Sieh dir einen beliebigen Onlineshop mit guter Conversion an, und du findest darunter immer dasselbe: einen Produktkatalog, der genau, ordentlich und leicht lesbar ist. Shops, die kämpfen, haben fast immer das Gegenteil. Titel, die nicht zu den Suchbegriffen der Kunden passen. Beschreibungen, die das Produkt niemandem Bestimmten beschreiben. Bilder, die zu viel der Fantasie überlassen. Kategorien, die für den Verkäufer Sinn ergeben, aber nicht für den Käufer.
Was ist ein Produktkatalog?
Ein Produktkatalog ist die Gesamtheit der Produkte, die in deinem Onlineshop verfügbar sind, zusammen mit allen Informationen, die ein Kunde braucht, um jedes davon zu verstehen, zu bewerten und zu kaufen.
In einem Ladengeschäft kann ein Kunde etwas in die Hand nehmen, anfassen, das Etikett lesen und einen Mitarbeiter fragen. In einem Onlineshop ersetzt der Katalog all das. Jede Frage, die ein Kunde vor dem Kauf haben könnte, muss durch die Informationen beantwortet werden, die du bereitgestellt hast. Fehlen sie, fragt der Kunde nicht. Er geht.
Ein gut gebauter Katalog ist nicht nur eine Datenbank mit Produkten. Er ist ein Verkaufswerkzeug. Er macht die Arbeit, die ein guter Verkäufer machen würde: erklären, was das Produkt ist, warum es für genau diesen Käufer wichtig ist, in welchen Varianten es kommt und was bei der Lieferung zu erwarten ist.
Was ein Produktkatalog enthält
Jedes Produkt im Katalog sollte enthalten:
- Produkttitel, der die Wörter nutzt, nach denen ein Kunde suchen würde
- Beschreibung, die erklärt, was das Produkt ist, was es tut und für wen es gedacht ist
- Bilder, die das Produkt klar aus mehreren Blickwinkeln und im realen Zusammenhang zeigen
- Preis einschliesslich aller Steuern oder Gebühren, die für den Markt des Käufers gelten
- Varianten, wenn das Produkt in verschiedenen Grössen, Farben, Materialien oder Ausführungen kommt
- Lagerstatus, damit der Kunde weiss, ob der Artikel verfügbar ist
- SKU oder Produktcode für die interne Verfolgung und Bestellverwaltung
- Kategoriezuordnung, damit das Produkt im richtigen Bereich des Shops erscheint
Je nach Produktart können weitere Felder dazukommen. Gewicht und Masse zählen bei physischen Waren mit berechnetem Versand. Dateiformate und Zugangsanleitungen zählen bei digitalen Produkten. Einen breiteren Blick darauf, wie verschiedene Produktarten in einem Shop funktionieren, bietet das Kapitel E-Commerce-Geschäftsmodelle, das die betrieblichen Unterschiede zwischen physischen, digitalen und dienstleistungsbasierten Produkten behandelt.
Warum die Katalogqualität die Conversion direkt beeinflusst
Ein Kunde, der seine Fragen nicht aus der Produktseite beantworten kann, kauft nicht. Er geht dorthin, wo diese Fragen beantwortet werden.
Die häufigsten Katalogprobleme, die Conversions zerstören, sind:
- Produkttitel mit internen Bezeichnungen oder Fachjargon statt der Begriffe, nach denen Kunden suchen
- Beschreibungen, die Merkmale aufzählen, ohne zu erklären, was sie für den Käufer bedeuten
- Bilder, die das Produkt nur auf einfarbigem Hintergrund zeigen, ohne Gefühl für Grösse oder realen Zusammenhang
- Varianten, die aufgelistet, aber nicht klar unterschieden sind, sodass der Käufer nicht weiss, was er wählt
- Fehlende Angaben zu Materialien, Massen oder Kompatibilität, die der Käufer vor der Entscheidung braucht
Jedes davon ist ein Grund, vor dem Kauf zu gehen. Sie zu beheben verlangt keinen Relaunch. Es verlangt, jede Produktseite durchzugehen und zu fragen: „Was würde jemanden gerade jetzt vom Kauf abhalten?“ Und dann genau das zu beheben.
So schreibst du Produkttitel
Ein Produkttitel hat zwei Aufgaben. Erstens muss er zu dem passen, wie ein Kunde nach dieser Art Produkt sucht. Zweitens muss er auf einen Blick klar sagen, was das Produkt ist.
Nutze die Wörter, die ein Kunde in eine Suchmaschine tippen würde, nicht die, die du intern nutzt. Verkaufst du einen wasserdichten Wanderstiefel in Herrengrössen und nennst ihn „Summit Pro 3“, sagt der Titel „Summit Pro 3“ einer Suchmaschine nichts. „Wasserdichter Wanderstiefel für Herren“ ist der Titel, der dazu passt, wie Kunden suchen.
Eine praktische Struktur für die meisten Produkte: Produktart, wichtige Merkmale, Marken- oder Modellname, falls relevant. Halte ihn klar. Vermeide es, den Titel mit Satzzeichen oder wiederholten Keywords zu überladen.
