Ein Ausverkauf ist nicht nur eine Lücke im Versand. Er ist ein Moment im Kundenerlebnis. Wie du damit umgehst, entscheidet, ob der Käufer wartet, woanders sucht oder nie wiederkommt. Der richtige Ansatz hängt davon ab, ob und wann das Produkt wieder verfügbar ist.
Was passiert, wenn du die Seite eines ausverkauften Produkts einfach entfernst?
Die Seite zu entfernen, wenn der Bestand ausgeht, ist der häufigste Fehler im Umgang mit Ausverkäufen im Onlinehandel. Es fühlt sich wie eine saubere Lösung an. Das Produkt ist aus dem Sortiment verschwunden, kein Käufer versucht es zu kaufen, Problem gelöst. Es schafft aber zwei Probleme, die schwerer zu beheben sind als der ursprüngliche Ausverkauf.
Erstens ist jedes Suchranking, das sich die Produktseite verdient hat, mit ihr weg. Hat deine Produktseite für ein bestimmtes Keyword auf der ersten Seite gerankt, schickt ihr Entfernen diesen Traffic sofort zu deinen Mitbewerbern. Das Ranking wieder aufzubauen, wenn das Produkt zurückkommt, dauert, manchmal Monate. Du hast nicht nur Bestand verloren. Du hast einen Such-Vorteil verloren.
Zweitens führt jeder externe Link auf diese URL nun zu einem 404-Fehler. Hat eine andere Website, ein Blog, eine Bewertung oder ein Social-Media-Beitrag auf dein Produkt verlinkt, endet dieser Link für jeden, der ihn anklickt, in einer Sackgasse. 404-Fehler senken das Vertrauen in deinen Shop und können beeinflussen, wie Suchmaschinen die Verlässlichkeit deiner Website mit der Zeit bewerten.
Die Regel ist einfach. Behalte die Seite. Behandle den Ausverkauf auf der Seite selbst, nicht durch ihr Entfernen.
Wie zeigst du ein ausverkauftes Produkt richtig an?
Die Seite eines ausverkauften Produkts sollte sofort drei Dinge klarmachen. Das Produkt ist derzeit nicht verfügbar. Der Käufer kann sich benachrichtigen lassen, wenn es zurückkehrt, oder bekommt eine Empfehlung, was er stattdessen tun kann. Der Käufer versteht, dass dies eine vorübergehende Lage ist, keine endgültige Einstellung.
Der Button „In den Warenkorb“ sollte durch ein Label „Ausverkauft“ und ein Formular für Bestandsbenachrichtigungen ersetzt werden. Ein einfaches E-Mail-Feld mit einem Button „Benachrichtige mich, wenn verfügbar“ gibt dem Käufer eine aufwandsarme Möglichkeit, mit dem Produkt verbunden zu bleiben, ohne deinen Shop zu verlassen. Studien zeigen, dass Benachrichtigungs-E-Mails deutlich besser konvertieren als Retargeting an kalte Kontakte, weil der Käufer sein Interesse schon gezeigt hat.
Vermeide vage Hinweise. „Derzeit nicht verfügbar“ sagt dem Käufer nichts Nützliches. Kennst du das Datum der Wiederauffüllung, nenne es. „Ab [Datum] wieder verfügbar“ ist eine konkrete Antwort, die Käufern die Information gibt, die sie brauchen, um zu entscheiden, ob sie warten. Kennst du das genaue Datum nicht, ist ein allgemeiner Zeitraum wie „Voraussichtlich in zwei bis drei Wochen wieder verfügbar“ nützlicher als gar keine Information.
Sollten ausverkaufte Produkte in Kategorielisten erscheinen?
Das ist eine Entscheidung mit echten Abwägungen. Ausverkaufte Produkte in Kategorielisten zu zeigen, gibt Käufern die Möglichkeit, Benachrichtigungen einzurichten, und hält die Seite im Index. Sie aus den Listen zu verstecken, verbessert das Stöbern, bei dem man sonst an mehreren nicht verfügbaren Produkten vorbeiklickt.
Ein vernünftiger Ansatz ist, ausverkaufte Produkte in den Kategorielisten zu lassen, aber ans Ende zu sortieren. Käufer, die stöbern, um etwas Verfügbares zu finden, werden nicht von Produkten genervt, die sie nicht kaufen können und die die Kategorieseite dominieren. Käufer, die genau dieses Produkt wollen, finden es weiterhin und richten eine Benachrichtigung ein.
Ist ein Produkt länger als 60 Tage ausverkauft und gibt es keinen klaren Zeitplan für die Wiederauffüllung, ist das der Punkt, an dem du seine Sichtbarkeit überdenken solltest. Ein Produkt, das zwei Monate lang ohne Update als nicht verfügbar erscheint, dient dem Käufererlebnis nicht mehr. Verstecke es dann in den Listen, aber halte die URL aktiv und leite sie passend weiter.
