-App erstellt werden. Auch Nutzer der Business API können Kanäle erstellen und verwalten, mit zusätzlichen Optionen für Automatisierung und Integration. Die Erstellung ist in WhatsApp im Tab Updates möglich und dauert wenige Minuten: Die Marke legt einen Kanalnamen fest, fügt ein Profilfoto und eine Beschreibung hinzu, und der Kanal ist live. Für den Start des Postens gibt es weder eine Mindestzahl an Followern noch ein Genehmigungsverfahren. Kanäle, die über ein Business-Konto erstellt wurden, zeigen im Verzeichnis ein Business-Label, das das Vertrauen von Followern erhöhen kann, die abwägen, ob sie abonnieren. Die Funktion gibt es in den meisten Märkten, doch das Kanalverzeichnis und die Funktionen zur Auffindbarkeit wurden schrittweise eingeführt und sind möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar.
Wie richtest du einen WhatsApp-Kanal ein und lässt ihn wachsen?
Einen Kanal erstellen und das Profil einrichten
Ein Kanalprofil besteht aus Name, Beschreibung und Profilfoto. Der Name sollte dem Markennamen auf deinen anderen Kanälen entsprechen oder eng damit verwandt sein, damit Follower, die den Kanal über das Verzeichnis finden, ihn wiedererkennen. Die Beschreibung erfüllt eine ähnliche Funktion wie die Beschreibung im WhatsApp Business-Profil: Sie erklärt, was der Kanal veröffentlicht, wie oft und was ein Follower vom Abonnieren hat. Eine Beschreibung wie "Wöchentliche Updates zu Neuheiten, Aktionen und Styling-Tipps von unserem Team" gibt einem möglichen Follower einen konkreten Grund zu abonnieren. Eine Beschreibung wie "Offizieller Kanal" sagt ihm nichts Nützliches. Das Profilfoto sollte das Logo der Marke in ausreichender Auflösung sein, damit es auch in der kleinen Grösse im Verzeichnis und im Updates-Tab der Follower klar erkennbar ist.
Das Kanalverzeichnis von WhatsApp und Auffindbarkeit
Das Kanalverzeichnis ist die Entdeckungsfläche von WhatsApp in der App, in der Nutzer Kanäle zum Folgen durchsehen und suchen können. Kanäle erscheinen im Verzeichnis nach Name, Kategorie, Standorteinstellungen und Followerzahl, wobei Kanäle mit mehr Followern in den Suchergebnissen prominenter erscheinen. Ein Kanal mit klarem, beschreibendem Namen, der zu dem passt, wonach Nutzer suchen würden, hat bessere Chancen, in relevanten Suchen zu erscheinen, als ein Kanal mit allgemeinem oder reinem Markennamen. Die genaueste Kategorie bei der Einrichtung beeinflusst, in welchen Bereichen zum Durchsehen der Kanal erscheint. Das Verzeichnis ist der wichtigste organische Weg zu neuen Followern, die den Kanallink nicht anderswo gesehen haben. Für Marken, die Follower nicht aus einem bestehenden grossen Publikum gewinnen können, sind Kanalname und Beschreibung daher die wichtigsten Wachstumsfaktoren.
Abonnenten aus bestehenden Zielgruppen gewinnen
Der schnellste Weg, einen WhatsApp-Kanal wachsen zu lassen, ist, ihn bei Zielgruppen zu bewerben, die die Marke schon hat. Eine Marke mit bestehender E-Mail-Liste kann den Kanallink in einen Newsletter aufnehmen und erklären, was Abonnenten beim Folgen erhalten. Eine Marke, die auf anderen Social-Media-Kanälen aktiv ist, kann den Kanallink in ihrer Bio und in Beiträgen teilen, mit einer klaren Beschreibung, was den Kanal lohnenswert macht. An bestehende WhatsApp Business-Kontakte, deren Einwilligung für Marketingnachrichten vorliegt, kann eine Broadcast-Nachricht gehen, die den Kanal vorstellt und zum Folgen einlädt. Jeder dieser Einstiegspunkte macht aus einer bestehenden Beziehung einen Kanalabonnenten und lässt das Publikum wachsen, ohne sich allein auf die Entdeckung über das Verzeichnis zu verlassen. Der Kanallink ist dauerhaft und übertragbar und lässt sich unbegrenzt in jede digitale oder gedruckte Kommunikation aufnehmen.