So schreibst du Produktbeschreibungen
Eine Produktbeschreibung sollte die wichtigste Frage des Kunden beantworten: Ist das das Richtige für mich?
Beginne damit, was das Produkt ist und was es tut. Erkläre dann, für wen es passt und wie man es nutzt. Nenne dann die Einzelheiten: Materialien, Masse, was enthalten ist und alles, was der Kunde vor dem Kauf wissen muss.
Schreibe in einfacher Sprache. Der Kunde, der diese Beschreibung liest, hat vielleicht keinerlei Vorwissen in deiner Kategorie. Geh davon aus, dass er nichts weiss, ausser dass er ein Problem oder einen Wunsch hat, den dieses Produkt vielleicht lösen kann. Erkläre es ihm, ohne vorauszusetzen, dass er dein Vokabular teilt.
Vermeide Werbesprache, die nichts sagt. „Premiumqualität“ und „sorgfältig gefertigt“ sind Wendungen, die jeder Shop nutzt und die Kunden zu ignorieren gelernt haben. Konkretes leistet mehr. „Aus Vollnarbenleder, nicht aus Lederfaserstoff“ ist nützlich. „Lederwaren in Premiumqualität“ ist es nicht.
Kategorien und Kollektionen aufbauen
Kategorien sind der Weg, auf dem Kunden navigieren. Ein Kunde, der in einem Shop mit zwanzig Produkten in einer einzigen Liste landet, findet es schwerer, das Gewünschte zu finden, als einer, der nach Art, Verwendungszweck oder Eigenschaft stöbern kann.
Baue deine Kategorien danach auf, wie deine Kunden denken, nicht danach, wie deine Produkte in deinem Lager oder deiner Lieferkette geordnet sind. Ein Modeshop kann nach Kleidungsstück gruppieren: Oberteile, Hosen, Jacken. Ein Shop für Haushaltswaren kann nach Raum gruppieren: Küche, Wohnzimmer, Schlafzimmer. Eine Hautpflegemarke kann nach Anliegen gruppieren: Feuchtigkeit, Akne, Anti-Aging.
Frage dich, bevor du deine Kategorien einrichtest: Wenn ein Kunde mit einem bestimmten Bedarf in den Shop kommt, wie würde er erwarten, zum passenden Produkt zu navigieren? Baue die Kategoriestruktur um diesen Weg herum.
Einige praktische Regeln:
- Jedes Produkt sollte in mindestens einer Kategorie sein. Produkte ohne Kategorie sind für Stöbernde unsichtbar.
- Vermeide Kategorien mit nur einem Produkt. Eine Kategorie dient dazu, Dinge zu gruppieren. Ein einzelnes Produkt braucht keine.
- Vermeide zu viele Hauptkategorien. Mehr als acht oder zehn machen die Navigation erdrückend. Fasse verwandte Arten in breitere Kategorien mit Unterkategorien zusammen, wenn nötig.
- Nutze einfache, beschreibende Namen. „Herrenschuhe“ ist klarer als „Kollektion Typen-Treter“.
Produktvarianten verwalten
Varianten sind die verschiedenen Ausführungen desselben Produkts. Ein Hemd in fünf Farben und drei Grössen hat fünfzehn Varianten unter einer Produktseite.
Gut verwaltete Varianten lassen den Kunden genau das wählen, was er will, ohne die Seite zu verlassen. Schlecht verwaltete Varianten schaffen Verwirrung und abgebrochene Warenkörbe.
Einige Regeln für klare Varianten:
- Zeige alle verfügbaren Optionen sofort. Sind Grösse und Farbe wählbar, sollten beide Auswahlfelder ohne Scrollen sichtbar sein.
- Kennzeichne nicht verfügbare Kombinationen. Gibt es eine Farbe nicht in allen Grössen, zeige das klar, statt den Kunden eine ausverkaufte Kombination wählen zu lassen.
- Zeige für jede Variante das richtige Bild. Wählt ein Kunde die blaue Version, sollte sich das Produktbild auf die blaue Version ändern.
- Verfolge den Bestand pro Variante. Ein Produkt, das als lieferbar erscheint, obwohl nur eine Variante wirklich verfügbar ist, schafft Probleme bei der Abwicklung.
Den Katalog pflegen
Ein Katalog, der beim Start stimmt, driftet mit der Zeit. Produkte sind dauerhaft ausverkauft. Preise ändern sich. Neue Varianten kommen dazu. Alte Artikel werden eingestellt. Ein Katalog, der nicht aktiv gepflegt wird, entwickelt Fehler, die das Vertrauen der Kunden aushöhlen.
Baue eine einfache Pflegeroutine auf:
- Prüfe die Bestände regelmässig und markiere eingestellte Produkte als nicht verfügbar, statt sie weiter aufzulisten.
- Aktualisiere Preise, wenn sich Kosten ändern. Veraltete Preise führen im Checkout zu Problemen im Kundenservice.
