Du willst wissen, was deine Besucher und Kunden wirklich denken. Das Problem: Menschen äussern ihre Meinung selten von selbst, solange du nicht fragst. Ein Feedbackformular oder Umfrageformular löst das, indem es einen einfachen, direkten Weg schafft, wie Menschen ihre Gedanken zu ihrer Erfahrung mit deiner Marke teilen. Ohne diese Formulare triffst du Entscheidungen auf Basis von Annahmen statt echtem Feedback.
Der Unterschied zwischen Feedbackformular und Umfrageformular ist wichtig. Ein Feedbackformular ist kurz und schnell und erfasst Reaktionen auf eine bestimmte Erfahrung. Ein Umfrageformular ist ausführlicher und strukturierter und sammelt tiefere Forschungsdaten über mehrere Fragen. Beide Typen können verändern, wie du dein Publikum verstehst, aber sie funktionieren unterschiedlich und brauchen ein anderes Design.
Was ist ein Feedbackformular?
Ein Feedbackformular ist ein kurzes Formular auf deiner Website, das Besuchern oder Kunden ein paar gezielte Fragen zu ihrer Erfahrung stellt. Ziel sind Tempo und Genauigkeit. Ein Besucher bewertet seine Erfahrung auf einer Skala, beantwortet ein oder zwei direkte Fragen und ergänzt optional einen Kommentar. Das Formular dauert eine bis drei Minuten, daher füllen es mehr Leute aus.
Beispiele zeigen Platzierung und Zweck in der Praxis. Nachdem ein Besucher einen Hilfeartikel gelesen hat, fragst du „War dieser Artikel hilfreich?“ auf einer Skala von 1 bis 5. Nachdem jemand einen Kauf abgeschlossen hat, fragst du „Wie bewertest du deinen Checkout?“ Nach einem Kontakt mit dem Kundenservice fragst du „Wie zufrieden bist du mit deinem Support-Erlebnis?“
Feedbackformulare funktionieren, weil sie leicht sind und im Kontext erscheinen. Sie tauchen auf, wenn die Erfahrung frisch ist und der Besucher die Seite noch offen hat. Der Einstieg ist mühelos, daher sind die Abschlussquoten meist hoch.
Was ist ein Umfrageformular?
Ein Umfrageformular ist ein umfassenderes Forschungsformular. Es enthält mehrere Fragetypen (Bewertungen, Multiple Choice, Ranglisten, offene Texte) und sammelt strukturierte Daten zu mehreren Themen. Eine Umfrage kann 10 bis 20 Fragen haben und 5 bis 10 Minuten dauern.
Typische Beispiele sind Umfragen nach dem Kauf zu Produktqualität, Versandgeschwindigkeit, Bedienbarkeit der Website und Weiterempfehlungsbereitschaft. Eine Umfrage zur Website-Bedienbarkeit fragt nach Schwierigkeiten, Informationen zu finden, verwirrenden Bereichen, fehlenden Funktionen und dem Gesamteindruck. Eine Veranstaltungsumfrage fragt nach Qualität der Redner, Veranstaltungsort, Relevanz der Inhalte und Themenwünschen für die Zukunft.
Umfragen sind Forschungswerkzeuge. Sie liefern tiefere Erkenntnisse als schnelle Feedbackformulare, verlangen aber auch mehr Einsatz vom Besucher. Menschen füllen eine Umfrage aus, wenn sie Zeit haben und das Thema wichtig genug finden, um 10 Minuten dafür zu investieren.
Wann ein Feedbackformular statt einer Umfrage sinnvoll ist
Nutze ein Feedbackformular, wenn du schnelle, unmittelbare Reaktionen auf einen bestimmten Moment oder eine Handlung brauchst. Hat ein Besucher gerade etwas abgeschlossen (einen Artikel gelesen, einen Kauf getätigt, einen Support-Chat beendet), hält ein kurzes Feedbackformular den frischen Eindruck genau dann fest.
Feedbackformulare eignen sich am besten, um die Zufriedenheit mit einer einzelnen Interaktion zu messen. „War das hilfreich?“ bringt eine schnelle Antwort. „Wie zufrieden warst du mit diesem Kontakt?“ bringt eine Zahl. „Was hat dich am meisten gestört?“ erfasst eine zentrale Beschwerde. Solche einzelnen Fragen gehören in Feedbackformulare, nicht in Umfragen.