Wie nutzt du „Benachrichtige mich, wenn verfügbar“ richtig?
Ein Benachrichtigungsformular auf der Seite eines ausverkauften Produkts erfasst Nachfrage von Käufern, die für genau dieses Produkt schon auf dem höchsten Punkt der Kaufabsicht sind. Sie haben die Seite gefunden, sie wollen das Produkt, und sie geben dir ihre E-Mail-Adresse, um zu erfahren, wann es zurück ist. Das ist keine passive Datensammlung. Es ist eine aktive Verkaufs-Pipeline für deine Wiederauffüllung.
Kehrt der Bestand zurück, sende die Benachrichtigung zügig. Käufer, die sich vor Monaten angemeldet haben und eine E-Mail erhalten, nachdem sie das Produkt schon anderswo gefunden haben, melden sich ab. Die Benachrichtigung sollte innerhalb von 24 Stunden nach Verfügbarkeit des Produkts rausgehen. Halte die E-Mail einfach: Das Produkt ist zurück, hier ist der Link, der Bestand ist begrenzt. Kein langes Newsletter-Format. Eine klare Botschaft, ein Link.
Verfolge, wie viele Käufer sich pro ausverkauftem Produkt für Benachrichtigungen anmelden. Ein hohes Aufkommen bei einem bestimmten Produkt zeigt dir, dass die Nachfrage stark ist und sich die Wiederauffüllung als Priorität lohnt. Ein niedriges Aufkommen zeigt, dass sich eine Nachbestellung vielleicht nicht lohnt. Benachrichtigungsdaten sind Nachfrageforschung, die du kostenlos sammelst.
Wie empfiehlst du Alternativen auf der Seite eines ausverkauften Produkts?
Bestimme für jedes ausverkaufte Produkt zwei oder drei Alternativen aus deinem Sortiment, die einen ähnlichen Bedarf erfüllen. Zeige sie direkt auf der Seite des ausverkauften Produkts unter dem Benachrichtigungsformular. Ein Käufer, der nicht bekommen kann, wofür er kam, ist nicht unbedingt verloren, wenn eine passende Alternative vor ihm liegt.
Wähle Alternativen mit Bedacht. Sie sollten wirklich dieselbe Kaufabsicht erfüllen, nicht nur vage verwandte Produkte aus derselben Kategorie sein. Ein Käufer, der einen bestimmten Laufschuh sucht, will keinen Wanderstiefel als Alternative sehen. Ein Käufer, der ein blaues Baumwoll-T-Shirt sucht, will kein grünes Leinenhemd sehen. Je genauer die Alternative zu dem passt, was der Käufer suchte, desto eher kauft er sie, statt zu gehen.
Widerstehe dem Impuls, deine teuersten Produkte als Alternativen zu empfehlen. Empfiehl die beste Entsprechung zum erkennbaren Bedarf des Käufers. Ein Käufer, der eine gut passende Alternative kauft, ist ein gebundener Kunde. Ein Käufer, der das Gefühl hat, die Alternative sei ihm aus kommerziellen Gründen aufgedrängt worden, kommt nicht wieder.
Wie gehst du mit ausverkauften Varianten um?
Ausverkäufe auf Variantenebene, etwa ein Produkt, das in allen Grössen ausser der beliebtesten verfügbar ist, sind häufig und brauchen eine eigene Behandlung. Markiere nicht das ganze Produkt als ausverkauft, wenn nur einige Varianten fehlen. Zeige das Produkt als verfügbar, mache aber die ausverkauften Varianten auf der Produktseite optisch erkennbar.
Durchgestrichener Text, ausgegraute Farbfelder oder eine durchgestrichene Grössenoption zeigen, dass eine bestimmte Variante nicht verfügbar ist, ohne anzudeuten, dass das ganze Produkt weg ist. Ein Käufer, der M in Blau will, sieht auf einen Blick, dass es ausverkauft ist, und kann L als Alternative wählen oder sich gezielt für M in Blau benachrichtigen lassen, ohne die Seite zu verlassen.
Benachrichtigungsformulare pro Variante sind deshalb nützlicher als solche auf Produktebene. Ein Käufer, der sich auf Produktebene anmeldet und dann eine E-Mail „Dieses Produkt ist zurück“ erhält, stellt womöglich fest, dass seine Grösse weiter nicht verfügbar ist. Eine Benachrichtigung für die konkrete gewünschte Variante konvertiert besser, weil sie genau die Information liefert, nach der er gefragt hat.
Was tust du mit dauerhaft eingestellten Produkten?