- Archiviere Produkte, die nicht mehr ins Sortiment passen, statt sie in einer Kategorie vergraben zu lassen.
- Prüfe Produktbeschreibungen regelmässig. Angaben, die beim Start stimmten, spiegeln vielleicht nicht mehr wider, wie das Produkt hergestellt wird oder was es enthält.
Wächst das Sortiment, wird der Katalog von Hand schwerer zu verwalten. Die meisten modernen E-Commerce-Systeme enthalten Werkzeuge zur Massenbearbeitung, mit denen du mehrere Produkte auf einmal aktualisierst. Nutze sie. Einen grossen Katalog Produkt für Produkt zu verwalten ist der Weg, auf dem sich Fehler anhäufen.
Den ganzen Ablauf, einen Shop rund um den Katalog aufzubauen und zu starten, zeigt der Leitfaden So startest du einen Onlineshop von Grund auf Schritt für Schritt.
So unterstützt WEMASY den Aufbau des Katalogs
Das E-Commerce-System von WEMASY enthält Produktverwaltung, Variantenverwaltung, Bestandsverfolgung und Kategorieorganisation im selben Abonnement wie der Website-Builder. Du kannst Produkte hinzufügen, Kategorien einrichten, Bestände verwalten und einen Shop veröffentlichen, ohne zusätzliche Werkzeuge.
Alle Tarifdetails findest du unter WEMASY-Preise.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Produkte sollte ich beim Start in meinen Katalog aufnehmen?
Beginne mit fünf bis fünfzehn Produkten, die vollständig ausgearbeitet sind: gute Titel, vollständige Beschreibungen, klare Bilder und korrekte Preise. Ein kleiner Katalog, gut gemacht, konvertiert besser als ein grosser, schnell gemachter. Weisst du, welche Produkte sich verkaufen, kannst du das Sortiment mit mehr Sicherheit erweitern, was der Katalog priorisieren muss. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt in deinem Shop ein.
Was ist der Unterschied zwischen einem Produkttitel und einer Produktbeschreibung?
Der Titel identifiziert das Produkt klar und passt dazu, wie Kunden danach suchen. Die Beschreibung erklärt, was das Produkt ist, für wen es passt und was der Käufer vor dem Kauf wissen muss. Titel sind kurz und konkret. In Beschreibungen beantwortest du die Fragen, die ein Kunde hätte, wenn er das Produkt in der Hand halten könnte. Beide zählen für Suchrankings und für die Conversion.
Wie gehe ich mit Produkten um, die vorübergehend ausverkauft sind?
Lass die Produktseite live und markiere den Artikel als ausverkauft, statt die Seite zu entfernen. Eine Seite eines ausverkauften Produkts, die von Suchmaschinen indexiert wurde, behält ihr Ranking. Wer die Seite entfernt und später wieder anlegt, beginnt beim Suchranking bei null. Kommt der Artikel zurück, ergänze ein erwartetes Datum der Wiederauffüllung oder eine Möglichkeit, dass der Kunde benachrichtigt wird, wenn er wieder verfügbar ist.
Beeinflussen Produktbilder den Verkauf wirklich so stark?
Ja, deutlich. In einem Onlineshop sind Bilder der wichtigste Weg, auf dem ein Kunde beurteilt, ob das Produkt das ist, was er sucht. Ein Produkt mit einem einzigen Bild geringer Qualität auf weissem Hintergrund lässt mehr Fragen offen als eines mit mehreren klaren Bildern, die das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln, im Einsatz und neben einem Referenzobjekt für die Grösse zeigen. Bessere Bilder verringern Unsicherheit, und weniger Unsicherheit erhöht die Chance auf einen Kauf.
Wie organisiere ich Kategorien, wenn Produkte in mehr als eine passen?
Weise eine Hauptkategorie zu und nutze Nebenkategorien oder Tags, damit das Produkt auch in weiteren passenden Bereichen erscheint. Die meisten E-Commerce-Systeme unterstützen das. Die Hauptkategorie ist der Ort, an dem das Produkt in deiner Navigationsstruktur steht. Nebenkategorien oder Tags lassen dasselbe Produkt in gefilterten Suchen oder Kollektionsseiten erscheinen, ohne die Produktseite zu duplizieren. Passt ein Produkt wirklich gleich gut in zwei Hauptkategorien, überlege, welche der wahrscheinlichste Käufer zuerst durchstöbern würde.
Sollte jedes Produkt im Katalog denselben Detailgrad haben?
Kernprodukte, die den grössten Teil deines Umsatzes bringen, sollten die vollständigsten Einträge haben: mehrere Bilder, ausführliche Beschreibungen, vollständige Variantenangaben und Kundenbewertungen, falls vorhanden. Produkte am Rand deines Sortiments brauchen die Grundlagen, müssen aber nicht dieselbe Investition erhalten. Setze Tiefe bei den Produkten, die am häufigsten in Suchergebnissen erscheinen, den meisten Traffic bekommen oder das höchste Conversion-Potenzial haben.