Nutze ein Feedbackformular, wenn du eine hohe Abschlussquote brauchst. Zeigst du Besuchern ein Formular mit fünf kurzen Fragen, füllen die meisten es aus. Zeigst du eines mit 15 Fragen, brechen viele ab. Wenn du Daten brauchst, zählt Kürze mehr als Vollständigkeit.
Wann ein Umfrageformular statt Feedback sinnvoll ist
Nutze ein Umfrageformular, wenn du ein breiteres Thema erforschst. Du willst nicht nur wissen, ob jemand zufrieden ist, sondern warum. Auf welche Probleme ist er gestossen? Welche Funktionen wünscht er sich? Was würde ihn dazu bringen, dich weiterzuempfehlen? Diese tieferen Fragen gehören in eine Umfrage.
Umfragen funktionieren am besten, wenn Besucher einen Grund haben, sich Zeit zu nehmen. Ein Kunde, der gerade Geld bei dir ausgegeben hat, gibt vielleicht 10 Minuten lang ausführliches Feedback. Ein Besucher, der nur auf deiner Website gestöbert hat, wahrscheinlich nicht. Denk an das Engagement deines Publikums. Je mehr es in dich investiert hat (Zeit, Geld, Aufmerksamkeit), desto eher nimmt es an einer Umfrage teil.
Nutze Umfragen für gezielte Forschungsvorhaben. „Wir wollen unsere Kunden besser verstehen, bevor wir die Website neu gestalten“ oder „Wir müssen wissen, welche Funktionen unsere Nutzer wirklich wollen“ sind Umfrageprojekte. Sie sind geplante, bewusste Forschung, keine reaktive Feedback-Sammlung.
Aufbau und Feldtypen eines Feedbackformulars
Ein Feedbackformular sollte am Smartphone nie länger als ein Bildschirm sein. Muss ein Besucher scrollen, gehen viele. Das ist die wichtigste Einschränkung beim Design von Feedbackformularen. Du kannst drei starke Fragen stellen oder fünf schwache. Drei starke Fragen gewinnen immer.
1. Eine Bewertungsfrage
Beginne immer mit einer Bewertungsfrage. „Wie bewertest du deine Erfahrung?“ auf einer Skala von 1 bis 5 ist der Standard. So bekommst du eine Zahl, die du über die Zeit verfolgen und zwischen Einsendungen vergleichen kannst. Eine einzige Frage bringt fast alle dazu, das Formular abzuschliessen. Ein Besucher kann in zwei Sekunden antworten.
Nutze durchgehend eine Skala von 1 bis 5. Wenn eine Frage 1 bis 5 nutzt und eine andere 1 bis 10, sind die Antworten schwerer zu deuten. Wechsle die Skala nicht innerhalb desselben Formulars.
Überlege, unter der Skala ein kleines Etikett einzufügen. Statt nur Zahlen zeigst du „Schlecht“ unter 1 und „Ausgezeichnet“ unter 5. Das hilft Menschen zu verstehen, was jede Zahl bedeutet, und verringert Verwirrung.
2. Eine oder zwei Anschlussfragen
Stell nach der Bewertung die wichtigste Anschlussfrage. „Was hat dich am meisten gestört?“, wenn die Bewertungen niedrig sind, oder „Was hat dir am besten gefallen?“, wenn sie hoch sind. Frag nicht beides. Wähle eine. Eine konkrete Frage wird beantwortet. Zwei allgemeine Fragen werden halb beantwortet oder übersprungen.
Brauchst du eine zweite Frage, mach sie anders als die erste. „Was war das Hauptproblem?“ und danach „Würdest du das wieder nutzen?“ deckt unterschiedliche Bereiche ab. Zwei ähnlich klingende Fragen verschwenden deine Zeichenbegrenzung.
3. Ein optionales Kommentarfeld
Füge ein optionales Textfeld hinzu, in dem Menschen alles sagen können, was sie noch möchten. Beschrifte es mit „Noch etwas?“ oder „Weitere Anmerkungen (optional)“. Mach dieses Feld nicht zur Pflicht. Optionale Felder in kurzen Formularen haben eine Abschlussquote von etwa 30 bis 40 Prozent. So bekommst du ausführliche Texte von engagierten Besuchern, ohne denen eine Hürde zu setzen, die nur bewerten und weiterklicken wollen.