Den Kanal an anderen Kontaktpunkten bewerben
Ein QR-Code des Kanals lässt sich auf Verpackungen, Kassenbons, Schildern im Laden, Visitenkarten und jedes physische Marketingmaterial drucken und gibt Offline-Kunden mit einem einzigen Scan einen direkten Weg zum Abonnieren. Den Kanallink kannst du als Schaltfläche in die Website der Marke einbauen, in die E-Mail-Fusszeile aufnehmen und in Bestellbestätigungen einfügen. Für Marken, die bezahlte Werbung schalten, kann der Kanallink das Ziel für Kampagnen zur Bekanntheit sein, die ein WhatsApp-Publikum aufbauen sollen und nicht sofortige Transaktionen. Jeder Kontaktpunkt mit Kanallink oder QR-Code erweitert die Zahl der Menschen, die den Kanal finden und ihm folgen können, über die hinaus, die ihn über das Verzeichnis entdecken, und der Wachstumseffekt summiert sich mit jedem weiteren Kontaktpunkt.
Kanallink und QR-Code wirksam einsetzen
Der teilbare Kanallink öffnet auf einem Mobilgerät beim Antippen direkt WhatsApp mit der Aufforderung zum Folgen. Das schafft einen Ein-Schritt-Weg vom Sehen des Links zum Follower. Auf dem Desktop öffnet der Link eine Vorschau des Kanals, bevor der Nutzer aufgefordert wird, WhatsApp zu öffnen. Der QR-Code des Kanals führt beim Scannen zum selben Ablauf. Beides sollte mit einer kurzen Beschreibung des Kanalangebots stehen, denn ein blosser Link oder QR-Code ohne Kontext gibt dem möglichen Follower keinen Grund zu handeln. "Folge unserem WhatsApp-Kanal für wöchentliche Angebote und frühen Zugang zu neuen Produkten" zusammen mit dem Link führt eher zum Erfolg als der Link allein. Wenn du verschiedene Beschreibungen neben dem Kanallink an verschiedenen Kontaktpunkten testest, siehst du, welche Formulierung für eine bestimmte Zielgruppe die meisten Abonnements bringt.
Welche Inhalte funktionieren in WhatsApp-Kanälen?
Das Einweg-Format und wofür es sich eignet
Kanalinhalte funktionieren am besten, wenn sie in sich abgeschlossen, zeitkritisch und ohne Antwort wertvoll sind. Produktankündigungen, zeitlich begrenzte Angebote, Eventerinnerungen, Neuheiten, Einblicke hinter die Kulissen und ausgewählte Tipps passen gut zum Format, denn jeder Beitrag liefert seinen Wert auf einen Blick. Inhalte, die ein Hin und Her brauchen, etwa Fragen, die Klärung verlangen, oder Angebote, die von individuellen Umständen abhängen, passen nicht zum Kanalformat, weil Follower darin nicht antworten können. Der Test, ob ein Inhalt in einen Kanalbeitrag gehört, lautet: Kann ein Follower danach handeln, es teilen oder es nützlich finden, wenn er nur den Beitrag gelesen hat? Ergibt der Inhalt nur mit Kontext aus einem Gespräch Sinn, gehört er in eine Direktnachricht oder eine Gruppe und nicht in einen Kanal.
Textupdates, Medienbeiträge und Umfragen
Kanalbeiträge unterstützen Text, Bilder, Videos, Dokumente und Umfragen. Jedes Format passt zu einer anderen Art von Inhalt.
- Text funktioniert für kurze Ankündigungen, bei denen die Botschaft ohne visuelle Unterstützung klar ist.
- Bilder wirken besser bei Produkteinführungen und Aktionen, bei denen ein starkes Bild das Angebot schneller vermittelt als Text allein.
