Was willst du eigentlich herausfinden? Wenn du das nicht in einem Satz beantworten kannst, ist deine Umfrage noch nicht bereit zum Bauen.
Online-Umfragen scheitern oft, weil Menschen mit dem Tool beginnen statt mit dem Zweck. Ein Umfrage-Builder macht Formulare einfach. Er sagt dir nicht, was du fragen sollst. So erstellst du eine Umfrage, die nützliche Antworten bringt.
Schritt 1. Lege das Ziel deiner Umfrage fest
Schreibe in einem Satz auf, was du lernen willst. „Verstehen, warum Kunden den Bestellvorgang abbrechen“ ist ein Ziel. „Feedback bekommen“ ist keines.
Dein Ziel bestimmt jede Frage, die du aufnimmst. Wenn eine Frage nicht zum Ziel passt, streiche sie.
Schritt 2. Wähle die Fragetypen
Mische Frageformate, damit die Umfrage abwechslungsreich bleibt, ohne kompliziert zu werden.
1. Bewertungsskalen
Skalen mit fünf Punkten eignen sich für Fragen zu Zufriedenheit, Aufwand und Wahrscheinlichkeit. Sie liefern Zahlen, die du über die Zeit verfolgen kannst.
2. Multiple Choice
Nutze sie, wenn es eine feste Auswahl möglicher Antworten gibt. Halte die Optionen so, dass sie sich ausschliessen, damit Befragte eine klare Antwort wählen.
3. Freitext
Nimm ein oder zwei offene Fragen für Details auf, die Bewertungen nicht erfassen. Stelle sie nach den Fragen mit Skala, damit die Befragten schon über das Thema nachdenken.
Schritt 3. Schreibe klare Fragen
Stelle pro Frage nur eine Sache. „Wie zufrieden bist du mit unserer Schnelligkeit und Qualität?“ zwingt Befragte, zwei Meinungen in einer Bewertung zu vereinen. Teile sie lieber in zwei Fragen.
Nutze einfache Sprache. Vermeide Fachjargon und Suggestivfragen wie „Wie sehr hast du unser Produkt geliebt?“ Neutrale Formulierungen bringen ehrliche Antworten.
Halte die Gesamtzahl niedrig. Fünf bis sieben Fragen reichen für die meisten Umfragen im Geschäft. Bewährte Beispiele findest du unter Die besten Umfragefragen an Kunden.
Schritt 4. Bauen und testen
Erstelle die Umfrage mit einem Umfrage-Builder oder einem Formular-Tool. Sieh sie dir vor der Veröffentlichung am Handy und am Computer an. Fülle sie selbst aus und prüfe, ob dir eine Frage verwirrend vorkommt.
Schritt 5. Verteilen und Antworten sammeln
Teile die Umfrage per E-Mail, auf Seiten nach dem Kauf oder über eingebettete Links auf deiner Website. Sende sie in dem Moment, der für dein Ziel am wichtigsten ist, nicht nach einem zufälligen Zeitplan.
Sieh dir die Antworten wöchentlich an und suche zuerst nach Mustern, bevor du einzelne Kommentare liest. Verbinde deine Umfrage mit Strategien zum Einholen von Feedback für die besten Antwortquoten.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Fragen sollte eine Online-Umfrage haben?
Fünf bis sieben Fragen sind für die meisten Umfragen im Geschäft ideal. Nach zehn Fragen sinkt die Antwortquote stark. Wenn du mehr Daten brauchst, führe lieber getrennte, gezielte Umfragen durch statt eines langen Formulars.
Brauche ich ein eigenes Umfrage-Tool?
Viele Formular-Tools für Websites erledigen einfache Umfragen mit Bewertungsskalen und Textfeldern. Der Website-Builder von WEMASY enthält Formularfunktionen, mit denen du Umfragen direkt auf deiner Website erstellst und einbettest.
Sollten Umfragen anonym sein?
Anonyme Umfragen bringen bei heiklen Themen ehrlichere Antworten. Umfragen mit Namen erlauben dir, bei einzelnen Befragten nachzufassen. Entscheide nach deinem Ziel. Umfragen zur Zufriedenheit nach dem Kauf können anonym sein. Nachfragen im Support profitieren davon, zu wissen, wer geantwortet hat.
Wie erhöhe ich die Antwortquote von Umfragen?
Halte Umfragen kurz, sende sie im richtigen Moment und erkläre, warum Antworten zählen. Eine persönliche E-Mail mit einem Link, der mit einem Klick funktioniert, schlägt eine allgemeine Massenmail. Erwähne, wie frühere Rückmeldungen zu Änderungen geführt haben, wenn du kannst.
Was ist der Unterschied zwischen einer Umfrage und einem Feedback-Formular?
Eine Umfrage stellt strukturierte Fragen, um bestimmte Kennzahlen zu messen. Ein Feedback-Formular sammelt offene Kommentare ohne festes Format. Umfragen liefern Daten, die du als Grafik darstellen kannst. Feedback-Formulare liefern qualitative Einblicke. Lies Was ist ein Feedback-Formular, um beide zu vergleichen.
Kann ich eine Umfrage auf meiner Website einbetten, statt sie per E-Mail zu senden?
Einbetten funktioniert gut auf Bestätigungsseiten, Dankeseiten und eigenen Umfrageseiten. Besucher füllen die Umfrage aus, solange das Erlebnis frisch ist. Kombiniere eingebettete Umfragen und E-Mail-Umfragen, um aktive Besucher und frühere Kunden zu erreichen.