Setze eine sinnvolle Zeichenbegrenzung. 500 bis 1.000 Zeichen reichen für einen vollständigen Gedanken, ohne zu überfordern. Keine Begrenzung geht auch, aber manche Besucher schreiben sehr lange Kommentare, auch wenn die meisten Antworten ohnehin kurz bleiben.
Aufbau und Fragetypen eines Umfrageformulars
Ein Umfrageformular bietet Platz für mehr Tiefe. Hier stellst du die Fragen, die Feedbackformulare nicht bewältigen. Aber der Aufbau ist enorm wichtig. Eine schlecht gegliederte Umfrage wirkt chaotisch, und die Leute brechen ab.
1. Gruppiere zusammengehörige Fragen
Eine Umfrage zur Erfahrung nach dem Kauf sollte klare Abschnitte haben. Produktqualität (2 bis 3 Fragen), Versand und Lieferung (2 bis 3 Fragen), Website und Bestellprozess (2 bis 3 Fragen) und Weiterempfehlungsbereitschaft (1 Frage). Jeder Abschnitt sollte optisch klar abgesetzt sein, entweder durch eine Überschrift oder durch Seiten eines mehrstufigen Formulars.
Springe nicht wahllos zwischen Themen. Produktqualität, dann Website-Design, dann Versand, dann wieder Produktqualität. Das verwirrt und lässt die Umfrage länger wirken, als sie ist.
2. Bewertungsskalen und Matrixfragen
Mit Bewertungsskalen misst du Intensität. Nutze Fragen wie „Wie stark stimmst du dieser Aussage zu? Die Website war leicht zu bedienen“ auf einer Skala von 1 bis 5 (Stimme überhaupt nicht zu bis Stimme voll zu). So erhältst du vergleichbare Daten über mehrere Fragen.
Eine Matrixfrage stellt dieselbe Skala für mehrere Punkte in einer Ansicht. Bitte Besucher, mehrere Punkte wie Auffindbarkeit von Produkten, Checkout-Tempo, Genauigkeit der Produktbeschreibung und Versandgeschwindigkeit jeweils auf einer 5-Punkte-Skala zu bewerten. Matrizen sparen Platz und lassen Besucher die Punkte direkt vergleichen.
Halte die Skalenbeschriftungen einheitlich. Nutzt du „Stimme überhaupt nicht zu“ bis „Stimme voll zu“, bleib durchgehend bei dieser Sprache. Wechsle nicht für eine Frage zu „Sehr unzufrieden“ bis „Sehr zufrieden“. Einheitlichkeit hilft Besuchern, schneller und genauer zu antworten.
3. Multiple-Choice- und Kontrollkästchen-Fragen
Multiple-Choice-Fragen funktionieren bei klaren Optionen. „Was beschreibt deine Situation am besten?“ mit vier oder fünf klar getrennten Optionen. Optionsfelder (eine Auswahl) oder Kontrollkästchen (mehrere Auswahlen) funktionieren beide, je nachdem, ob Besucher eine Antwort oder mehrere wählen sollen.
Begrenze die Optionen auf fünf oder weniger. Mehr als fünf Optionen wirken überwältigend und verlängern die Ausfüllzeit. Brauchst du viele Optionen, nutze ein Dropdown, aber Dropdowns wirken in Umfragen weniger freundlich als Optionsfelder.
Vermeide Ja-Nein-Fragen in Umfragen. Sie sind zu schwarz-weiss. „Wie zufrieden bist du?“ auf einer Skala ist nützlicher als „Bist du zufrieden?“ mit Ja oder Nein. Ja-Nein-Fragen gehören in Feedbackformulare, nicht in Umfragen.
4. Offene Textfragen
Offene Fragen geben Menschen Raum, etwas in eigenen Worten zu sagen. „Was war der grösste Schmerzpunkt deiner Erfahrung?“ oder „Welche Funktion würde dieses Produkt verbessern?“ Diese Fragen liefern die wertvollsten Erkenntnisse, verlangen aber den meisten Aufwand von den Besuchern.
Nutze eine oder zwei offene Fragen pro Umfrage, nicht fünf. Offene Fragen kosten Zeit und Denkarbeit. Eine am Anfang, um spontane Reaktionen zu erfassen, oder eine am Ende für alles, was der Besucher noch erwähnen möchte. Bei mehr als zwei sinken die Abschlussquoten stark.