- Videos passen zu Vorführungen, Tutorials und Einblicken hinter die Kulissen, bei denen Bewegung Kontext liefert, den ein Standbild nicht bietet.
- Dokumente sind nützlich für Preislisten, Lookbooks und alle Inhalte, die der Follower speichern und später nachschlagen möchte.
- Umfragen geben Followern eine Möglichkeit, eine Präferenz zu äussern, ohne frei zu antworten, was Beteiligung schafft und das Erlebnis strukturiert hält.
Eine Mischung der Formate über die Beiträge hinweg hält den Feed abwechslungsreich und gibt verschiedenen Arten von Followern Gründe, sich zu beteiligen.
Häufigkeit und Zeitpunkt der Beiträge
Die praktische Spanne liegt für die meisten Marken bei zwei bis fünf Beiträgen pro Woche. Seltener als einmal pro Woche zu posten lässt den Kanal wie eine Nebensache wirken. Mehrmals am Tag zu posten birgt das Risiko, dass Follower stummschalten oder entfolgen, weil die Menge den Wert einzelner Beiträge übersteigt.
Die richtige Häufigkeit hängt davon ab, wie viele wirklich nützliche Inhalte die Marke zu teilen hat. Ein Händler mit täglichen Neuheiten könnte täglich posten, eine Dienstleistungsmarke mit monatlichen Aktionen könnte wöchentlich posten und gelegentlich anlassbezogene Beiträge ergänzen. Beständigkeit zählt mehr als Menge. Ein Kanal, der verlässlich zweimal pro Woche postet, baut bei Followern eine stärkere Gewohnheit auf als einer, der in einer Woche zehnmal postet und dann drei Wochen still bleibt.
Mit Reaktionen und Umfragen die Interaktion messen
Die Zahl der Reaktionen auf Kanalbeiträge ist das wichtigste Interaktionssignal für Kanal-Admins. Ein Beitrag mit einem hohen Anteil positiver Reaktionen im Verhältnis zu seiner Reichweite zeigt Inhalt, der ankam. Ein Beitrag mit sehr wenigen Reaktionen zeigt entweder, dass der Inhalt nicht ankam, oder dass die Aufforderung zu reagieren nicht klar genug war. Umfragen fügen eine Ebene strukturierter Interaktion hinzu: Eine Umfrage, in der Follower zwischen zwei Produktoptionen wählen, über ein neues Design abstimmen oder ihre Präferenz für ein kommendes Event angeben, liefert Admins Richtungsdaten darüber, was das Publikum will, ohne dass ein Gespräch nötig ist. Umfrageergebnisse sind für den Admin sichtbar und können Produktentscheidungen, Inhaltsplanung und Aktionsschwerpunkte beeinflussen. Mit der Zeit zeigt das Muster, welche Beiträge die meisten Reaktionen anziehen, was das Publikum des Kanals schätzt, und das sollte den Inhaltskalender prägen.
Was du nicht in einem Kanal posten solltest
Kanalbeiträge, die eine Antwort verlangen, setzen Follower in eine unmögliche Lage: Sie haben etwas zu sagen, aber keine Möglichkeit, es im Kanal zu sagen, was Frust statt Verbindung erzeugt. Vermeide Fragen, die eine persönliche Antwort verlangen, Inhalte, die nur für eine Teilgruppe der Follower relevant sind, oder Updates, bei denen der Follower die Marke sofort kontaktieren soll, ohne dass es dafür einen klaren Weg gibt. Rein werbliche Inhalte ohne Informations- oder Unterhaltungswert bringen Followern bei, den Kanal zu ignorieren, statt sich zu beteiligen. Ein Kanal, der nur Rabattcodes postet, sieht mit der Zeit sinkende Reaktionsraten, weil Follower lernen, dass die Inhalte nichts ausser einem Angebot bieten. Wer werbliche Beiträge mit nützlichen, interessanten oder exklusiven Inhalten mischt, hält den Kanal auch in Zeiten folgenswert, in denen es nichts zu kaufen gibt.
