Du glaubst, dein Formular konvertiert ordentlich, bis du es mit dem vergleichst, was in deiner Branche tatsächlich möglich ist. Ein Kontaktformular mit 5 % Conversion fühlt sich in Ordnung an, bis du erfährst, dass Kontaktformulare in deinem Markt typischerweise 12 % bis 15 % erreichen. Plötzlich merkst du, dass du Kunden liegen lässt. Benchmark-Daten und Fallstudien aus der Praxis beantworten eine einfache Frage: Bleibt dein Formular hinter dem Möglichen zurück, und was machen leistungsstarke Formulare anders?
Dieser Artikel zeigt dir die Conversion-Benchmarks, die dein Formular je nach Typ und Branche erreichen sollte, was erfolgreiche Marken tun, um sie zu erreichen, und gibt dir ein Raster, mit dem du diagnostizierst, wo dein Formular Besucher verliert.
Conversion-Benchmarks nach Formulartyp
Nicht alle Formulare konvertieren gleich. Der Formulartyp zählt mehr als fast alles andere, denn er bestimmt Motivation und Dringlichkeit der Besucher.
Bewerbungsformulare konvertieren am höchsten, mit 75 % Abschluss unter denen, die sie beginnen. Wer sich um eine Stelle bewirbt, ein Visum beantragt oder ein offizielles Formular ausfüllt, weiss, dass er es abschliessen muss, sonst verpasst er die Chance. Reibung gibt es, aber die Motivation überwiegt.
Anmelde- und Registrierungsformulare konvertieren mit 60 % bis 70 % unter den Startern. Wer ein Konto anlegen will, hat sich bereits entschieden, dein Produkt oder deine Leistung auszuprobieren. Er hat schon entschieden, dass es seine Zeit wert ist.
Newsletter- und E-Mail-Formulare konvertieren mit 55 % bis 65 % unter den Startern. Die Bitte ist klein, der wahrgenommene Wert aber auch. Menschen müssen einen echten Nutzen sehen, bevor sie ihre E-Mail-Adresse hergeben.
B2B-Formulare für Demo- und Terminanfragen konvertieren mit 40 % bis 50 % unter den Startern. Diese Formulare fragen Informationen ab und schaffen eine Verbindlichkeit im Vertrieb, daher zögern Besucher, bevor sie sich festlegen.
Kontaktformulare konvertieren am niedrigsten, mit 38 % Abschluss unter den Startern. Ein zufälliger Besucher mit einer allgemeinen Frage hat kaum Dringlichkeit. Viele landen auf der Seite, sehen das Formular und gehen, bevor sie es überhaupt beginnen.
Die erste Zahl, die du kennen solltest, ist dein Benchmark. Konvertiert dein Kontaktformular mit 5 %, liegst du unter dem Richtwert. Konvertiert dein B2B-Formular mit 60 %, übertriffst du den Benchmark und machst etwas richtig.
Das Gerät zählt: Benchmarks für Desktop, Mobil und Tablet
Die Conversion hängt vom Gerät ab, mit dem ein Besucher dein Formular ausfüllt.
Desktop zeigt mit 47 % ab dem ersten Seitenaufruf die höchste Abschlussquote. Desktop-Nutzer haben mehr Bildschirmfläche, schnellere Tastaturen und mehr Geduld. Sie brechen seltener mitten im Formular ab.
Mobil konvertiert mit 42 % ab dem ersten Seitenaufruf. Mobile Nutzer haben kleinere Bildschirme, die Reibung des Touchscreens und werden häufiger unterbrochen. Der Unterschied von 5 % zwischen Desktop und Mobil ist im grossen Massstab erheblich.
Tablet konvertiert mit 41 %. Tablets liegen dazwischen, tendieren aber zum Verhalten auf dem Smartphone.
Konvertiert dein Formular am Desktop mit 50 %, mobil aber nur mit 30 %, hast du ein Problem bei der mobilen Optimierung. Prüfe, ob dein Formular responsiv ist, ob sich die Felder leicht antippen lassen und ob es unnötige Schritte gibt, die mobile Nutzer frustrieren.
Branchenspezifische Conversion-Benchmarks
Der Branchenkontext prägt, wie Besucher an Formulare herangehen. Branchen, in denen viel auf dem Spiel steht, zeigen andere Muster als solche, in denen wenig auf dem Spiel steht.