Setze Erwartungen mit Platzhaltertext. „Sag uns gern alles, was wir noch wissen sollten (kein Druck, nur hilfreich)“ lädt zu ausführlichen Antworten ein. „Bitte erklären“ tut das nicht.
5. Ranglisten- und Prioritätsfragen
Ranglistenfragen bitten Besucher, Punkte nach Wichtigkeit zu ordnen. „Bringe diese Funktionen in die Reihenfolge, wie wichtig sie dir sind“ mit einer Liste zum Umsortieren. So erfährst du Prioritäten, nicht nur Vorlieben.
Ranglistenfragen funktionieren, verlangen aber mehr Aufwand als Bewertungsfragen. Nutze sie sparsam und nur in Umfragen, nicht in Feedbackformularen. Eine einzelne Ranglistenfrage mitten in einer Umfrage ist in Ordnung. Drei Ranglistenfragen ruinieren die Abschlussquote.
Platzierung von Feedbackformularen
Die Platzierung entscheidet über den Erfolg von Feedbackformularen. Ein Formular am richtigen Ort bekommt viele Antworten. Dasselbe Formular am falschen Ort wird ignoriert.
1. Platzierung nach der Handlung (direkt nach einer Interaktion)
Platziere ein Feedbackformular direkt nach einer abgeschlossenen Handlung. Direkt nach dem Lesen eines Artikels, direkt nach einem Kauf, direkt nach einem Support-Chat, direkt nach einem Download. Die Erfahrung ist frisch, und der Besucher hat noch keinen Grund, die Seite zu verlassen.
Zeige das Formular auf derselben Seite wie die Handlung, nicht auf einer separaten Seite. Wer gerade einen Artikel gelesen hat, sollte das Feedbackformular unter dem Artikel sehen und nicht erst irgendwohin navigieren müssen.
Nutze ein Modal-Popup oder einen eingebetteten Block unter dem Hauptinhalt. Modal-Popups (Overlays) erzielen höhere Abschlussquoten als eingebettete Formulare, wirken aber auch aufdringlicher. Für Feedbackformulare ist ein eingebetteter Block unter dem Inhalt meist besser. Er ist sichtbar, ohne aufgezwungen zu sein, und Besucher sehen und füllen ihn leicht aus.
2. Schwebender oder fixierter Button (dauerhaft erreichbar)
Ein kleiner Feedback-Button in der Ecke der Seite, der beim Scrollen sichtbar bleibt, kann die Zahl der Einsendungen um 20 bis 40 Prozent steigern. „Feedback senden“ oder ein einfaches Symbol unten rechts lässt Besucher jederzeit klicken, wenn sie etwas teilen möchten.
Halte den Button klein (50 mal 50 Pixel), damit er nicht aufdringlich wirkt. Setze ihn in die untere rechte oder untere linke Ecke, weg von anderen interaktiven Elementen. Setze den Button nie über deinen wichtigsten Handlungs-Button.
Nutze einen Button, dem man ansieht, dass er für Feedback gedacht ist. Ein Chat-Symbol, ein Kommentar-Symbol oder ein Fragezeichen funktioniert besser als ein beliebiger Button. Besucher sollten sofort verstehen, was der Button tut.
3. Exit-Intent-Popup (abspringende Besucher abfangen)
Ein Exit-Intent-Popup zeigt ein Feedbackformular, wenn sich ein Besucher dem Schliessen der Seite oder des Tabs nähert. „Bevor du gehst: Magst du uns kurz Feedback geben?“ So erreichst du Besucher, die gleich ohne jede Handlung gehen.
Exit-Intent-Popups erfassen Feedback, das sonst verloren ginge, können aber aggressiv wirken. Nutze sie sparsam und nur für wichtiges Feedback. Zu viele Exit-Popups auf deiner Website lassen Besucher sich zugespammt fühlen.
4. Formulare im Header oder Hero nicht übertreiben
Setze keine Feedbackformulare in den Header oder Hero-Bereich, wo Besucher zuerst ankommen. Besucher sind noch nicht bereit für Feedback. Sie hatten noch keine Erfahrung, zu der sie Feedback geben könnten.
Feedbackformulare funktionieren am besten mit Kontext. Der Besucher hat etwas gelesen, gekauft oder zu finden versucht. Dann kann er sinnvolles Feedback geben. Wer vorher um Feedback bittet, bekommt Antworten von geringer Qualität oder Abbrüche.
