Du hast Screenshots, Zeitstempel und eine Lücke zwischen Klicks und Sitzungen, die nach Betrug aussieht. Eine vage Beschwerde verschwendet die Zeit aller und führt selten zu Erstattungen. Werbeplattformen bearbeiten Hunderte von Meldungen. Deine braucht Struktur, um aufzufallen.
Verdächtige Anzeigenaktivität zu melden ist der Eskalationsschritt nach Monitoring und Erkennung. Es ist nicht dein erster Schritt. Pausiere oder schliesse schädliche Quellen zuerst aus und melde dann mit Belegen, damit die Plattform ermitteln kann und du Unterlagen hast, falls der Streit um die Ausgaben weitergeht. So meldest du wirksam.
Wann solltest du verdächtige Anzeigenaktivität melden?
Melde, wenn du dauerhafte Belege für ungültige Klicks, koordinierten Missbrauch oder Richtlinienverstösse hast, die der Selbstfilter der Plattform nicht gestoppt hat. Ein seltsamer Nachmittag reicht meist nicht. Mehrere Tage mit auffälligen Mustern, belegt durch Protokolle und Analytics, rechtfertigen eine formelle Meldung.
Melde auch, wenn Störungen durch Mitbewerber in böswillige Aktivität übergehen, wie in früheren Modulen beschrieben, etwa wiederholte Angriffe auf deine Marke in Verbindung mit leeren Klicks. Trenne Betrugsmeldungen nach Möglichkeit von Beschwerden über das Vorgehen von Mitbewerbern, damit jeder Fall klar bleibt.
Welche Belege du vor der Meldung sammeln solltest
Starke Meldungen haben dieselben Bausteine. Schwache Meldungen sagen „wir glauben, dass Betrug passiert ist“. Starke Meldungen zeigen Zahlen, Daten und betroffene Kampagnen.
1. Zeitverlauf und Umfang
Liste Start- und Enddatum, betroffene Kampagnen, ungefähre Zahl ungültiger Klicks und geschätzte verschwendete Ausgaben auf. Grenze den Zeitraum auf den Vorfall ein, statt die gesamte Kontohistorie zu schicken.
2. Belege zu Klicks und Sitzungen
Exportiere Diagramme oder Tabellen, die Anzeigenklicks und erfasste Website-Sitzungen für dieselben Tage vergleichen. Markiere Lücken, die deine normale Schwankung übersteigen.
3. Details zu Quelle und Verhalten
Nimm Traffic-Quellen, Regionen, Geräte oder wiederkehrende Kennungen auf, die deine Erkennungstools markiert haben. Sitzungsaufzeichnungen oder Heatmap-Zusammenfassungen helfen, wenn sie über viele Besuche hinweg keine Interaktion zeigen.
4. Massnahmen, die du schon ergriffen hast
Notiere Pausen, Ausschlüsse oder Gebotsänderungen, die du vorgenommen hast. Plattformen wollen sehen, dass du den laufenden Schaden begrenzt hast, während sie prüfen.
Speichere Exporte in einem Ordner mit Datum, damit Folgetickets nicht bei null beginnen. Klare Dateinamen mit Kampagnenbezeichnung und Zeitraum sparen Zeit, wenn der Support eine Woche später weitere Belege verlangt.
Die Routinen zur Erkennung findest du unter auffälliges Klickverhalten erkennen. Die Eskalation bei Mitbewerbern überschneidet sich mit böswillige Aktivität an Werbeplattformen melden aus dem Modul zu Mitbewerbern. Belege lassen sich leichter automatisch sammeln, wenn Alarme und Betrugstools in ein Dashboard einfliessen, wie in ein Dashboard für den Anzeigenschutz aufbauen beschrieben.
Häufig gestellte Fragen
Erstatten Werbeplattformen betrügerische Klicks?
Manche Plattformen schreiben ungültigen Traffic nach einer Prüfung gut, aber das Ergebnis hängt vom Netzwerk und von der Qualität der Belege ab. Meldungen verbessern deine Chancen, garantieren aber nie eine volle Erstattung.
Wie lange dauern Untersuchungen?
Prüfungen dauern oft ein bis vier Wochen, je nach Auslastung der Plattform und Komplexität des Falls. Überwache und schliesse weiter aus, während du wartest, und gehe nicht davon aus, dass die Meldung allein das Leck schliesst.
Sollte ich melden, bevor ich die Kampagne pausiere?
Pausiere oder schliesse verdächtige Quellen zuerst aus, um laufende Ausgaben zu stoppen. Reiche die Meldung direkt danach ein, mit Belegen, die du vor und nach deinen Massnahmen gesichert hast.
Was ist, wenn meine Analytics- und Anzeigendaten nicht übereinstimmen?
Erkläre in der Meldung beide Datensätze und nenne Tracking- oder Weiterleitungsprobleme, die du ausgeschlossen hast. Die Analysen von WEMASY aus dem Website-Builder helfen dir, Belege zu Sitzungen auf der Website neben den Klick-Exporten der Anzeigen zu dokumentieren.
Kann ich denselben Vorfall zweimal melden?
Ergänze nach Möglichkeit neue Belege in einem offenen Fall, statt Duplikate zu eröffnen. Doppelte Tickets verlangsamen die Prüfung und verteilen den Kontext auf mehrere Support-Mitarbeiter.
Wie helfen Tools zur Betrugserkennung beim Melden?
Tools mit exportierbaren Protokollen sparen Stunden beim Zusammenstellen der Belege. In Tools zur Betrugserkennung, die deine Werbeausgaben schützen findest du Funktionen, die die Dokumentation bei Streitfällen unterstützen.