Wie passen Kanäle in eine umfassendere WhatsApp-Strategie?
Kanäle als Werkzeug für Bekanntheit am oberen Ende des Trichters
WhatsApp-Kanäle haben auf dem Weg des Kunden eine andere Stellung als direkte Gespräche und Broadcast-Listen. Ein Kanal-Follower hat Interesse an der Marke gezeigt, aber kein Gespräch begonnen, keine Kontaktdaten geteilt und nichts gekauft. Der Kanal hält die Marke bei dieser Zielgruppe zwischen Kaufentscheidungen sichtbar, was die Aufgabe eines Werkzeugs für Bekanntheit am oberen Ende des Trichters ist. Jeder Kanalbeitrag ist eine Gelegenheit, einen Follower daran zu erinnern, dass es die Marke gibt, zu festigen, was sie anbietet, und einen Grund zu schaffen, sich zu melden, wenn der Follower kaufbereit ist. Für Marken mit langen Kaufzyklen oder saisonaler Nachfrage ist ein Kanal eine Möglichkeit, bei einer interessierten Zielgruppe präsent zu bleiben, auch wenn diese gerade nicht aktiv kauft, sodass die Marke im Kopf ist, wenn der Kaufmoment kommt.
Kanal-Follower in direkte Gespräche führen
Ein Kanal-Follower, der der Marke nie direkt geschrieben hat, ist ein Teil des Publikums, noch kein Lead und kein Kunde. Aufgabe des Kanals ist es, diesem Follower genug Wert und Vertrauen zu geben, damit er den nächsten Schritt geht. Jeder Kanalbeitrag mit klarem Aufruf zum Handeln, "Schreib uns, um mehr zu erfahren", "Tippe auf den Link zum Buchen" oder "Antworte mit deiner Grösse, dann prüfen wir den Bestand", schafft einen Weg vom passiven Follower zum aktiven Gespräch. Der Aufruf sollte zum Inhalt des Beitrags passen: Ein Beitrag zur Produkteinführung verlinkt auf die Produktseite oder lädt zu einer Nachricht zur Bestellung ein, ein Beitrag mit Tipps lädt Follower ein, für eine Beratung zu schreiben. Ohne einen durchgehenden Aufruf zum Handeln gewinnt ein Kanal Follower, ohne einen von ihnen in die Gespräche zu führen, in denen Verkäufe und Beziehungen tatsächlich entstehen. Wie diese Gespräche geführt werden, wenn sie einmal begonnen haben, liest du unter WhatsApp-Nachrichten schreiben, die Antworten bekommen.
Kanäle oder WhatsApp-Status: was wann nutzen
Der WhatsApp-Status und WhatsApp-Kanäle liefern beide Inhalte an ein WhatsApp-Publikum, ohne dass eine Antwort nötig ist, doch sie erreichen unterschiedliche Zielgruppen. Der Status ist nur für Kontakte sichtbar, die die Nummer der Marke gespeichert haben, was die Reichweite auf Menschen begrenzt, die bereits eine direkte Beziehung zur Marke haben. Kanäle sind für jeden sichtbar, der ihnen folgt, auch für Menschen, die der Marke nie geschrieben haben und ihre Nummer nicht haben. Statusinhalte verschwinden nach 24 Stunden, Kanalbeiträge halten bis zu 30 Tage. Der Status passt zu Inhalten für bestehende Kunden und Kontakte, etwa betriebliche Updates, beziehungsbildende Inhalte und Erinnerungen für Menschen, die schon in der Pipeline sind. Kanäle passen zu Inhalten für ein breiteres interessiertes Publikum, zu dem auch Menschen in einer früheren Phase der Beziehung gehören. Marken mit aktiver Status-Strategie und wachsendem Kanalpublikum erreichen zwei unterschiedliche Gruppen mit jeweils passenden Inhalten. Wie der Status als Marketingwerkzeug funktioniert, steht unter WhatsApp-Status als Marketingkanal.