Platzierung von Umfrageformularen
Die Platzierung von Umfragen unterscheidet sich von der von Feedback. Umfragen verlangen mehr Zeit, daher muss die Platzierung Wichtigkeit signalisieren und Besuchern einen Grund zur Teilnahme geben.
1. Eigene Umfrageseite oder Modal
Lange Umfragen gehören auf eine eigene Seite oder in ein Vollbild-Modal, nicht als eingebettetes Formular unter anderen Inhalten. Das zeigt, dass die Umfrage wichtig ist und Zeit wert. Wer auf eine Umfrageseite klickt, versteht, dass er sich für 10 Minuten verpflichtet.
Halte Ablenkungen auf einer eigenen Umfrageseite gering. Kein Navigations-Header, keine Seitenleiste. Nur die Umfrage. Eine saubere, fokussierte Seite erhöht die Abschlussquote.
2. Umfrage-Einladung oder Landingpage
Bevor du eine lange Umfrage zeigst, zeige eine Einladung, die erklärt, wofür die Umfrage ist und wie lange sie dauert. „Wir gestalten unsere Website neu und brauchen deine Meinung. Die Umfrage dauert etwa 8 Minuten.“ So setzt du Erwartungen, und Besucher entscheiden selbst mitzumachen.
Eine freiwillige Teilnahme erhöht die Abschlussquote, weil Besucher nicht überrascht werden. Sie wissen, worauf sie sich einlassen, und haben sich bewusst entschieden. Eine Umfrage, die ohne Kontext auftaucht, wirkt wie Spam.
3. E-Mail oder direkte Einladungen
Schreib deinen bestehenden Kunden direkt per E-Mail und bitte sie um die Teilnahme an einer Umfrage. „Wir würden gern hören, was du denkst. Mach bei unserer Kundenumfrage mit, sie dauert 10 Minuten.“ E-Mail funktioniert besser als Umfrage-Popups auf der Website, weil dein Verteiler aus Menschen besteht, die den Kontakt zu dir halten wollen.
E-Mail-Umfragen haben meist eine Antwortquote von 20 bis 40 Prozent, wenn dein Verteiler engagiert ist. Umfrage-Popups auf Websites erreichen meist 1 bis 5 Prozent. Brauchst du gute Feedback-Daten, ist E-Mail der bessere Kanal.
4. Zeitpunkt und Häufigkeit
Bitte dieselbe Person nicht öfter als einmal pro Quartal um eine Umfrage. Menschen werden umfragemüde. Fragst du jede Woche nach Feedback, ignorieren sie dich nach der ersten.
Wähle den Zeitpunkt nach wichtigen Interaktionen. Schick eine Kundenumfrage eine Woche nach dem Kauf, wenn die Kunden Zeit hatten, das Produkt zu erleben. Schick eine Umfrage zum Website-Relaunch, wenn du Feedback zum neuen Design willst, nicht dauerhaft.
Mehrstufige Formulare für längere Umfragen
Eine Umfrage mit 15 bis 20 Fragen auf einer langen Seite wirkt überwältigend. Wenn du sie in mehrere Schritte oder Seiten aufteilst, steigen die Abschlussquoten. Untersuchungen zeigen, dass mehrstufige Formulare mit demselben Inhalt eine um 30 bis 50 Prozent höhere Abschlussquote haben als einseitige.
Der Grund ist psychologisch. Ein Besucher sieht fünf Fragen und denkt „Das schaffe ich.“ Derselbe Besucher sieht 20 Fragen auf einer Seite und denkt „Das dauert ewig“ und geht. Wird eine Umfrage mit 20 Fragen in vier Seiten mit je 5 Fragen aufgeteilt, wirkt sie schnell, obwohl der Inhalt gleich ist.
Nutze höchstens zwei bis vier Schritte. Bei mehr als vier Schritten wirkt das Formular wieder endlos. Zeige eine Fortschrittsanzeige, damit Besucher wissen, wie viele Schritte noch kommen. „Schritt 1 von 4“ wirkt besser als „Schritt 1 von 8“.
Mobile Optimierung für Feedback- und Umfrageformulare
Über die Hälfte deiner Besucher nutzt Smartphones. Ein Formular, das am Desktop funktioniert, am Handy aber eng oder schwer bedienbar ist, hat bei mobilen Besuchern eine viel niedrigere Abschlussquote.
