Dein wertvollster Moment mit einem Besucher ist der letzte. Wenn er gehen will, hast du eine letzte Chance, ihn anzusprechen. Exit-Intent-Formulare fangen Besucher in diesem entscheidenden Moment ab. Sie bieten einen letzten Grund zu bleiben oder eine Möglichkeit, in Kontakt zu bleiben, ohne sich auf dein Hauptangebot einzulassen.
In diesem Artikel erfährst du, wie Exit-Intent-Formulare funktionieren, welche Besucher sie erreichen und wann sich der Einsatz lohnt und wann er übertrieben ist.
Was sind Exit-Intent-Formulare?
Ein Exit-Intent-Formular erscheint, wenn ein Besucher deine Website verlassen will. Es erkennt die Mausbewegung zum Schliessen-Button oder zur Browser-Navigation und zeigt in diesem Moment ein Formular oder ein Angebot. Das Ziel: ein letzter Grund, doch noch zu konvertieren oder dabeizubleiben.
Typische Exit-Intent-Angebote sind: „Sichere dir 10 % Rabatt, bevor du gehst“, „Abonniere unseren Newsletter“, „Vereinbare einen kurzen Anruf“ oder „Beantworte eine Frage, damit wir dir besser helfen können“.
So funktioniert die Exit-Intent-Technik
Exit-Intent nutzt Maus-Tracking. Erkennt JavaScript, dass sich die Maus des Besuchers zum oberen Seitenrand (zur Adressleiste des Browsers) bewegt, löst es ein Pop-up oder Formular aus. Das passiert meist, wenn jemand den Tab schliessen oder die Seite verlassen will.
Weitere Auslöser sind: das Verlassen zu einer bestimmten Quelle (Social Media, Suchergebnisse), eine bestimmte Verweildauer auf der Website oder das Erreichen des Seitenendes ohne Conversion.
Wann Exit-Intent-Formulare die Conversion steigern
Angebote in letzter Minute
Ein Besucher will gehen, ohne etwas zu tun. Ein Exit-Intent-Angebot („15 % Rabatt auf deinen ersten Einkauf“) kann einige dieser Abbrecher zu Kunden machen.
Alternativen mit weniger Hürden
Jemand ist nicht bereit für dein Hauptangebot. Dein Formular fragt 10 Angaben ab, dein Exit-Intent-Formular aber nur die E-Mail-Adresse. Er kauft nicht, abonniert aber. Du hast einen Lead gewonnen, wo du sonst nichts bekommen hättest.
Feedback sammeln
Frag beim Gehen: „Was hat dich hierhergeführt?“ oder „Warum gehst du?“ Dieses Feedback zeigt dir, was nicht ankommt.
Interesse zurückgewinnen
Ein Exit-Intent-Angebot wie „Nimm an unserem kostenlosen Kurs teil“ oder „Lade diesen Leitfaden herunter“ gibt Menschen einen Grund, in Kontakt zu bleiben, ohne sich festzulegen.
Gestaltungsprinzipien für Exit-Intent-Formulare
Mach ein echtes Angebot, keine Bestrafung
Die schlechtesten Exit-Intent-Formulare sagen „Warte, geh nicht!“. Das wirkt verzweifelt. Die besten bieten echten Mehrwert: „Hol dir das Handbuch, das wir in diesem Artikel erwähnen“ oder „Trag dich in unsere VIP-Liste für frühen Zugang ein“. Das Angebot sollte eine Überlegung wert sein.
Halte es einfach
Wer schon geht, füllt kein Formular mit 10 Feldern aus. Halte Exit-Intent-Formulare bei höchstens 1 bis 3 Feldern. Meist reicht eine E-Mail-Adresse am besten.
Das Design zählt
Ein Exit-Intent-Formular, das nach Spam aussieht, wird sofort geschlossen. Gestalte es professionell und mit klarem Nutzenversprechen. „Schliess dich 50.000 Marketern an“ funktioniert besser als „Hol dir unsere Liste“.
Mach das Schliessen leicht
Biete einen deutlichen X-Button zum Schliessen an. Ist das Schliessen schwer, fühlen sich Besucher gefangen und ärgern sich über das Formular. Respektiere, dass sie sich fürs Gehen entschieden haben.
Durch Scrollen ausgelöste Formulare als Alternative
Ein durch Scrollen ausgelöstes Formular erscheint, wenn jemand das Ende deiner Seite erreicht. Es ist dem Exit-Intent ähnlich, löst aber beim Scrollen aus statt bei der Mausbewegung zum Schliessen-Button. Das funktioniert oft besser, weil es auf echtes Verhalten reagiert (das Durchscrollen deiner Inhalte) und nicht auf die Absicht zu gehen.
Wer bis ganz nach unten in deinem Artikel gescrollt hat, ist interessiert. Ein Formular am Ende sagt: „Hat dir das gefallen, lies unseren nächsten Artikel“ oder „Möchtest du tiefer einsteigen? Melde dich für unseren Kurs an.“
Durch Scrollen ausgelöste Formulare konvertieren oft besser als Exit-Intent, weil sie engagierte Leser ansprechen und keine abspringenden Besucher.