Analysen für Kanal-Admins
Die Kanalanalysen in WhatsApp sind minimal im Vergleich zu dem, was Social-Media-Management-Tools bieten. Admins sehen die Gesamtzahl der Follower, die Zahl der Aufrufe jedes Beitrags und die Reaktionen pro Beitrag. Es gibt keine Daten zur Demografie der Follower, kein Klick-Tracking für Links in Beiträgen, keine Daten dazu, wie Follower den Kanal gefunden haben, und keinen Vergleich des Follower-Wachstums über die Zeit in der WhatsApp-Oberfläche. Marken, die mehr Analysen brauchen, können die Leistung von Kanallinks mit UTM-Parametern an allen Links in Kanalbeiträgen verfolgen, sodass sich der entstehende Traffic in einem Web-Analyse-Tool messen lässt. Das Follower-Wachstum lässt sich manuell verfolgen, indem du die Followerzahl in regelmässigen Abständen notierst. Die verfügbaren Analysen reichen, um zu erkennen, welche Inhaltsformate und Themen die meiste Interaktion bringen, und das ist die umsetzbarste Erkenntnis, um Kanalinhalte zu verbessern.
Die Einschränkungen, mit denen Marken planen müssen
WhatsApp-Kanäle haben mehrere Einschränkungen, die bestimmen, wie man sie nutzen kann.
- Keine Segmentierung der Follower: Derselbe Beitrag geht an alle, und es gibt keine Möglichkeit, verschiedenen Gruppen unterschiedliche Inhalte zu senden.
- Keine native Planung: Beiträge müssen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung von Hand gepostet werden, wobei manche Anbieter von Business-Lösungen eine Planung über verbundene Tools anbieten.
- Keine Identität der Follower: Man sieht nicht, wer dem Kanal folgt, und kann Follower nicht direkt darüber kontaktieren.
- Keine bezahlte Bewerbung: Kanalinhalte lassen sich in WhatsApp nicht per Werbung bewerben.
- 30-Tage-Fenster für Inhalte: Beiträge verschwinden nach 30 Tagen, deshalb kann der Kanal nicht als durchsuchbares Archiv oder Wissensdatenbank dienen.
Diese Einschränkungen machen den Kanal zu einem Werkzeug für Bekanntheit durch Broadcasts und nicht zu einem CRM oder einer Inhaltsbibliothek. Marken, die ihre Strategie darauf ausrichten, was Kanäle sind, und nicht darauf, was sie gern wären, holen am meisten aus dem Format heraus. Wie die gesamte Bandbreite der WhatsApp-Funktionen zusammenpasst, liest du unter WhatsApp-Marketingstrategie: Broadcast-Listen, Gruppen und Status.
Häufig gestellte Fragen
Wir senden Updates schon über Broadcast-Listen. Warum sollten wir auf einen Kanal wechseln?
Broadcast-Listen und Kanäle sind kein direkter Ersatz füreinander, und ein Wechsel ist nicht unbedingt richtig. Broadcast-Listen senden Nachrichten als einzelne Direktnachrichten an Kontakte, die die Nummer der Marke gespeichert haben, sodass jede Nachricht mit dem ganzen Gewicht einer persönlichen Nachricht im Haupteingang des Empfängers landet. Kanäle senden Inhalte an einen eigenen Updates-Tab, den Follower freiwillig abonnieren, ohne das Gefühl einer persönlichen Nachricht. Broadcast-Listen funktionieren besser für gezielte, persönliche Kommunikation mit bestehenden Kunden. Kanäle funktionieren besser, um ein wachsendes Publikum interessierter Follower zu erreichen, die noch kein direktes Gespräch mit der Marke hatten. Beide Werkzeuge bedienen unterschiedliche Phasen der Kundenbeziehung und wirken am besten gemeinsam und nicht anstelle des anderen. Mit dem Website-Builder von WEMASY kannst du das direkt auf deiner Website einrichten.
Können wir sehen, welche unserer Follower auf einen bestimmten Beitrag reagiert haben?