Nutze ein einspaltiges Layout. Setze Felder am Smartphone nie nebeneinander. Beschriftung und Texteingabe sollten auf kleinen Bildschirmen immer untereinander stehen. Interaktive Elemente (Buttons, Optionsfelder) sollten mindestens 44 Pixel hoch sein, damit Besucher sie mit dem Daumen leicht treffen.
Nutze bei Bewertungsskalen grosse Tippflächen. Bei einer Skala von 1 bis 5 sollte jede Zahl genug Abstand haben, damit ein Besucher tippen kann, ohne die falsche Zahl zu treffen. Dicht gedrängte kleine Zahlen führen zu Fehlklicks.
Teste dein Formular auf einem echten Handy. Füll es selbst aus. Würdest du das Formular wegen des mobilen Gefühls abbrechen, tun es deine Besucher auch.
So erhöhst du die Abschlussquote bei Feedback- und Umfrageformularen
Die Abschlussquote zählt mehr als die Zahl der Besucher, die das Formular beginnen. Ein Feedbackformular mit 100 Starts und 80 Abschlüssen ist erfolgreich. Ein Formular mit 100 Starts und 20 Abschlüssen scheitert, auch wenn viele Leute es angeklickt haben.
1. Kürzer ist immer besser
Ein Feedbackformular mit drei Fragen wird zu etwa 70 bis 80 Prozent abgeschlossen. Dasselbe Formular mit sieben Fragen zu etwa 40 bis 50 Prozent. Eine Umfrage mit 10 Fragen erreicht 50 bis 70 Prozent Abschluss. Eine Umfrage mit 25 Fragen 20 bis 30 Prozent.
Jede zusätzliche Frage kostet dich 5 bis 10 Prozent der Abschlüsse. Frag dich vor jeder neuen Frage, ob du die Antwort wirklich brauchst. Lautet die Antwort „nett zu wissen, aber nicht entscheidend“, streiche die Frage.
2. Stelle die Fragen in der richtigen Reihenfolge
Beginne mit Fragen, die leicht zu beantworten sind. Eine Bewertungsskala dauert fünf Sekunden. Eine offene Textfrage verlangt Nachdenken. Beginne nie mit den schweren Fragen.
Beginne bei Umfragen mit einfachen Bewertungs- oder Multiple-Choice-Fragen. Beende sie mit offenen Fragen, die Nachdenken verlangen. Wenn ein Besucher am Ende ankommt, ist er schon daran interessiert, das Formular abzuschliessen, und nimmt sich gern Zeit für schwerere Fragen.
3. Zeige den Fortschritt bei längeren Formularen
Mehrstufige Umfragen sollten den Fortschritt klar zeigen. „Schritt 2 von 4“ sagt dem Besucher, dass ein Drittel geschafft ist. Ohne Fortschrittsanzeige weiss ein Besucher nicht, ob er die Hälfte hinter sich hat oder noch 20 Fragen vor sich. Eine Fortschrittsanzeige erhöht die Abschlussquote.
Fortschrittsbalken (optische Balken mit dem Prozentsatz) funktionieren gut. Schrittnummern auch. Beides zusammen ist ideal.
4. Nutze Platzhaltertexte im Gesprächston
Platzhaltertext in Textfeldern setzt Erwartungen. „Sag uns, was nicht gut funktioniert hat“ lädt zu durchdachtem Feedback ein. „Kommentare“ sagt den Leuten nichts darüber, was sie schreiben sollen.
Mach Platzhaltertext gesprächig und konkret. „Was könnten wir verbessern?“ funktioniert besser als „Weitere Anmerkungen“. „War etwas verwirrend?“ funktioniert besser als „Feedback“.
5. Biete einen Anreiz an (optional)
Die Abschlussquote einer Umfrage steigt um 15 bis 25 Prozent, wenn du einen kleinen Anreiz anbietest. „Mach bei unserer Umfrage mit und gewinne einen Gutschein über 50 $“ oder „Nimm an unserer 10-Minuten-Umfrage teil und erhalte 15 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf.“
Anreize sind bei Feedbackformularen (die ohnehin kurz sind) nicht nötig, helfen aber bei längeren Umfragen. Ein kleiner Anreiz ist besser als ein grosser. Eine Verlosung eines Gutscheins über 25 $ bringt mehr Antworten als ein sofortiger Rabatt von 5 $, weil sich die Verlosung besonders anfühlt.
Wie WEMASY bei Feedback- und Umfrageformularen hilft
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