Wird ein Produkt eingestellt und kommt nicht wieder, sollte die Produktseite trotzdem nicht sofort gelöscht werden. Lass sie mindestens drei bis sechs Monate live und zeige einen klaren Hinweis, dass das Produkt dauerhaft eingestellt wurde. Biete Alternativen an, wo es sie gibt. So haben Suchmaschinen Zeit, die Statusänderung zu verarbeiten, statt plötzlich auf einen 404 zu stossen.
Richte nach der Anfangszeit eine 301-Weiterleitung von der URL des eingestellten Produkts auf das passendste Alternativprodukt oder die passendste Kategorieseite ein. Eine 301-Weiterleitung überträgt den Grossteil der Such-Autorität der ursprünglichen Seite auf die Zielseite. Der Ranking-Wert, den die Produktseite gesammelt hat, verschwindet nicht. Er fliesst in dein Sortiment, statt mit der Seite zu verdunsten.
Leite eingestellte Produkte nie auf deine Startseite weiter. Eine Weiterleitung auf die Startseite ist für Suchmaschinen ein Signal, dass die ursprüngliche URL keinen passenden Ersatz hat. Leite auf die nächste Entsprechung in deinem Sortiment. Gibt es kein einzelnes Produkt, das gut passt, leite auf die passendste Kategorieseite.
Wie wirken sich Seiten ausverkaufter Produkte auf dein SEO aus?
Eine Produktseite, die klar als ausverkauft gekennzeichnet ist, mit Benachrichtigungsoption und Links zu Alternativen, schadet deinen Suchrankings nicht. Suchmaschinen verstehen, dass Produkte mal verfügbar und mal ausverkauft sind. Eine Seite, die kurz ausverkauft war, aber ihren Inhalt und ihre Struktur behält, wird als vorübergehend nicht verfügbare Seite behandelt, nicht als tote.
Rankings schadet eine Produktseite, die live bleibt, dem Käufer aber nichts Nützliches liefert, eine Seite mit nur einem Hinweis „Ausverkauft“ und ohne Inhalt oder eine Seite, die immer wieder ausverkauft ist, ohne nützliche Informationen zu bieten. Sie signalisieren ein schlechtes Käufererlebnis, das beeinflusst, wie Suchmaschinen deine Seiten mit der Zeit bewerten.
Die am besten funktionierenden Seiten ausverkaufter Produkte behalten volle Produktbeschreibungen, Bilder und strukturierte Daten. Sie ergänzen ein Benachrichtigungsformular und Empfehlungen für Alternativen. Sie sehen aus wie eine Produktseite, die zufällig vorübergehend nicht verfügbar ist, denn genau das sind sie.
Wie verhinderst du Ausverkäufe von vornherein?
Die beste Strategie gegen Ausverkäufe ist die, die du kaum brauchst. Meldebestände, Sicherheitsbestand und Bestandsverfolgung in Echtzeit sind die Werkzeuge, die Ausverkäufe verhindern, bevor sie passieren. Ein Produkt, das ausverkauft ist, verkaufte sich schneller als geplant, oder der Meldebestand war zu niedrig angesetzt, oder eine Lieferung verzögerte sich und der Sicherheitsbestand reichte nicht für die Lücke.
Prüfe regelmässig, wie oft Produkte ausverkauft sind. Läuft dasselbe Produkt immer wieder aus, muss der Meldebestand oder der Puffer des Sicherheitsbestands angepasst werden. Ein wiederkehrender Ausverkauf ist ein Systemproblem, kein Lieferproblem. Die Lösung liegt darin, wie dein Bestand verwaltet wird, nicht nur darin, nächstes Mal mehr zu bestellen. Eine ausführliche Anleitung, wie du Meldebestände festlegst und Bestände verwaltest, findest du in So verwaltest du den Bestand deines Onlineshops.
So geht WEMASY mit ausverkauften Produkten um
Das E-Commerce-System von WEMASY markiert Produkte automatisch als ausverkauft, wenn der Bestand null erreicht, hält die Produktseite live und lässt dich festlegen, ob ausverkaufte Produkte in Kategorielisten erscheinen. Du kannst Formulare für Bestandsbenachrichtigungen einrichten, damit Käufer eine E-Mail bekommen, wenn ein Produkt wieder aufgefüllt ist. Die Verfügbarkeit auf Variantenebene wird getrennt verfolgt, sodass ein Produkt mit einer nicht verfügbaren Grösse nicht ganz aus deinem Sortiment verschwindet. Was in den einzelnen Tarifen enthalten ist, siehst du auf der Preisseite. Wie du SKUs so aufbaust, dass Ausverkäufe auf Variantenebene genau verfolgt werden, zeigt Was ist eine SKU und wie nutzt du sie in deinem Shop.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange kann ein Produkt ausverkauft sein, bevor es sein Suchranking beeinflusst?