Nein. Kanal-Admins sehen die Gesamtzahl der Reaktionen auf jeden Beitrag und welche Emojis genutzt wurden, aber nicht, welche Follower reagiert haben. Die Identität der Follower bleibt von vornherein privat. Dasselbe gilt für Followerlisten: Ein Kanal-Admin kann nicht sehen, wer dem Kanal folgt. Diese Anonymität gehört zum Kern der Funktionsweise von Kanälen und lässt sich weder durch eine Einstellung noch durch eine Integration ändern. Die Zahl der Reaktionen und Aufrufe pro Beitrag sind die einzigen Interaktionssignale auf Ebene des einzelnen Beitrags.
Ein Follower hat uns nach einem Kanalbeitrag eine Frage geschrieben. Wie gehen wir damit um?
Das ist das ideale Ergebnis eines Kanalbeitrags: Ein Follower wird vom passiven Betrachter zum aktiven Gespräch. Das Gespräch kommt als normale Direktnachricht im WhatsApp Business-Posteingang der Marke an und sollte wie jede andere eingehende Anfrage behandelt werden. Der Kanalbeitrag, der die Nachricht ausgelöst hat, liefert nützlichen Kontext für das Gespräch. Weiss das Team, auf welchen Beitrag der Follower reagiert, kann es auf den konkreten Inhalt eingehen, ohne den Follower bitten zu müssen, noch einmal zu erklären, was er gesehen hat.
Können wir einen WhatsApp-Kanal neben einem WhatsApp Business-Konto mit derselben Nummer betreiben?
Ja. Ein Kanal kann in demselben WhatsApp Business-Konto erstellt und verwaltet werden, das für direkte Gespräche und Broadcast-Listen genutzt wird. Der Kanal ist eine getrennte Fläche im selben Konto, und seine Verwaltung beeinflusst die Funktion der Direktnachrichten nicht. Follower des Kanals sehen den direkten Posteingang der Marke nicht, und Kontakte, die der Marke direkt schreiben, sehen den Kanal nicht, solange sie ihn nicht aktiv finden und ihm folgen. Beide Funktionen bestehen nebeneinander, ohne sich zu stören.
Wie verhindern wir, dass ein Kanalbeitrag Follower in einer anderen Zeitzone zu einer ungünstigen Stunde erreicht?
Die WhatsApp-App enthält keine native Funktion zur Planung von Beiträgen, Beiträge werden also in dem Moment veröffentlicht, in dem sie gesendet werden. Für Marken mit Followern in mehreren Zeitzonen ist es praktisch, in dem Zeitfenster zu posten, das die aktivsten Stunden in den wichtigsten Follower-Märkten abdeckt, was meist den Vormittag in der bevölkerungsreichsten Zeitzone des Publikums bedeutet. Manche Anbieter von Business-Lösungen bieten die Planung von Kanalbeiträgen über verbundene Tools an, sodass Beiträge im Voraus vorbereitet und automatisch zu einer festgelegten Zeit veröffentlicht werden können. Ist eine Planung über ein Tool eines Drittanbieters keine Option, ist ein Beitrag zu Beginn des Arbeitstags im wichtigsten Markt ein vernünftiger Standard.
Unser Kanal ist seit zwei Monaten live, aber das Follower-Wachstum stockt. Worauf sollten wir zuerst schauen?
Stockt das Kanalwachstum nach einer ersten Phase, wird der Kanal meist nicht aktiv ausserhalb von WhatsApp selbst beworben. Das Verzeichnis sorgt für organische Entdeckung, bevorzugt aber Kanäle mit höheren Followerzahlen. Für einen Kanal in der frühen Wachstumsphase ist die verlässlichste Quelle neuer Follower die externe Bewerbung: den Kanallink in E-Mails, auf anderen Social-Media-Kanälen, auf Verpackungen und in direkten Gesprächen mit bestehenden Kunden zu teilen. Läuft externe Bewerbung bereits und das Wachstum bleibt trotzdem flach, ist das Zweite, was du prüfen solltest, die Beschreibung und der Name des Kanals. Sie bestimmen, ob der Kanal in relevanten Verzeichnissuchen erscheint und ob das, was dort erscheint, möglichen Followern einen Grund zum Abonnieren gibt.