Formulare im Gesundheitswesen und in der Medizin konvertieren mit 12 % bis 18 % unter den Besuchern. Wer solche Formulare ausfüllt, ist von Dringlichkeit oder Notwendigkeit getrieben. Er nimmt Reibung in Kauf, weil viel auf dem Spiel steht.
Anfrageformulare für Immobilien konvertieren mit 10 % bis 15 %. Wer eine Immobilie sucht, ist in einer aktiven Entscheidungsphase. Es ist ihm mit dem Ergebnis ernst.
Formulare im Rechts- und Compliance-Bereich konvertieren mit 8 % bis 12 %. Diese Formulare fragen oft sensible Angaben ab und verlangen gründliche Antworten. Besucher wissen, dass sie sorgfältig und vollständig sein müssen.
Anmeldeformulare für SaaS und Software konvertieren mit 5 % bis 10 % unter den Besuchern. Käufer von Software vergleichen. Viele besuchen mehrere Websites, bevor sie sich entscheiden, ein Produkt auszuprobieren.
Checkout-Formulare im E-Commerce konvertieren insgesamt mit 3 % bis 7 %. Die Lücke zwischen „Produkt ansehen“ und „Kauf abschliessen“ ist enorm, weil Besucher im letzten Moment wegen Preis, Versandkosten oder Zahlungsbedenken abbrechen.
Allgemeine Geschäftsanfrage-Formulare konvertieren mit 2 % bis 5 %. Sie ziehen Stöberer an, keine Käufer. Die meisten, die auf einer Kontaktseite landen, wollen das Formular gar nicht ausfüllen.
Schau, wo deine Branche liegt. Betreibst du einen Onlineshop und dein Checkout-Formular konvertiert mit 15 %, bist du aussergewöhnlich gut. Führst du ein SaaS-Unternehmen und dein Anmeldeformular konvertiert mit 2 %, hast du ernsthafte Reibung zu beheben.
Die wahren Kosten von Reibung: welche Felder Abbrüche auslösen
Nicht alle Felder kosten gleich viel. Manche Felder lösen deutlich mehr Abbrüche aus.
Passwortfelder haben mit 10,5 % die höchste Abbruchrate. Besucher zögern, weil Passwörter sicherheitsrelevant wirken. Sie sorgen sich, ein weiteres Passwort anzulegen und es sich später zu merken.
E-Mail-Felder verursachen 6,4 % Abbrüche. Besucher stocken, weil eine E-Mail-Adresse wie eine offene Tür für Spam wirkt.
Telefonfelder verursachen 6,3 % Abbrüche. Telefonnummern wirken aufdringlich. Besucher fürchten unerwünschte Anrufe.
Namensfelder verursachen fast keine Abbrüche. Menschen teilen ihren Namen bereitwillig.
Enthält dein Formular drei Felder mit hoher Abbruchrate (Passwort, E-Mail, Telefon), verlangst du von Besuchern, die Hürde dreimal zu überwinden. Jedes Feld verschärft das Problem. Leistungsstarke Formulare minimieren das, indem sie nur wirklich nötige sensible Angaben abfragen und rund um diese Felder beruhigende Texte ergänzen.
Fallstudien aus der Praxis: wie starke Marken ihre Benchmarks erreichen
Benchmarks zeigen dir, ob du ein Problem hast. Fallstudien zeigen dir, wie du es löst.
Ein grosser Online-Reiseanbieter steigerte die Checkout-Conversion durch bessere Feldauswahl
Ein grosser Online-Reiseanbieter analysierte sein Buchungsformular und fand ein Feld, das die Abschlüsse senkte: ein optionales Feld für den zweiten Vornamen. Die meisten Reisenden wollen bei einer eiligen Buchung keinen zweiten Vornamen eingeben. Der Anbieter entfernte es. Die Abschlussquote stieg um 10 %, was jährlich 12 Millionen $ zusätzlichen Gewinn bedeutete. Der Benchmark für E-Commerce-Checkouts liegt bei 5 % bis 7 %. Durch den Abbau unnötiger Reibung dürfte der Anbieter deutlich über diesen Benchmark gekommen sein.