Wann Exit-Intent, wann Scroll-Auslöser
Nutze Exit-Intent-Formulare, um Abbrecher zu erreichen. Wer deine Website verlässt, ist ohnehin verloren. Wenn ein Exit-Intent-Formular auch nur 5 % der Abbrecher erreicht, lohnt es sich.
Nutze durch Scrollen ausgelöste Formulare, um das Interesse zu vertiefen. Wer deinen ganzen Artikel gelesen hat, ist warm. Ein Scroll-Formular bietet den nächsten Schritt: „Bereit, diese Ideen anzuwenden? Probiere WEMASY kostenlos aus.“
Viele Websites nutzen beides: Scroll-Formulare am Ende von Artikeln und Exit-Intent-Formulare auf allen Seiten als Auffangnetz für Besucher, die nicht bis nach unten scrollen.
Exit-Intent-Formulare einrichten
Wähle in deinem Formular-Builder (WEMASY Formulare unterstützt Exit-Intent) den Auslösertyp: Mausbewegung zum Verlassen, Scrolltiefe oder zeitbasiert.
Wähle dein Formular oder Modal. Das kann ein normales Formular sein, eine Lightbox oder ein Banner am unteren Seitenrand.
Lege Häufigkeitsregeln fest. Zeige das Formular einmal pro Besucher, einmal alle 30 Tage oder nur beim ersten Besuch. Überfordere niemanden.
Gestalte Formular und Angebotstext. Mach das Nutzenversprechen in der Überschrift klar. „Schliess dich 50.000 Marketern an, die wöchentlich Tipps bekommen“ ist besser als „Abonnieren“.
Teste in verschiedenen Browsern und auf verschiedenen Geräten. Exit-Intent funktioniert am Desktop, mobil aber weniger zuverlässig (weil Browser dort anders arbeiten). Deine mobile Strategie ist vielleicht eher die Scrolltiefe.
Exit-Intent-Formulare und Nutzererlebnis
Das Risiko bei Exit-Intent ist, aufdringlich zu sein. Ein Pop-up, das den ganzen Bildschirm blockiert, wirkt aggressiv. Ein Modal, das drei Sekunden zum Schliessen braucht, wirkt absichtlich lästig.
Setze lieber auf respektvolle Unterbrechung. Ein Banner am unteren Seitenrand, das sich leicht schliessen lässt, oder ein Formular in der Seitenleiste, das keine Inhalte verdeckt, wirken hilfreich statt aufdringlich.
Aufdringliche Exit-Intent-Formulare bewirken das Gegenteil: Die Leute gehen schneller.
Den Erfolg von Exit-Intent-Formularen messen
Miss die Auslöserate: Wie viele Besucher sehen das Formular überhaupt? Sind es nur 2 %, stimmt dein Timing nicht. Ziele auf 15 bis 30 %.
Miss die Abschlussrate: Wie viele derer, die das Formular sehen, füllen es aus? Bei 1 % ist das Angebot nicht überzeugend.
Miss den langfristigen Wert: Werden Menschen, die dein Exit-Intent-Formular ausfüllen, später zu Kunden? Oder sind es einmalige Abonnenten, die nie reagieren? Qualität zählt mehr als Menge.
Vergleiche die Wirkung auf die Conversion: Wie sieht der ROI aus? Gewinnt ein Exit-Intent-Formular 100 E-Mail-Adressen pro Monat, aber nur 2 davon werden je Kunden, lohnt sich die Reibung, die es erzeugt?
Fehler bei Exit-Intent-Formularen, die du vermeiden solltest
Ein zu aggressives Angebot („50 % auf alles“) bringt Besucher dazu, vor dem Kauf auf Exit-Intent-Pop-ups zu warten. Das schadet deinen Abschlüssen zum vollen Preis.
Exit-Intent-Formulare für alle, auch für neue Besucher, hinterlassen einen schlechten ersten Eindruck. Neue Besucher haben dir noch keine Chance gegeben. Spare dir Exit-Intent für wiederkehrende Besucher oder Menschen, die tief in der Website sind.
Formulare, die sich schwer schliessen lassen, wirken manipulativ. Biete immer einen klaren, leicht klickbaren Schliessen-Button. Besucher wissen das zu schätzen und nehmen dein Angebot bei einem späteren Besuch eher an.
Übertriebene Texte („Letzte Chance!“ „Verpasse nichts!“) wirken verzweifelt. Die besten Angebote sprechen für sich.
Warum Exit-Intent-Formulare für deine Marke wichtig sind
Exit-Intent-Formulare holen Besucher zurück, die du sonst ganz verlieren würdest. Schon eine kleine Erfassungsrate (2 bis 5 %) summiert sich mit der Zeit zu spürbarem Interesse. Sie zeigen, dass du helfen willst und nicht nur Conversions suchst.
WEMASY Formulare unterstützt Exit-Intent- und Scroll-Formulare direkt. Beide Typen richtest du direkt im Formular-Builder ein. Was in welchem WEMASY-Tarif enthalten ist, siehst du auf der Preisseite.