Ein Registrierungsformular ist das erste Formular, das ein neuer Nutzer ausfüllt, um ein Konto zu erstellen. Ein Onboarding-Formular kommt danach und erfasst, was er braucht, damit du ihn zu den richtigen Funktionen oder nächsten Schritten führen kannst. Zusammen prägen sie den ersten Eindruck, den ein Nutzer von deinem Produkt bekommt.
Denk an eine erfolgreiche App, die du regelmässig nutzt. Du hast kein langes Formular ausgefüllt, um beizutreten. Du hast ein Konto mit E-Mail-Adresse und Passwort erstellt. Dann, nach dem ersten Login, hat die App dir ein paar kurze Fragen gestellt, was du damit machen willst. Das erste Formular hat dich durch die Tür gebracht. Das zweite hat der App geholfen, dir besser zu dienen. Beide zählen, und beide brauchen unterschiedliche Strategien.
Schau dir Marken an, die beides in einem Formular vereinen, und du siehst dasselbe Ergebnis. Ein Formular, das 10 Minuten dauert. Die Abbrüche steigen. Die Anmeldungen sinken. Oder sie überspringen das Onboarding ganz und lassen neue Nutzer ratlos zurück, wo sie anfangen sollen. Beides funktioniert nicht. Registrierungsformulare bringen Menschen zur Anmeldung. Onboarding-Formulare bringen neue Nutzer zu ihrem ersten Erfolgserlebnis.
Registrierungsformulare: Was für die Anmeldung wirklich zählt
Ein Registrierungsformular hat ein einziges Ziel. Jemanden so schnell wie möglich von „interessiert“ zu „hat ein Konto“ bringen. Alles andere kommt danach.
E-Mail-Adresse
Pflicht. Darüber melden sie sich an, und darüber erreichst du sie. Bietest du Social Login wie Facebook oder Google an, ist das eine Alternative, aber E-Mail sollte immer eine Option bleiben für Menschen, die ihre Social-Media-Konten nicht verbinden wollen.
Passwort
Pflicht. Lass Nutzer das Passwort beim Tippen anzeigen und verbergen. Füge eine Passwortstärke-Anzeige in Echtzeit hinzu, damit sie wissen, ob ihre Wahl stark genug ist. Stelle keine willkürlichen Regeln wie „muss genau drei Sonderzeichen enthalten“. Verlange eine vernünftige Mindestlänge wie 8 Zeichen und lass sie den Rest entscheiden.
E-Mail-Bestätigung (optionales Feld, Pflichtschritt)
Frage im Formular selbst nicht nach einer E-Mail-Bestätigung. Schicke ihnen nach dem Absenden eine Bestätigungs-E-Mail und lass sie auf einen Link klicken. Das beweist, dass die Adresse echt ist, und funktioniert besser, als sie die E-Mail-Adresse im Formular zweimal tippen zu lassen.
Name
Frage nach dem Vornamen oder nach Vor- und Nachnamen, wenn du ihn für formale Zwecke wie Rechnungen oder B2B-Konten brauchst. Für die meisten Verbraucherprodukte reicht der Vorname. Mache das Feld optional, wenn du es nicht aus Compliance- oder rechtlichen Gründen brauchst.
Alles über diese Felder hinaus erzeugt Reibung
Frage bei der Registrierung nicht nach Firmenname, Telefonnummer, Adresse, Jobtitel oder Präferenzen. Diese Felder verdoppeln die Abbruchraten. Erhebe sie später im Onboarding-Formular, wenn sie sich schon angemeldet haben und stärker investiert sind.
So baust du ein Registrierungsformular für hohe Abschlussraten auf
Einstufig ist besser als mehrstufig
Halte die Registrierung auf einer Seite. Ein mehrstufiges Formular sagt „Ich brauche mehr Informationen von dir“ und schafft einen Haltepunkt, an dem Nutzer abspringen können. Der ganze Sinn der Registrierung ist, Menschen mit minimaler Reibung hineinzubringen. Eine Seite. Höchstens drei bis fünf Felder. In 30 Sekunden sind sie fertig.