Suchmaschinen sind bei kurzfristigen Ausverkäufen meist tolerant, in der Regel bis zu einigen Wochen, solange die Seite live bleibt, ihren Inhalt behält und Signale enthält, dass das Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist. Bei längeren Ausverkäufen, besonders über 60 bis 90 Tage ohne Wiederauffüllungsdatum, können Rankings nachgeben, weil Suchmaschinen die Seite als geringwertig behandeln. Die Seite vollständig intakt zu halten, mit klarer Information zur Verfügbarkeit, gibt dir die beste Chance, Rankings durch einen längeren Ausverkauf zu halten. Mit dem Website-Builder von WEMASY richtest du das direkt in deinem Shop ein.
Sollte ich Käufer ausverkaufte Artikel auf eine Wunschliste setzen lassen?
Ja. Eine Wunschliste ist ein wenig verbindlicher Weg für Käufer, einen ausverkauften Artikel zu merken und wiederzukommen, wenn er verfügbar ist. Sie hält Käufer mit deinem Shop verbunden, ohne dass sie für eine Benachrichtigung ihre E-Mail-Adresse hergeben müssen. Für Käufer, die sich nicht für eine Benachrichtigung festlegen, sich das Produkt aber merken wollen, überbrückt eine Wunschliste die Lücke. Manche Shops nutzen die Aktivität auf Wunschlisten bei ausverkauften Artikeln als Nachfragesignal, um Nachbestellungen zu priorisieren.
Lohnt es sich, Anzeigen auf die Seite eines Produkts zu schalten, das gerade ausverkauft ist?
Bezahlte Anzeigen auf die Seite eines ausverkauften Produkts zu schalten, verschwendet Budget und schadet dem Käufererlebnis. Ein Käufer, der auf eine Anzeige für ein Produkt klickt, das er nicht kaufen kann, bleibt kaum lange auf deiner Seite oder kauft eine Alternative. Pausiere Anzeigen für ausverkaufte Produkte, bis der Bestand zurück ist, oder leite den Traffic auf eine eng verwandte, verfügbare Alternative um. Schaltest du Anzeigen auf Produktkategorien, prüfe vor dem Start der Kampagne, dass die bestplatzierten Produkte der Kategorie gerade verfügbar sind.
Was sollte die Benachrichtigungs-E-Mail sagen, wenn ein Produkt wieder verfügbar ist?
Halte sie kurz und direkt. Sage, dass das Produkt wieder verfügbar ist, nenne Produktname und Bild und verlinke direkt auf die Produktseite. Erwähne, dass der Bestand begrenzt ist, wenn das stimmt, denn Dringlichkeit ist in diesem Zusammenhang relevant und ehrlich. Überfrachte die E-Mail nicht mit anderen Aktionen oder Highlights aus dem Sortiment. Der Käufer hat sich aus einem Grund angemeldet. Liefere diese eine Sache klar und lass die Produktseite den Rest erledigen.
Können Seiten ausverkaufter Produkte weiter Suchtraffic anziehen?
Ja. Eine gut gepflegte Seite eines ausverkauften Produkts mit vollständigen Beschreibungen, Bildern und strukturierten Daten kann weiter ranken und Traffic von Käufern anziehen, die das Produkt recherchieren, bevor es verfügbar ist, oder es suchen und warten werden. Dieser Traffic ist wertvoll. Ein Käufer, der auf deiner Seite des ausverkauften Produkts landet, sich für eine Benachrichtigung anmeldet und zurückkommt, wenn es verfügbar ist, wurde aus einem organischen Suchbesuch zum Kunden. Die Seite hat sich diesen Verkauf auch während des Ausverkaufs verdient.
Sollte ich ein Produkt, das lange ausverkauft war, nach der Wiederauffüllung rabattieren?
Nicht automatisch. Ein Produkt, das lange ausverkauft war und eine grosse Benachrichtigungsliste hat, hat die Nachfrage zum vollen Preis schon bewiesen. Die Käufer, die sich angemeldet haben, wollen das Produkt und waren bereit, den ursprünglichen Preis zu zahlen. Ein Rabatt bei der Wiederauffüllung kann die anfängliche Abverkaufsquote erhöhen, bringt Käufer aber auch dazu, auf einen Rabatt nach dem Ausverkauf zu warten, statt zum vollen Preis zu kaufen, wenn es verfügbar ist. Spare dir Rabatte für Produkte auf, bei denen die Nachfrage nach dem Ausverkauf unklar ist oder bei denen es wichtiger ist, den aufgefüllten Bestand schnell abzuverkaufen, als die Marge zu halten.