Eine Fluggesellschaft übertraf die Benchmarks für Buchungsformulare durch ein neues CTA-Design
Das Buchungsformular einer kleinen Fluggesellschaft funktionierte, aber der Call-to-Action-Button ging auf der Seite unter. Er trug in blassem Grau die Aufschrift „Absenden“. Besucher kamen auf die Seite, sahen das Formular und gingen, bevor sie anfingen. Die Fluggesellschaft gestaltete den Button auffällig und handlungsbezogen um, mit dem Text „Buchung abschliessen“. Die Conversion sprang um 591 %. Für ein Buchungsformular liegt der Benchmark bei 40 % bis 50 % unter den Startern. Eine Verbesserung um 591 % deutet darauf hin, dass sie von weit unter dem Benchmark auf weit darüber kam.
Ein CRM-Anbieter übertraf die Anmelde-Benchmarks durch Social Proof
Ein CRM-Produkt hatte ein steriles, unpersönliches Anmeldeformular. Die Marke ergänzte über dem Formular einen Bereich mit Fotos echter Kunden samt Erfahrungsberichten. Die Conversion stieg um 102,5 %. Anmeldeformulare konvertieren typischerweise mit 60 % bis 70 % unter den Startern. Durch den Social Proof dürfte die Abschlussquote bei Menschen, die sich bereits für das Produkt entschieden hatten, näher an 85 % oder darüber gekommen sein.
Ein Software-Anbieter steigerte die Anmelde-Conversion durch klares Design
Ein Software-Anbieter gestaltete seine gesamte Website und sein Formular neu. Das neue Design hatte eine klarere visuelle Hierarchie, einfachere Sprache und ein Formular, das modern und vertrauenswürdig aussah. Die Conversion stieg um 33 %. Allein durch Design rückte das Unternehmen von unter dem Benchmark seiner Kategorie in die Nähe der durchschnittlichen SaaS-Anmelderate oder darüber.
Was Benchmarks dir als Nächstes raten
Benchmarks nützen nur, wenn sie dein Verhalten ändern. So setzt du sie ein.
Schritt 1: Miss, wo du stehst. Wie hoch ist deine aktuelle Conversion-Rate? Teile die Einsendungen durch die Seitenaufrufe. Sei ehrlich zu dir selbst.
Schritt 2: Finde deinen Benchmark. Wie hoch ist die Conversion-Rate für deinen Formulartyp in deiner Branche? Dieser Artikel hat dir Richtwerte genannt. Recherchiere bei Bedarf deine konkrete Kategorie.
Schritt 3: Erkenne die Lücke. Liegt deine Conversion bei 5 % und dein Benchmark bei 12 %, hast du eine Lücke von 7 Prozentpunkten. Diese Lücke steht für echte Besucher, die du verlierst.
Schritt 4: Finde die Ursache. Konvertieren deine Besucher, sobald sie beginnen, mit der Benchmark-Rate (60 %)? Oder fangen Besucher gar nicht erst an (geringe Anfangsinteraktion)? Brechen sie mitten im Formular bei einem bestimmten Feld ab? Nutze deine Analysen, um zu erkennen, wo der Absprung passiert. Beginnen die meisten Besucher dein Formular gar nicht, liegt das Problem im Formulardesign oder in der Ansprache drumherum. Fangen Besucher an und brechen mittendrin ab, liegt es an Reibung bei den Feldern oder an unklarem Mikrotext.
Schritt 5: Behebe zuerst die Stelle mit der grössten Reibung. Gestalte nicht alles neu. Ändere das eine, das die meisten Abbrüche verursacht. Teste es. Miss die Wirkung. Dann geh zum nächsten Problem.
So helfen dir WEMASY-Formulare beim Benchmarking und Optimieren
Der Formular-Builder von WEMASY enthält Analysen, die genau zeigen, wo Besucher abbrechen. Du siehst die Abschlussquote bei jedem Feld und den Anteil der Besucher, die ein Feld sehen, es aber nicht ausfüllen. So erkennst du sofort, welches Feld Reibung verursacht. Dann nutzt du die Formularfunktionen von WEMASY, um genau dieses Problem zu beheben: mit bedingter Logik unnötige Felder ausblenden, mit mehrstufigen Layouts und Fortschrittsbalken das Formular kürzer wirken lassen, den Button-Text an deine Aktion anpassen oder Vertrauenssignale neben sensiblen Feldern ergänzen.
Erfahre mehr darüber, wie dir die Formular-Analysen von WEMASY helfen, deinen Conversion-Benchmark zu erreichen.