Visuelle Signale zählen mehr, als du denkst
Ein Formular, das kurz aussieht, wird ausgefüllt. Ein Formular, das lang aussieht, wird abgebrochen. Nutze viel Weissraum zwischen den Feldern. Lass jedes Feld am Handy ohne Scrollen vollständig sichtbar sein. Brauchst du später mehr Felder, frage nach der Anmeldung danach.
Mobil zuerst im Layout
Gestalte das Formular zuerst für ein Handy. Eingabefelder in voller Breite. Daumengrosse Buttons am unteren Rand. Entferne jedes Layout, das horizontales Scrollen verlangt. Teste auf einem echten Handy, nicht nur in der mobilen Ansicht deines Browsers.
Schalter zur Passwortanzeige
Lass Nutzer auf ein Augensymbol klicken, um das Passwort beim Tippen anzuzeigen oder zu verbergen. Viele Menschen tippen Passwörter langsam und wollen prüfen, dass sie sich nicht vertippt haben. Das Augensymbol ist heute Standard und wird erwartet. Nimm es auf.
Onboarding-Formulare: Was du nach der Anmeldung fragst
Die Registrierung ist schnell. Das Onboarding ist fokussiert. Ein Onboarding-Formular dient einem anderen Zweck als die Registrierung, daher sollten Felder und Aufbau völlig anders sein.
Ein Onboarding-Formular beantwortet dir eine Frage: Was will diese Person mit deinem Produkt tun? Die Antwort hilft dir, sie zu ihrer ersten erfolgreichen Handlung zu führen. Manche melden sich bei deinem Software-Tool an, um eine Website zu bauen. Manche wollen online verkaufen. Manche wollen E-Mails versenden. Ein gutes Onboarding-Formular fragt, was sie wollen, und zeigt ihnen dann den passenden Weg.
Eine übergeordnete Frage zu ihrer Absicht
Stelle eine klare Frage, warum sie sich angemeldet haben. „Was möchtest du mit WEMASY bauen?“ mit Optionen wie „Website“, „Onlineshop“, „Buchungsseite“, „Portfolio“. Kein Freitextfeld. Eine klare Multiple-Choice-Frage, mit der du sie einordnen kannst.
Optionale Fragen zu Präferenzen (frage nur, was ihnen dient)
Gibt es verschiedene Wege, die Nutzer gehen, frage, welcher zu ihnen passt. Bietest du verschiedene Vorlagen oder Funktionen an, frage, was ihnen wichtig ist. Jede Frage sollte sich aber nach ihren Bedürfnissen anfühlen, nicht nach deiner Datensammlung. Streiche jede Frage, die nur deiner Analyse dient.
Ein Erfolgsmeilenstein, falls sinnvoll
Hat dein Produkt einen klaren ersten Erfolg (etwa eine Website veröffentlichen, einen Verkauf machen oder eine E-Mail senden), frage, ob sie Hilfe auf dem Weg zu diesem Meilenstein möchten. „Möchtest du eine Anleitung, wie du Produkte in deinen Shop einfügst?“ So wirkt das Onboarding hilfreich, nicht verpflichtend.
Baue Onboarding-Formulare anders auf als Registrierung
Ein Onboarding-Formular kann mehrstufig sein, wenn die Registrierung es nicht sein kann. Tatsächlich funktioniert mehrstufig beim Onboarding meist besser, weil es die Fragen in einen gesprächsartigen Ablauf zerlegt.
Eine Frage pro Bildschirm
Zeige immer eine Frage mit einem klaren Button „Weiter“. Das nennt man „Karten“- oder „geführtes“ Layout. Es wirkt weniger einschüchternd als eine lange Liste von Feldern. Nutzer wissen genau, wie viele Bildschirme noch kommen, weil du eine Fortschrittsanzeige zeigst.
Eine Fortschrittsanzeige ist unverzichtbar
Zeige „1 von 3“ oder einen Fortschrittsbalken, damit sie wissen, wie viele Fragen noch kommen. Nutzer schliessen eher ab, wenn sie das Ende sehen. Ohne Anzeige fragen sie sich, ob die Fragen je enden, und brechen auf halbem Weg ab.
Personalisiere anhand ihrer Antworten
Sagt jemand, dass er einen Onlineshop bauen will, überspringe die Fragen zu Blog-Vorlagen. Zeige nur die Fragen, die für seinen Weg wichtig sind. So bleibt das Formular kurz und relevant.
Bleibe insgesamt unter 3 Minuten
Ein Onboarding-Formular sollte auch mehrstufig 2 bis 3 Minuten dauern. Dauert es länger, hast du zu viele Fragen. Streiche die, die nicht direkt beeinflussen, wie du den Nutzer führst.
Was den Abschluss von Onboarding-Formularen killt
Fragen nach Informationen, die du nicht brauchst
Frage nicht nach der Unternehmensgrösse, wenn du keine unterschiedliche Anleitung für verschiedene Grössen hast. Frage nicht nach dem Budget, wenn du keine verschiedenen Preisstufen oder Funktionsempfehlungen zeigen kannst. Jedes Feld sollte dem Nutzer dienen, nicht deinem CRM.
Das Formular zu früh zeigen
Zeige ein Onboarding-Formular nicht in dem Moment, in dem sie in deiner App landen. Lass sie 30 Sekunden stöbern. Lass sie etwas Interessantes sehen, bevor du Fragen stellst. Unterbrichst du sofort, verlassen viele Nutzer die App, ohne abzuschliessen.
Es wie Pflicht wirken lassen
Lass Nutzer das Onboarding-Formular überspringen und stattdessen das Produkt erkunden. Manche wollen selbst entdecken. Erzwingst du das Formular, verlierst du diese Nutzer. Ein Button „Überspringen“ erhöht den Abschluss des Onboardings insgesamt, weil Menschen das Gefühl haben, eine Wahl zu haben.
Kein klarer nächster Schritt nach dem Abschluss
Zeige nach dem Absenden des Onboarding-Formulars, was als Nächstes zu tun ist. „Auf Basis deiner Antworten ist hier deine erste Aufgabe.“ oder „Dein Shop ist bereit. Klicke hier, um dein erstes Produkt hinzuzufügen.“ Lass sie nicht in einem leeren Dashboard stehen und sich fragen, was kommt.
Registrierung und Onboarding arbeiten zusammen
Ein schnelles Registrierungsformular bringt Anmeldungen. Ein fokussiertes Onboarding-Formular bringt Aktivierung. Fragt dein Registrierungsformular zu viel, melden sich Menschen nie an. Fragt dein Onboarding-Formular zu viel, melden sie sich an, handeln aber nie. Beide müssen schlank, fokussiert und gesprächsartig sein.
Die Marken mit der höchsten Nutzerbindung sammeln nicht alles bei der Anmeldung. Sie sammeln gerade genug, um jemanden hineinzubringen und zu seinem ersten Erfolg zu führen. Alles andere ist optional und kommt später, wenn der Nutzer bereit ist, mehr zu teilen.
So hilft dir WEMASY bei Registrierung und Onboarding
Mit dem Formular-Builder von WEMASY erstellst du Registrierungs- und Onboarding-Formulare ohne Code. Baue einstufige Registrierungsformulare mit E-Mail- und Passwortfeld in Minuten. Erstelle mehrstufige Onboarding-Umfragen, die sich an die Antworten der Nutzer anpassen. Sieh, welche Nutzer das Onboarding abgeschlossen haben und welche hängen geblieben sind. Verbinde deine Formulare mit deinem CRM, damit Onboarding-Daten automatisch Kundenprofile füllen. Sieh alles, was deine Formulare erfassen, im Analyse-Dashboard von WEMASY und nutze diese Daten, um neue Nutzer zu ihrem ersten Erfolg zu führen.